i mprobable de que s urgieran problemas a pesar de todas las
prec aucio nes, es po si bl e recurri r a nuest ra g ara ntía (v éa se l as
cond i cio nes de ga rantí a).
Condiciones gener ales r efer entes a la ga rantí a sob re
prod uc tos de venta al público (para la Unión Europe a):
• Todo s lo s productos de ve nta al públi co tienen un perí odo de
garan tí a de 24 mes es co ntra er rores de p roduc ci ón o error es en
m a ter ia les de sde la ad qu isic ión or ig ina l;
• Si l a quej a es tá fu nd ada y si l a rep arac ió n o sus tituc i ón de u n
artícul o no es posi bl e, o si l o s gastos son desp ropo rcio nados,
Ve lle m a n® au to r iza r eem pla za r e l ar tíc ulo por u n ar tíc ulo eq uiv ale n t e
o reembol sar la tot ali dad o una parte del pr ecio de co mpra. E n es te
caso, us ted reci bi rá u n artí cul o de r eca mbi o o el reembo l so c ompl eto
del precio de co mpra si encu entra al gún fal lo hasta un año despu és
d e la co m p ra y en tre ga , o u n a rt ícu lo d e r ec a mb io a l 5 0% d el p re cio
de comp ra o el ree mbol so del 50% del preci o de com pra si encuen tr a
un f all o desp ués d e 1 a ño y has ta l os 2 año s desp ués de l a compr a y
entreg a.
Por consi gui ente , están exclu idos en tre o tras co sas:
- todo s l o s daño s caus ados d i rect a o i ndi rec tame nt e al ap ar ato (p. ej.
por oxidac ión, ch oque s, caída ,...) y a su conteni do (p.ej. pérdi da de
datos) desp ués de l a entrega y caus ados por el aparato, y cual quier
i ndem nizaci ón por posi bl e pérdida de ga nancias;
- partes o accesori os, que es tén expues tos al desgas te ca usado po r
un uso n ormal, como p or ejem pl o ba terí as ( ta nto rec arg abl es c omo
no recargabl es, i ncorporadas o reempl azables), bombi llas, partes de
go ma, et c. (l i sta il i mi tada);
- defectos causa dos por un ince ndio , daños c ausados po r el agua,
rayos, a ccident es, cat ástrofes natural es, e tc.;
- defectos ca usados a conci encia, desc ui do o po r malo s tratos, un
ma n t enimien to in ap rop iado o u n uso anorm al de l ap arat o contrar i o a
l as instruccio nes del fabri cante;
- daños ca usados po r un uso co merci al , profesi onal o colecti vo del
apara to (el perí o do de g ar antí a se reduci rá a 6 me ses co n uso
pr ofe si on al);
- daño s ca us ados por un uso i nco r recto o un uso aj eno al que es tá
p r ev ist o e l pr odu ct o in ic ia lm en te c om o e stá de scr ito en e l m anu a l de l
usu ari o;
- daños ca usados po r un a prote cci ón i nsufici ente a l transport ar el
ap arato.
- daños ca usados po r re paraci ones o modi fi caci ones efectuad as po r
u na t er cer a per so na s in la aut or iz a ción e x p líc it a d e V elle ma n ® ;
- se c al cul a gas to s de tra nsp or te d e y a V el l eman® s i el apar ato ya
no es tá c ub i erto po r la ga ra ntí a.
• C u a lqu ier a rt íc u lo que te nga qu e s er rep ar ado t endrá qu e ser
d e v uelt o a su d is t rib uid or Ve lle ma n® . D evu elv a el a pa rat o c on la
f a ctu ra de c om pra or igin a l y tr an sp ór t elo e n un em ba laj e só lid o
(pref eren temen te el emb alaje o rigi nal ). Incl uya ta mbi én una bu ena
descripci ó n del fallo;
• C on se jo : Lea e l m an ua l de l us ua r io y c on tr ole los ca ble s, la s p ila s,
etc. a ntes d e d evo lver el ap arato . Si no se e ncuen tra un d efecto en e l
artícul o l os gastos pod rían co rrer a cargo d el cl iente;
• Lo s gas tos d e tra nspo rte corr erán a c arga d el cli ente p ara u na
rep arac i ón ef ectu ada fu er a del pe rí o do d e gar antí a.
