i mprobable de q ue surgi eran probl emas a pes ar de todas l as
prec auci ones, es po si b l e recu rri r a nu est ra ga rantí a (v éa se l as
cond i ci ones de ga ra ntí a).
Condiciones gener ales r efer en tes a la garan tí a sob re
prod uctos de venta al público (pa ra la Unión Europea):
• Todo s l os productos d e vent a al públ i co tienen un perí odo de
garan tí a de 24 mes es co ntra er rores de p roduc ci ón o error es en
m a te r iale s d es de la adq uis ici ón or ig in a l;
• Si la quej a es tá fu nd ada y si l a rep ar aci ón o sus ti tuci ó n de u n
artícul o no es po si bl e, o si lo s gastos son desp ropo rcio nados,
Ve lle m a n® au t or iz a r e emp laz ar el a rt ícu lo p or u n ar t ícu lo e qu iva len t e
o reembol sar l a total i dad o una pa rte del preci o de co mpra. E n es te
caso, us ted reci bi rá un a rtí cul o de r eca mbi o o el reembol so co mpl eto
del precio de comp ra si encuentr a algún fal l o hasta u n año de spu és
d e la c om p ra y en tr e ga, o un art íc u lo de r eca mb io a l 50 % d el p rec io
de comp ra o el ree mbo l so del 50% d el preci o d e comp ra si enc uen tr a
un f al l o desp ués d e 1 a ño y has ta l o s 2 año s desp ué s de l a co mp ra y
entreg a.
Por consi gui en te , están e xclui dos en tre o tr as cos as:
- todo s l os daño s ca us ado s di rect a o i ndi rect ame nt e al ap ar ato (p. ej .
por oxidac ión, ch oque s, caída ,...) y a su co nteni do (p.ej. pérdi da de
datos) desp ués de l a entrega y caus ados por el aparato, y c ualqui er
i ndemnizació n por posi bl e pérdida de gana ncias;
- partes o acceso rio s, q ue es tén exp uesto s al desgas te causa do po r
un uso n orma l , como p or e j emp l o baterí as ( ta nto rec arg ab l es c o mo
no recargabl es, i ncorpo radas o reempl azabl es), bo mbil l as, parte s de
go ma, et c. (l i sta il i mi tada);
- defectos ca usado s por un ince ndi o, daños c ausado s por el agua,
rayos, a cci dentes, ca t ástrofes natu rales, e tc.;
- defectos ca usado s a co nci encia, descui do o po r malo s tratos, un
ma n ten imient o i na propiad o o un uso an or ma l del ap a rat o contrar i o a
l as instrucci ones del fabri cante;
- daños ca us ados por un uso co mer ci al , profesi o nal o colecti vo del
apara to ( el perí o do de g ar antí a se reduci rá a 6 meses co n uso
pr ofe sional);
- daño s ca us ados po r un uso i nco r rec to o un uso aje no al q ue es tá
p r ev ist o e l pr od uc to inic ia lme nt e c om o e st á d esc r it o e n el m an u al d el
usu ari o ;
- daños ca us ados por un a prote cci ó n insufi ci ente al tran sport ar el
ap arato.
- daños ca us ados por re paraci ones o mo di fi caci ones efect uad as po r
u na t er cer a per so na s in la a u to r iza ció n e xp lícit a d e Ve llem an ®;
- se c al cul a gas to s d e t ra nspo r te d e y a V el l eman® si e l apar ato ya
no es t á c ubi erto po r l a ga ra ntí a.
• C u a lqu ier a rt ícu lo que tenga qu e s er rep arado t end rá q u e se r
d e vue lt o a su dis t rib uid or Ve llem an ®. De vu e lva el a p a rat o co n la
f a ctu ra de c om pra or ig in al y tr an sp órt elo en un em ba la j e s ólid o
(pref eren tem en te el embal aje o ri gi nal ). Incl uya ta mbi én u na bu en a
descripci ó n del fallo ;
• C on se jo : Lea el m an ua l d el u su ar io y c on tr ole los ca ble s, la s p ilas ,
etc. a nt es d e d evo l ver el ap ar ato. Si no se e nc uen tra un d efe cto e n el
artícul o l o s gastos podrí an corr er a c argo d el cli ente;
• Lo s gas tos d e tra nspo r te corr erá n a c arga d el cli ente p ar a u na
rep ara ci ón ef ec tu ada fu er a d el p e rí o do de g ar an tí a.
