A31003-P1030-U100-12-5419, 04/2012
myAgent, Gebruiksaanwijzing 5
Inhoud
5.2.5 Hoe u een fax per e-mail kunt verzenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
5.2.6 Hoe u een e-mailbericht als EML-bestand kunt opslaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.2.7 Hoe u een e-mailbericht per e-mail kunt verzenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.2.8 Hoe u met een gesprek kunt meeluisteren (per land verschillend) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.2.9 Hoe u op een gesprek kunt opschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.2.10 Hoe u de positie van een oproep in een wachtrij kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.2.11 Hoe u een aanvraag voor assistentie kunt beantwoorden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.3 Bewaking van wachtrijen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.3.1 myAgent bij alarm automatisch op de voorgrond in- of uitschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
5.3.2 Hoe u de alarmbeltoon kunt in- of uitschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
6 Telefoonboeken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
6.1 Hoe u in telefoonboeken kunt zoeken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
6.2 Hoe u het interne telefoonboek kunt sorteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
7 Instant Messaging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
7.1 Hoe u een Instant Message kunt verzenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
8 Attendant-knoppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
8.1 Hoe u de Bedienpost-knoppen kunt weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
8.2 Bedienpost-knoppen sorteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
8.3 Hoe u de Bedienpost-knoppen automatisch kunt beleggen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
8.4 Bedienpost-knop aan een toestel koppelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
8.5 Hoe u een toestel van de knop Bedienpost kunt verwijderen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
8.6 Hoe u met de Bedienpost-knoppen een tabblad kunt toevoegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
8.7 Hoe u een tabblad met de Bedienpost-knop kunt wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
8.8 Hoe u de volgorde van de tabbladen voor de Bedienpost-knoppen kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
9 Rapportages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
9.1 Hoe u een rapportage kunt maken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
10 Aanwezigheidsstatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
10.1 Hoe u de aanwezigheidsstatus op kantoor van een toestel kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
10.2 Hoe u de Aanwezigheidsstatus van een toestel op kantoor wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
11 Configuratie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
11.1 Hoe u het wachtwoord kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
11.2 Hoe u de taal van de gebruikersinterface kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
11.3 Hoe u de kleur van de gebruikersinterface kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
11.4 Hoe u extra telefoonnummers kunt instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
11.5 Hoe u e-mailadressen kunt instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
11.6 Hoe u een XMPP-ID kunt vastleggen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
11.7 Hoe u Mijn foto kunt opslaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
11.8 Hoe u Mijn foto kunt wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
11.9 Hoe u de weergave van de wachtrijen kunt aanpassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
11.10 Hoe u een pop-up venster kunt instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
11.11 Hoe u een pop-up venster bij het accepteren van een oproep kunt in - of uitschakelen . . . . . . . . . . . . . 97
11.12 Hoe u het minimaliseren van myAgent bij het voltooien van een gesprek kunt in- of uitschakelen. . . . . 98
11.13 Hoe u het weergeven van het hoofdvenster van myAgent na het afsluiten van een
oproep kunt in- of uitschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
11.14 Hoe u de positie van het pop-up-venster voor inkomende oproepen kunt instellen . . . . . . . . . . . . . . . . 99
11.15 Hoe u een algemene sneltoets kunt in- of uitschakelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
11.16 Hoe u een sneltoets voor toepassing kunt configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
11.17 Hoe u de sneltoetsen voor toepassing kunt resetten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
11.18 Hoe u OpenScape Office Assistant kunt starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