• Cual qui er g esto comer ci al no di smi nuye estos de rec hos.
La lis ta prev i amente m encio n ada pu ede se r a dapta da según e l
tipo de artículo (véase el manual del usuario del artículo en
cuestió n).
Vellema n® Se rvice- und Qua lität s gar ant ie
Sei t der Gr ündun g i n 1 972 h at Vel l eman® s ehr vi el Erfa hrung al s
Vert ei l er i n der El ekt roni kw el t i n über 85 L änd ern a ufge ba ut.
All e Pro duk te entsp rech en de n st renge n Q ual i tätsfo rd erunge n und
gese tzl i chen Anf or der ungen in d er E U. Um d i e Q ualitä t z u
gewäh rl eis ten werd en u nsere Prod uk te reg el mäßi g ei ner z usätzl i chen
Qual i tätsko ntro l l e unterw orfe n, sow ohl vo n uns ere r ei genen
Qu a litä t s a bte ilun g a ls a uch v on ex te r nen s pez ial is ier t e n
Or ga nis at ion en . S ollt e n , t r ot z alle r Vor sichts maßna hme n, P ro bl eme
auf trete n, n ehm en Si e bi tt e di e G aran ti e i n Ansp ruc h (si ehe
Gara nti ebedi ng unge n).
Allge meine Ga rant iebe ding ung en i n Bez ug a uf K onsumg üt er
(für die Eur o pä ische Unio n):
• Al l e Produk te ha ben fü r Materi al- oder H erstel l ungsfe hl er ei ne
Gara ntiep erio de von 2 4 Mo naten ab V erka ufsd atum.
• W enn di e Kl age be rec htigt i st und fall s ei ne ko stenl o se Rep aratu r
od er ei n Au stausc h d es Ge rätes un mög l i ch i st, o der w enn d i e Kos te n
dafü r unv er häl tni smäßi g si nd , kan n Vel l eman® si ch d arüb er
entsch ei den, di eses Produ kt d ur ch ei n g l ei ches Prod ukt zu ers etze n
oder di e Ka ufs umme g an z ode r t eil w e i se zurückz uza hl en. I n di esem
Fall erhal te n Si e ei n Er sa tzp roduk t o de r ei ne R ück zahl ung i m W er te
von 1 00% de r Kau fsumme i m Fall e ei nes Defek tes b is zu 1 J ahr nach
Kauf oder Li eferung, ode r Si e bekommen ei n Ers atzprodukt i m Wert e
von 5 0% der Kauf sum me o de r ei ne Rüc kzahl ung im We rte v on 50 %
i m Fall e ei nes Def ektes i m zw ei ten J ahr.
• Von d er Gara ntie ausges chlossen s ind:
- all e di rekten od er i ndi rek ten Sc häde n, di e na ch Li eferu ng am Ge rät
und d ur ch d as Ge rä t ver urs ach t we rde n ( z.B. Ox id ati on, Stöß e, F all ,
St aub , Sch mutz, Fe ucht igke i t, ...) , sowie au ch der In halt (z.B.
Daten verl us t), Entsc hä di gung für eve ntue ll en Gew i nn ausfal l .
- Verb rauch sgü ter, Tei l e oder Zube hö rtei l e, die durc h nor mal en
Geb rauch dem Ve rschl ei ß ausg ese tzt si nd , w i e z.B . Batt eri en ( ni cht
nur a ufl adba re, sond er n a uch ni c ht a ufl adba re, ei ng eb aute od er
ersetzb ar e), L ampe n, G ummi teil e, Trei bri emen, usw . ( unbes chrä nkte
Li ste) .