• Cual qui er g esto co merc i al no d i smi nuye esto s de rec ho s.
La lis ta p revi am ente m enc ion ad a pued e se r a da pta da segú n e l
tipo de artículo (véase el manual del usua rio del artículo en
cuestió n).
Vellema n® Se rvice- und Qualität sgara nti e
Sei t d er Gründ ung i n 1 97 2 h at V el l eman® s ehr vi el Erfa hr ung al s
Vert ei l er i n der El ekt roni kw el t i n über 8 5 L änd ern a ufg e ba ut.
All e Prod uk te en tspr ech en de n s t re nge n Qu al i tätsfo rd eru nge n und
gese tzl i chen A nfor d er ung en in de r EU . Um d i e Q ualitä t zu
gewäh rl ei sten w e rde n unse re Prod uk te reg el mäßi g ei ner z usä tzl i chen
Qual i tätskon tro l l e unte rwo rfe n, so wo hl v on uns er er ei genen
Qu a litä t s a bte ilu n g a ls a uc h vo n ext er nen sp ez ial is ier t e n
Or ga nis at ion en . S ollt e n , t r o t z alle r Vo rsi c htsmaß na hme n, P rob l eme
auf trete n, n ehm en S i e bi tte di e G ar an ti e i n A nspr uch ( si ehe
Gara nti eb edi ng u nge n).
Allge meine Ga rant ie be ding ung en in B ez ug auf K onsumgüter
(für die Eur o päische Union):
• Al l e Produk te ha ben fü r Materi al- od er H ers tel l ungsfe hl er ei ne
Gara nti eperi o de vo n 2 4 Mo na ten ab Ver ka ufsd at um.
• W enn di e Kl age be rec hti gt i s t und fal l s ei ne ko ste nl ose R ep aratu r
od er ei n Au s taus c h d es Ge rä tes un mö gl i ch is t, o der w e nn di e Ko s te n
dafü r unv er häl tni sm äßi g s i nd, kan n V el l eman® si ch d a rüb er
entsch ei den, di eses Pro du kt d ur ch ei n gl ei ches Pro d ukt zu e rse tze n
oder di e Ka ufs um me g anz o de r t ei l w eise zurü ckz uza hl en. I n di esem
Fall erhal te n Si e ei n Er sa tzp roduk t od e r ei ne Rück z ahl ung i m W er te
von 1 00% de r K au fsu mme i m Fall e ei nes D efek tes bi s zu 1 Jah r nach
Kauf oder Li eferung, ode r Si e beko mmen ei n Ers atzprodukt i m We rte
von 5 0% d er K a ufs umm e o de r ei ne Rüc kza hl ung i m W e rte vo n 50 %
i m Fall e ei nes Def ekt es i m zw ei te n J ahr.
• Von d er Gara ntie ausges chlossen s ind:
- all e d i rekten od er i nd i rek ten S ch äde n, di e nac h Li eferu ng am Ge rät
und d ur ch d as Ge rä t v er urs ac ht w e rde n ( z. B . O xi d ati o n, S töß e, Fal l ,
St aub , Schmu tz, Fe ucht i gke i t, ...) , sow ie au ch der In ha l t (z .B.
Daten ve rl us t), E ntsc hä di gung f ür eve nt uel l en Gew i nn ausf al l .
- Verb rauch sgü te r, Tei l e oder Z ube hört ei l e, die d urc h no r mal en
Geb ra uch dem V er schl ei ß ausg es e tz t si nd, w i e z. B. B atteri en ( ni cht
nur a ufl adba re, so nd er n a uc h ni c ht auf l adba re, ei ng eb au te od er
ersetzb ar e), L ampe n, G um mi teil e, T rei bri emen, usw. ( unb esch rä nk te
Li ste ).
