Vellema n® Se rvice and Quality Warranty
Si nce i ts fo und ati on i n 19 72, V el l eman® ac qui red ext ensi ve
e x p er ie n c e in th e e lec tr onic s w or ld a nd cur r ent ly d is t rib ut e s it s
pro duc ts i n ove r 8 5 co unt ri es.
Al l ou r p ro du cts fu lf i l s t ric t q ua lity re qu ir eme n ts and le ga l s t ipu lat ion s
i n the EU. I n o rde r to ens ure th e qu al i ty, o ur pro du cts reg ul arl y go
thro ugh an ex tr a q ual i ty chec k, b oth by an i nter nal qu al i ty
department and by s pecial i zed ex ternal organisatio ns. If, all
prec au ti onary m eas ures notw ithsta ndi ng, pro bl ems s houl d occur,
pl ease m ake app eal to ou r w arr an ty ( see gu aran tee co ndi ti o ns).
General Warranty Condit ion s Concer n ing Consumer Products
(for EU):
• All consume r product s are subject to a 2 4-mo nth w arr an ty on
prod uc tio n fl aws and d efec ti ve ma te ria l a s fr om t h e o r igin al d at e of
purc has e.
• Vel l eman® ca n d eci de to r epl ace an arti cl e wi th an e qui val ent
a rt icle , or t o re fun d t he r e tail v a lue to ta lly o r p ar t ia lly w h en th e
c om pla in t is v al id a nd a fre e r epa ir or r ep lac em e nt of t he a r tic le is
i mposs ible, or if t he e xpen s es are ou t of pr oportion.
Yo u w i ll b e d e liv e re d a r ep lac ing a rt icle or a r efu nd at t he v a lu e of
100% of the p urchase p ri ce in case o f a fl aw occu rred i n the fi rst
yea r afte r the date o f pu rch ase and d el i ve ry, o r a rep l aci ng a rti cl e at
50% o f the pu rchase pri ce o r a refund a t the value o f 50% o f th e
ret ai l val ue i n case o f a fl aw o cc urr ed i n t he seco nd year af te r the
date o f p urchas e and del i very.
• N ot cov ered by war ran ty:
- a ll d ire ct or in d ir ec t da ma ge ca us ed a ft er d e liv er y t o th e ar t ic le
(e .g. by ox i da tion, sh ocks , falls, du st, dir t, hu midity...) , and by the
articl e, as wel l as its content s (e.g. d ata l oss), compensa tio n for l oss
of pro fits;
- consuma ble go ods, parts or accessori es th at are su bject to an agi ng
pro cess du ri ng no rmal use, suc h as ba tteri es ( recha rge abl e, non-
rechar gea bl e, bui l t-i n or replaceabl e), lamps, r ubber p arts, drive
b e lt s.. . ( u n lim ite d l ist );
- f law s r esu lt in g f ro m fir e, wa te r d a mag e, ligh tn in g , a cc ide nt , na tu r al
di saste r, etc.…;
- flaw s ca used del i berat el y, ne glig en t ly or r esu ltin g f r om im p r ope r
hand l i ng, neg li gent m ai ntenan ce, abus i ve us e o r us e con tr ary to the
manuf act ur er’s i nst ruc ti ons;
- damage c aused by a co mmerci al, professi onal o r coll ective use of
t he a r tic le ( t h e wa rra nty va lid it y w il l be r e d u ced t o six (6) mon ths
wh e n th e ar t ic le is u se d pr of es sio n ally );
- damage r esulting from an i nappropri ate packi ng and shi ppi ng of the
a rt icle ;
- a ll da ma g e c aus ed b y mod ific a t ion , r e pa ir or a lter at ion pe rf orm ed
b y a t h ir d pa rt y w it ho ut wr itt e n pe rm is s ion by Ve lleman®.
• Arti cl es to be rep ai red m ust be del i vered to yo ur Vel l eman® d eal er,
soli dly packed (prefe rably i n the origi nal packa ging), an d be
c om ple t e d wit h th e or igin a l r ec eip t o f p urc ha se a n d a c lea r f law
descripti on.