- Sch äde n veru rs ach t d urch B rand sc hade n, Wass ers c had en, Bl i tz,
Unf äl l e, N aturkatas trop he n, usw.
- Schäde n verurs acht d urch absi chtl iche, nach l ässige ode r
uns achg emäß e A nwen du ng, schl ech te W artu ng, zwe cke ntf rem de te
Anw end ung o der Ni chtb each tu ng vo n B enut ze rhi nwei sen i n de r
Bedi enung sa nl ei tung.
- Sch äden i nfo lg e einer ko m merzi ell en, professi o nell en o der
kol lekti ven A nwe ndung d es Gerät es ( bei gewe rbl i cher Anwen du ng
wird die G ara ntiep eriod e a uf 6 M onate zurü ck gefüh rt) .
- Sch äde n veru rs ach t d urch ei ne uns ac hge mäße Ver pac ku ng und
uns achg emäß en T rans p ort de s Ger ätes .
- all e S chäde n v erurs ach t d urc h una uto ri si erte Ä nderu nge n,
Repa ratu re n ode r Mo di fi kati onen, di e vo n ei ne m Dri tte n ohn e
Erl aubni s vo n V el l eman® vo rge nom me n we rde n.
• I m Fal l ei ner Rep arat ur, w e nde n Si e si ch a n I hren V el l eman®-
Vert eil er. Legen Si e da s Pro dukt o rd nungsg em äß v erpack t
( v or z ug swe is e die Or ig in alv er pa c ku ng) un d mit de m Or igin a l-
Kauf bel eg vo r. F üg en Si e ei ne deu tl i che Fehl erbes chr ei bung hi nzu.
• H i nwei s: Um K oste n und Z ei t zu spa ren, l esen Si e d i e
Bedi enung sa nl ei tung no c hmals und übe rpr üfe n Si e, ob es ke ine n au f
de Hand l i egen den G rund gibt, e he Si e das Ger ät zur Repa ratur
zur ücks chi cken. S tel l t si ch bei der Üb erp rüf un g de s Ger ät es h eraus,
dass kei n Ger ätesch ade n vorl i egt, kö nnte dem Ku nden ei ne
Unt ersuc hung spa usc hal e be rec hn et.
• Fü r Re par atur en na ch A bla uf de r Gara ntief rist wer d e n
Tran spo rtk oste n b ere ch net.
• Jede komm erzi el l e Garanti e l ässt di ese R ech te un ber ührt.
Die obe n s te hende Aufzä hlung kann e ventuel l angepa s st
werden gem äß d er Art des Produ ktes ( sieh e
Be die nungsanleit ung d es Ge rätes) .
Garanti a de servi ço e de qu ali dade Vel l eman®
Desd e a sua f und aç ão em 1 972 V el l eman® te m a dqui ri do uma
a mp lia e xp er ie n cia n o s ect or da ele t r ón ic a com u ma d ist r ib u içã o e m
mais de 85 países.
Todo s os nosso s prod utos res ponde m a exi gências ri goro sas e a
di sposições l egais em vigo r na UE. Pa ra garanti r a qual i dade,
submete mos regul arme nte os nosso s pro dutos a con troles de
quali dade suplementar es, com o nosso próp ri o serviço qua l idade
com o um s erv iço de q u a li da de ex terno. No ca so improv ável de um
defeito me smo co m as nossas pr ecauções, é po ssível i nvocar a noss a
gar anti a. (ver as co ndi çõ es de ga ra nti a).
