211
Interaktive Fernkonfiguration sowie Ferndiagnose & -wartung.
Bei diesen interaktiven EasySupport Services unterstützt Sie ein Servicemitarbeiter
der Telekom Hotline, um auf Ihrem Speedport eine Funktion zu konfigurieren (z.
B. WLAN-Verschlüsselung aktivieren) oder einen Internetdienst einzurichten (z.B.
Internetzugang einrichten). Der Servicemitarbeiter kann Sie auch bei der Diagnose
und Behebung eines Problems mit Ihrem Gerät bzw. einem Internetdienst unterstüt-
zen.
Interaktive Services zur Inbetriebnahme und Problembehebung bei Internet-
diensten der Telekom sind grundsätzlich kostenfrei (z. B. die Einrichtung des
Internetzugangs oder das Beheben eines Problems mit dem Internetzugang). Die
Konfiguration oder Problembeseitigung bei weitergehenden Internetdiensten oder
Gerätefunktionen ist in der Regel kostenpflichtig.
Schauen Sie zu den Preisen der einzelnen Services in die Preisliste Ihres Internet-
dienstes.
Nutzungsvoraussetzungen der Interaktive Fernkonfiguration sowie Ferndiagnose &
-wartung:
Grundvorraussetzungen für EasySupport Services (siehe Einleitung zu
EasySupport)
Sie verfügen über einen eingerichteten und funktionsfähigen Internetzugang
von der Telekom.
Ihr Speedport ist aktuell mit dem Internet verbunden.
Sie haben Ihre Zustimmung zum Fernzugriff auf Ihren Speedport durch die
Telekom Hotline gegeben. Dies können Sie auf zwei Wegen tun:
1. Sie haben einem Hotline-Mitarbeiter der Telekom Ihr Einverständnis
gegeben, dass er während des aktuellen Servicegesprächs einmalig
von der Ferne auf Ihren Speedport zugreifen darf.
2. Sie haben im Kundencenter den Dienst EasySupport Fernunterstüt-
zung gebucht und damit dauerhaft Ihre Zustimmung gegeben, dass
Hotline-Mitarbeiter der Telekom im Rahmen eines Hotline-Gesprächs
von der Ferne aus auf Ihren Speedport zugreifen dürfen. Den Dienst
EasySupport Fernunterstützung finden Sie im Kundencenter im
Menübereich Dienste & Abos direkt unter Fernunterstützung
(EasySupport Fernunterstützung).
Verwaltung