• H i nt: I n ord e r to sav e o n c ost and ti me, pl ease re re ad the m anu al
and che ck i f the fl aw i s ca used by o bvi o us c auses p rio r to p rese nti ng
the a rti cl e fo r rep ai r. N ote t hat ret urni ng a no n-defe cti ve articl e can
a lso in v o lve ha nd ling cos t s .
• Rep ai rs occ ur ri ng af te r wa rr anty expi ra ti o n are sub j ect to shi pping
costs.
• T he a bov e con dit ion s a r e wit ho ut pr e jud ice to all c om me rc ia l
warr an ti es.
The above enumeration is subje ct to modification according t o
the ar ticle ( see a rticl e’ s man ual).
Vellem an® s ervic e- en kwali teit sgaran tie
Vell eman® heef t si nds zi j n opri c hting i n 19 72 ee n r ui me e rvari ng
opg ebouwd in d e el ektro ni cawerel d e n v erdeel t o p di t mome nt
prod uc ten i n me er d an 85 l ande n. A l onze p ro duc te n bean two o rden
a an s tr ikt e k wa lit eit se ise n e n a an de w ett e lijk e b ep alin ge n ge ldig in
de E U. Om d e kw ali teit te w aarborgen, o ndergaan o nze prod ucten o p
regel mati ge ti jdsti ppen ee n extr a kw al i teitsco ntrol e, zo wel do or o nze
ei gen kwal i tei tsafdel ing als d oor ext er ne gesp eci ali seerde
org an i sa ties. M oc ht e r ond ank s deze v oor zor gen t och een prob leem
optred en, d an kunt u s teeds een beroep doe n op on ze waa rborg (zi e
waar bo rgvo orw aard en ).
Al gemene w aa rborgv oor waa rden con sum ent engoe der en
(voor Europese Unie):
• Op all e co nsument engoe der en g el dt een ga ranti eperi ode v an 24
maand en o p p rod uc tie- e n m ateri aal fo uten e n di t v an af d e
oors pr onke li jk e a a n koopd a t um.
• I ndien de klacht g egrond i s en ee n gratis r eparati e of verv anging
van een a rti kel onm ogel i jk i s of i ndi en de ko ste n hi ervo or b ui ten
verho udi ng zi jn, ka n Vel l eman® b esl i ssen he t desbe tr effend e a rtikel
te verv an gen doo r een gel i jkwaardig arti kel o f de aankoopsom van
het a rti kel gedeel teli jk of vo ll edig ter ug te b et alen. I n dat ge val kri jgt
u ee n verv an gen d pro d uct o f t erug betal i ng te r w aard e v an 1 00% v an
de aan ko opso m bi j ontde kki ng va n een geb rek tot één j aar n a
aanko op e n l everi ng, o f een v er va nge nd p roduc t t ege n 50% va n d e
ko stpri js of t er ugbe tal i ng va n 50 % bi j ontd ek ki ng n a é én j aar to t 2
jaa r.
• V alt n iet on d er w aarbo rg:
- all e rech tstree kse of o nrech ts treeks e sc had e na d e l everi ng
veroo rzaa kt aa n het toes tel (bv. do or oxi dati e, scho kken, val , sto f,
vui l, voc ht...), en doo r het to estel , al soo k zi jn inho ud (bv. ve rli es van
data), vergo eding voor eventuel e wi nstderving.
- verb rui ksg oeder en, ond erd el en o f hul p stukk en di e o nde rh evi g zi jn
aan v ero ud eri ng do or no rmaal ge bru ik z oa ls b v. bat te rij en ( zow el
op l aadbar e al s ni et-opl aadba re, ingebouwd o f ve rvangbaa r), lampen,
rubb eren o nderd el en, a and rij friemen. .. (onbep erk te l i jst).
- defect en ten g evol ge v an br and, wat ersc hade, bl i ksem, o ngev all en,
natuu rr amp en, e nz.
- defecten ver oorzaak t door op z et , nalatigh eid of door een
ono ord eel kundi ge b eh and el ing , sl echt ond er houd of ab norm aal
gebr uik of gebr ui k van h et toes tel s tri jdi g met de vo orsch ri ften va n
de f abri kan t.