Condições gerais c om respeit o a garantia sobre os produtos
gran de públ i co (pa ra a UE) :
• qualque r produto grande pú bli co é garanti do 24 mês co ntr a
qual que r ví ci o de p roduç ão ou mat eri ai s a p ar ti r da d at a d e aq ui si ção
efec tiva;
• no caso d a rec l amaç ão ser jus ti fi cad a e q ue a rep ar aç ão o u
su bstit uiçã o de um ar tigo é i mpos sível, ou qu and o os cust o são
de spr oporciona dos, V el lema n® autor i za-s e a substit uir o d ito ar tig o
por um a rtigo equi val ente o u a d evol ver a tot al id ade ou pa rte do
pr eç o de com p ra . Em outr o cas o, será c ons ent i do u m artigo d e
su bstit uiçã o ou dev ol uç ão c om plet a do pre ço de compra no caso de
um d ef eito n o p r azo de 1 an o depois da data de co mpr a e e nt reg a,
ou um arti go de su bstituição p agando o val or de 50% do preço de
com pr a ou dev ol uç ão d e 50% do pre ço de compra par a defe i tos
depoi s de 1 a 2 anos.
• estã o por consequênci a excluídos:
- todos os d anos di rectos ou i ndi rectos depo i s da entreg a do artigo
(p.ex. da nos l i gados a oxi dação, choqu es, qu edas, poei ras, arei as,
impu re z a s…) e prov oc ad o pelo apar elho, com o o seu c on t eúdo ( p.ex.
perc a de da do s) e um a i nde mni zação event ual por p erc a de r ecei tas;
- consumí vei s, peças ou acessóri os sujei tos a desgas te ca usado po r
um uso no r mal , c omo p. ex. p i l has (rec ar reg ávei s, não rec ar reg ávei s,
i nco rporad as ou s ubs ti tuí vei s ), l âm padas, pe ças em bo rrach a
c or r e ia s… ( lis t a il im ita da ) ;
- todo s os dano s que res ul tem de um i nc êndi o , rai o s, d e um
aci dente, de una cat ast ro phe nat ur al , etc .;
- dano s pro voc ado s po r ne gl i g enci a, vol untá ri a ou n ão, uma
uti li zação o u man ut enç ão i nc orrec ta, ou u ma uti li zação do a par el ho
contrári a as p rescri ções do fa brican te;
- t odos os dan os por c au s a de uma utiliza çã o comerc ial, prof issional
ou c ol ecti v a do ap ar el ho ( o p erí odo de g ar an ti a ser á red uzi d o a 6
m e se s par a u ma ut iliz aç ã o p ro fis sion a l);
- t odos os dan os no ap are l ho r esu ltan do de uma utiliza ção incor rec t a
ou dif er e nte d a que la in ic ia lm en te p re vis ta e d esc rit a no man ua l de
uti li zaç ão;
- t odos os dan os de pois de um a dev ol uç ão nã o emba lada ou mal
pr ote gida ao níve l do a condiciona ment o.
- todas a s repa rações ou modi fi cações efectu adas por tercei ros sem a
auto ri zação d e SA Vel l eman® ;
- desp esas de t ranspo rte d e e pa ra Vel l eman® s e o ap ar el ho não
esti ver co ber to p el a g aran ti a.
• qual q ue r rep ara ção s erá fo r neci da p el o lo cal de co mpr a. O ap ar el ho
ser á ob ri gatori am en te acom pan hado do tal ão o u fac tu ra de o ri gem e
bem acondi ci onado (de p ref erênci a d entro da e mbal age m de o ri gem
com i ndi cação d o defeito ou avar ia);
• di ca: aconsel ha-mos a cons ulta do manu al e c on t rolar c a bos ,
pil has, etc. antes de devo l ver o a pa relho . Um a pa relho devol vi do que
estiver em bom es tado será co brado despesa s a ca rgo do
cons umi dor;
• uma r epa raç ão ef ec tu ada fora da gara ntia, se rá cobrado desp esas
de tra nspo rte;
• qual q ue r gar an ti a co merc i al não pre val ec e as co ndi ç ões aq ui
menci o nad as.
A lista pode ser s ujeita a um compl emento conforme o tip o de
art igo e estar menciona da no manual de utilização.
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Legen Hei rweg 3 3, 98 90 Gavere , Bel giu m
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