- Sch äde n ve ru rs ach t d urc h Br and sc had e n, Was s ers c h ade n, Bl i tz,
Unf äl l e, N aturka tas trop he n, usw .
- Schäde n veru rsach t d urch ab si chtli che, nachl ässi ge ode r
uns achg em äße A nw en du ng, schl ech te War tu ng, zw e cke ntf re md e te
Anw end ung o der N i chtbe ac h tung vo n B en ut ze rhi nw ei se n i n de r
Bedi enung sa nl ei tung.
- Sch äde n i nfol ge ei ner kom mer zi el l en, profess i onel l en od er
kol l ekti ven Anw e ndu ng d es Ger ätes ( b ei gewe rbl i cher Anw en du ng
wird die G ara ntiep eriod e a uf 6 M onat e zu rüc kge führ t ).
- Sch äde n ve ru rs ach t d urc h ei ne uns ac hg e mäße V erp ac ku ng u nd
uns achg em äße n T r ans po rt d es Ge rä tes .
- all e Schäd e n v er urs ach t d urc h u na uto ri si erte Änd eru ng e n,
Repa ra tu re n od er Modi fi kati onen, di e vo n ei ne m D ri tte n o hn e
Erl aubni s von V el l eman® vo r geno m me n w e rde n.
• I m F all e i ner Rep ar at ur, we nd e n Si e si ch a n I hre n V el l em an®-
Vert ei l er. Legen Si e da s P ro duk t or dnu ngsg em äß v erpack t
( v or z ug sw eis e d ie O rig ina lve r p ac kun g) un d mit d e m Or igin al-
Kauf bel eg vo r. F üg en S i e ei ne deu tl i c he Fehl erbes chr ei bung hi nzu.
• H i nw ei s: Um Ko ste n und Z ei t zu spa re n, l esen S i e d i e
Bedi enung sa nl ei tung no c hmal s u nd üb e rpr üfe n S i e, ob es k ei nen auf
de Hand l i egenden Gru nd gibt, ehe Si e das Gerät zur R eparatu r
zur ücks chi cken. S tel l t si c h bei de r Üb erp rüf un g d e s G er äte s h er aus,
dass kei n G er ätesch ade n vo rl i egt, kö nnte dem Ku nde n ei ne
Unt ers uch ung sp aus c hal e be re c hn et.
• Fü r Re par atur en na ch A blau f der Ga rant i ef rist wer d en
Tran spo rt ko ste n b ere ch net.
• Jede ko mm erzi el l e Gara nti e l ässt di ese R ec hte un ber üh rt.
Die ob en ste hende Aufzä hlung kann e ventuel l angepa s st
werden g emäß d er Art des Pro du kt es (sieh e
Be die nungsanlei tung des G e rät es).
Garanti a de servi ço e d e quali dade V ell em an®
Desd e a su a f und aç ão em 1 97 2 Vel l eman® te m a dq ui ri d o uma
a mp lia e xp er ie n cia no se cto r da e let ró nic a c om u ma d is tr ibu içã o e m
mais de 85 países.
Todo s os no ssos prod utos res ponde m a exig ências ri g oro sas e a
di sposições l egai s em vigo r na UE. Para ga rantir a qual i dade,
submete mos r egular mente os no ssos produ tos a con trol es de
quali dade suplem entares, co m o nosso pró pri o serviço qual i dade
com o um s erviço d e q ualidad e e xterno. No c aso impr ováve l de um
defeito me smo com as nossas p rec auções, é po ssí vel i nvocar a noss a
gar an ti a. (ver as co ndi ç õe s de g a ran ti a).