- schade t en gevo l ge va n een comme rci eel , pro fessi oneel o f coll ecti ef
gebrui k van het app araat (bi j professi oneel gebruik w ordt de
gar an ti eperi o de he rl ei d to t 6 maand ) .
- schade ve roorzaak t door on vol doende beschermi ng bij t ransport
van he t appa ra at.
- a lle s ch a de doo r w ijz ig in g e n, re par at ies of mod ific a t ies uit gevo erd
doo r derd en zo nder toest em mi ng van V el leman®.
• To estel l en di enen te r repa rati e a angebo den te w orde n bi j uw
Vell eman®- verd eler. Het toe stel di ent ver gez eld te zi jn va n het
oo rspronkel i jke aa nkoo pbewi js. Zo rg voo r een deg el i jke verpa kki ng
(bi j voo rkeur de o ri gi nel e verpakki ng) en vo eg een dui del i jke
fouto msc hri jvi ng b i j.
• Ti p: al vo rens het toes tel voo r repa rati e aa n te bi ede n, k ij k nog
eens n a of e r g ee n voor d e h and l i gg ende rede n i s waa rom h et
toest el ni et na ar be ho ren w e rkt (z i e handl ei d ing ). O p deze w ij ze kun t
u kost en en ti jd besp ar en. D enk e ra an da t er o ok vo or ni et- defec te
toest el l en een kos t voo r co ntro l e aanger ekend ka n wo rden.
• Bi j rep arati es b uiten de w aa rborgp eri ode zul l en trans po rtko sten
aanger eke nd wo rden.
• E lk e c om me r cië le g ar a nt ie la at dez e r echt en o n ver min der d.
Boven sta ande o psomm in g kan ev entu eel aange pa st wo rden
naar gelan g de aard v an het p rodu ct (zi e h andlei din g van he t
bet reffen de produ ct).
Garanti e de s ervi ce et de qu ali té Vel lem an®
Depui s 19 72, Vel l eman® a g agné une va ste exp éri enc e dans l e
sect eur de l ’él ectroni que e t es t act uel lement di stri buteur da ns pl us d e
85 pays.
To us nos p rodui ts r épond en t à des exi genc es d e q uali té ri go ureuses
e t à d es d is p os iti on s lé ga les en v igu eu r dan s l’ UE . Af in d e g ara nt ir la
qual i té, no us so ume tto ns régul i èreme nt nos prod ui ts à des co ntrô l es
de qu ali té supp léme nt aires, tant pa r no tre pro pre ser vi ce qual i té que
par un se rvi ce qual i té exte rne. Dans l e c as i mprob abl e d’un déf aut
mal gré to utes l es p réc auti ons , il est po ssi bl e d’invo quer not re
gar antie ( vo ir les con d it ion s de g a ran tie ).
Cond iti ons g énérales concer nant la gara ntie sur les pr odui ts
gran d publ ic (po u r l’U E) :
• to ut prod ui t g ran d p ubl i c es t ga ranti 2 4 mo i s co nt re to u t vi ce d e
prod uc tio n ou d e ma téri au x à d ate r d u jo ur d’ ac qui si tio n effe cti ve ;
• s i la p la in te est j us tif iée e t qu e la ré pa ra tio n o u le re m p la cem en t
d’un ar ticl e est jugé i mpossi bl e, o u l orsque l es coû ts s’avè rent
d is p r opo rt ion né s, Ve lle m an ® s ’au t or is e à r e mpla ce r le d it art ic le pa r
un arti cl e é qui val ent o u à r embo u rse r l a to tali té ou u ne p ar ti e du p ri x
d’achat. L e c as échéan t, i l vo us sera cons enti un articl e de
rempl ace me nt o u l e re mbour sem en t comp l et du p ri x d ’ac hat l o rs
d’un d éfa ut da ns un dél ai de 1 an après l ’ach at e t l a l i vrai son, o u un
articl e de rempl ac ement moy enn ant 5 0% d u pri x d’ac ha t ou l e
rembo urseme nt de 50 % d u pri x d ’a ch at l ors d’u n d éfa ut ap rès 1 à 2
ans.
