729413
8
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/11
Next page
One Net Enteprise releae 2014 Beheer FAQ Februari 2016
training profiteren om de applicaties snel op de juiste wijze te gebruiken. Ervaren medewerkers die de
training volgen zijn snel in staat om als (dagelijkse) aanspreekpunt te fungeren voor hun collega’s. Indien
geen trainingen worden gevolgd en on-site ondersteuning blijkt achteraf nodig, dan is Vodafone u daarbij
graag van dienst. In dat geval zullen ondersteunings-kosten conform de tarieflijst in rekening gebracht
worden.
2.1.26. (call center) Is het mogelijk om een ‘secret-code’ in het keuzemenu te gebruiken voor
medewerkers om zo direct doorgeschakeld te worden?
Het is mogelijk om een ‘secret-code’ in te stellen zodat medewerkers direct doorgeschakeld kunnen
worden. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een * of # als code te gebruiken om zo direct naar de
desbetreffende persoon te gaan en niet eerst het keuzemenu door te lopen. Voor het instellen van een
‘secret-code’ volgt u de volgende stappen:
1. Ga naar Auto Attendant’ in de One Net beheer portal van het call center.
2. Kies ‘Menu’ (uw keuzemenu).
3. Voer een van de keuzes in die u alleen voor medewerkers wilt gebruiken, bijvoorbeeld *.
4. Kies vervolgens de optie ‘Transfer without prompt’ en voer het betreffende nummer in waar direct
naar doorgeschakeld dient te worden. U kunt deze ‘secret-code’ nu communiceren naar uw
medewerkers.
2.1.27. (wachtrij) Waar moet ik rekening mee houden als ik een wachtrij wil gaan gebruiken?
Een wachtrij voorziet - per ingang - in een oplossing waarbij het belangrijk is om geen gesprekken verloren
te laten gaan. Voorbeelden: het hoofdnummer, het nummer van de Helpdesk, Sales en andere front-end
afdelingen kunnen worden uitgerust met een wachtrij. Per ingang/nummer is minimaal 1 wachtrij
benodigd, afhankelijk hoeveel mensen de wachtrij moeten gaan bedienen. Meerdere receptionisten
kunnen dezelfde wachtrij bedienen, zonder dat daar extra licenties voor nodig zijn. Dit zelfde geldt voor
call center gebruikers.
8
8


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Vodafone One Net at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Vodafone One Net in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 0,32 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

Others manual(s) of Vodafone One Net

Vodafone One Net User Manual - English - 85 pages

Vodafone One Net Additional guide - Dutch - 9 pages

Vodafone One Net Additional guide - Dutch - 19 pages

Vodafone One Net User Manual - Dutch - 93 pages


The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info