Condições gerais c om respeito a gara n tia s obr e os produtos
gran de pú bli c o (pa ra a U E) :
• qualque r produto gr ande pú bl i co é garantido 24 mês co ntr a
qual q ue r ví c i o de p rod uç ão ou m at eri ai s a p ar ti r d a d at a d e a qui si ç ão
efec ti va;
• no caso da re cl am aç ão s er jus ti fi cad a e que a rep ar aç ão o u
su bstit uiçã o de um ar tigo é impos sível, ou qu and o os cust o são
de sp rop orciona dos, Vel l ema n® autor i za-se a substitu ir o d ito ar t igo
por um a rti go equi val ent e o u a d evo l ver a tot al i dade ou p art e do
pr eç o d e com p ra . Em out ro ca so, s erá con sent ido um art i go de
su bstit uiçã o ou de voluç ão complet a do pre ço de c om pra n o c as o de
um d efe i to n o prazo d e 1 an o depois d a d a ta de co mpr a e e nt reg a,
ou um arti go de substi tuição p agando o v alo r de 50% do preço de
com pr a ou dev ol uçã o de 50% d o preç o de compra p ar a defe i tos
depoi s de 1 a 2 a nos.
• estã o por consequênci a excluídos:
- todos os d anos di rectos o u i ndirectos de po i s da entreg a do a rtigo
(p.ex. da nos l i gados a oxi dação, choqu es, qu ed as, poei ras, a rei as,
impu re z as …) e p rov oc ado p elo apar elho, c omo o s e u c onteú do ( p.e x.
perc a de da dos ) e um a i nde mni zaç ão ev ent ual po r p erc a d e r ecei ta s;
- consumí vei s, peças ou ac essóri o s sujei tos a desgas te causa do po r
um uso no r mal , co mo p. ex. pi l has (rec ar reg áv ei s, não rec ar reg ávei s ,
i nco rpo rada s ou s ubs ti tuí vei s), l âmpadas , p e ças em b o rr ach a
c or r e ias … ( list a il im ita da ) ;
- todo s o s d ano s que re sul tem de um i nc êndi o , rai o s, de um
aci dent e, de una c at ast ro phe n at ur al , etc.;
- dano s p rovo c ado s p or ne g l i g enci a, vol untá ri a o u n ão, um a
uti li zação o u m an ut enç ão i nc orr ec ta, ou u m a u ti li zação do a par el ho
contrári a as p resc riçõ es do fa bri cante;
- t odos os dan os por cau sa de um a ut i lizaç ã o comer cial, prof issio nal
ou c ol ecti v a do ap ar el h o ( o p erí o do de g ar an ti a ser á red uzi d o a 6
m e se s par a u ma ut iliz aç ã o p ro fis sio n al) ;
- t odos os dan os no apa relho re s ulta ndo de uma ut i lizaç ão inc orre cta
ou dif er e nte d a que la in icia lm en t e p re v is ta e d es c r ita n o ma nua l de
uti li zação ;
- t odos os dan os de pois de uma de voluçã o não em balad a ou mal
pr ote gida ao n ível do a condiciona ment o.
- todas a s repa raçõe s ou modi fi caçõ es efectuad as por te rceiro s s em a
auto ri zação d e S A V el l eman®;
- desp esas de t ransp or te d e e pa ra Vel l eman® s e o ap ar el ho não
esti ve r co ber to pel a g ar an ti a.
• qual que r r ep a ra ção s er á fo r neci da p el o lo cal d e co mpr a. O ap ar el ho
ser á o bri g atori am en te aco mp anh ado do tal ão ou f ac tu ra de o ri g em e
bem acondi ci o nado (de p refer ênci a d en tro d a e mbal age m d e o ri gem
com i ndi cação do d efe ito ou a varia) ;
• di ca: acon selha-mos a cons ult a do manu al e contr ol ar c abos ,
pil has, et c. antes de d evol ver o a pa rel ho . Um a pa rel ho devo l vi do que
estiver em bo m es tado se rá cobra do desp esa s a ca rgo do
cons umi do r;
• uma r ep a raç ão ef ec tu ada f ora d a garanti a, se rá cob rado desp esas
de tra nspo r te;
• qual que r g ar anti a co mer ci al não pre v al ece as co ndi ç ões aq ui
menci o nad as.
A lista pode ser s ujeita a um compl emento conforme o tipo de
art igo e estar mencionada no manual de utilização.
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