• son t par con séqu ent ex clus :
- t out do mma ge dir e ct o u ind ire ct s ur ve n u à l’ ar t icle ap rè s liv r ais on
(p.ex . do mmage l i é à l ’o xydati on, c hoc, chute, po ussi ère, s abl e,
i mpuret é…) e t p rovo qué pa r l ’appa rei l , a i ns i que son c o ntenu (p. ex.
perte d e do nnée s) e t un e i ndem nis atio n évent uel l e pour pe rte de
reve nus ;
- toute pi èce o u acces so i re nécessi ta nt un remp lacem en t caus é p ar
un us age no rmal c omme p. e x. p i le s (rech arge abl es co mme no n
rechar gea bl es, i ntégré es ou remp laçabl es), ampoul es, pi èces en
caoutchouc, co urroies… (li ste illi mi tée) ;
- tou t domm ag e qui ré sul te d’ un i nce ndi e, de l a fo ud re, d’ un
acci dent, d’ un e ca tast rophe natu rel l e, etc. ;
- ou t domma ge provoq u é pa r une n égl i genc e, vo l ontai re o u non, une
uti li sati on o u un e ntre ti en i nco rrec t, o u un e u til i sati on de l ’ apparei l
contr ai re a ux p res cri pti ons d u fab ri cant ;
- tout domm age à cause d’une utili sati on commercial e,
p r ofe ss ion ne lle ou co lle ct ive de l’a pp ar e il ( la péri ode de ga rantie se ra
r éd uit e à 6 m ois lor s d ’u ne ut il is a tio n pr of e s s ion n e lle) ;
- t out do mma ge à l’ a pp are il qu i r é su lte d’u ne util isa t ion in co rr e ct e o u
d if f é re nt e qu e ce lle p ou r la qu elle il a ét é in itia le m e nt pr év u c o m me
d é c r it da n s la no tic e ;
- tou t dommag e enge ndré par un retour de l’app areil emba l lé dans
un co ndi ti o nnemen t no n ou i nsu ffi samm en t p rotég é.
- toute rép arati on o u modi fi cati on effe ct uée pa r u ne ti erce perso nn e
s a ns l’ au t or isa t ion e x p lic it e d e S A Ve lle m a n® ; - f rai s de tr ans port d e
et vers Ve llem a n ® s i l’a p p a reil n ’e st p lu s c ouv er t so us la ga ra nt ie.
• t ou te rép ar atio n s er a fo ur nie pa r l’e ndr oit de l’a ch at . L’ app ar eil d oit
néces sairem en t êtr e acco mp agné d u bo n d’ achat d’o ri gi ne et êt re
dûme nt c ondi ti o nné (d e pr éfé rence da ns l ’e mbal l age d’o rigi ne avec
men tio n du d éfa ut) ;
• t u yau : il e s t co n se illé de co n su lte r la no t ice et de c on t rô le r c âble s,
pil es, etc. av ant d e reto urn er l ’appa rei l . Un app areil reto urné jug é
défec tueux qui s’av èr e en bo n ét at d e ma rche p ou rra f ai re l’ objet
d’une no te d e frai s à c ha rge du co n somm at eu r ;
• une répa rati o n effectu ée en- deho rs d e l a pé ri ode de g ar anti e fera
l ’objet de frais de transpo rt ;
• tout e g aran ti e comme rci ale ne p or te pas a tteint e aux cond iti o ns
susm en ti onnées.
La lis te susm en tion née p eut êt re suj ett e à une
com plémen tati on selo n le type de l’ artic le et être m en tion née
dans la notice d’em ploi.
Garan tí a de servi c io y calid ad Vell em an ®
Desd e su fu ndac ió n en 1972 Vel l eman® ha adq ui ri do una a mpl i a
e xp er ien cia c om o d ist rib uid or en e l se ct or de la e le ctr ón ica e n más d e
85 paí ses. Todo s nues tros pro ductos r espond en a normas d e cal i dad
r igu ro s a s y d isp osic io ne s le ga le s v ig e n tes en la UE . Pa r a ga r ant iz ar la
cal i dad, so metemos nues tros pro duc tos r egul armen te a co nt rol es de
cal i dad ad i cio nal es, tanto a tr av és d e n uestr o p rop io ser vi cio de
c a lida d c om o d e u n se rv icio de ca lida d e xt e rn o. E n el c aso