i mprobable de q ue surgier an probl emas a pesar de todas l as
prec auci ones, es po si bl e recu rri r a nu est ra g ara ntí a (v éas e l as
cond i cio nes d e g a rantí a).
Condiciones gener ales r ef er entes a la ga rantí a sob re
prod uc tos de venta al público (para la Unión Eu rope a):
• Todo s l os productos d e venta al públi co t i enen un perío do de
garan tí a de 24 mes es c o nt ra er rores de p ro duc ci ó n o erro res en
m a ter ia les de sde la a d qu is ici ón or ig in a l;
• Si la quej a está fu nd ada y si l a repar aci ó n o s us ti tuci ó n de u n
artícul o no es po si bl e, o si l os gastos son desp ropo rcio nados,
Ve lle ma n ® aut or iza re em pla z ar el a rt ícu lo p or u n a rt ícu lo e qu iva le n te
o reembol sar l a total i dad o una parte del pr ecio de compra. E n es te
caso, us ted reci bi rá u n artí cul o de r eca mbi o o el reembo l so compl eto
del precio de comp ra si encuen tra al gún fal l o hasta u n año de spu és
d e la com pr a y ent re ga, o u n a rt íc u lo d e r e ca mb io a l 5 0% de l pre c io
de comp ra o el reemb ol so del 50% d el preci o de co mp ra si encu entr a
un f al l o después d e 1 a ño y has ta l o s 2 años des p ués de l a co mpr a y
entreg a.
Por consi gui en te, est án e xclu idos en tre otr as cos as:
- todo s l o s d años c a usado s di r ect a o i ndi rect ame nt e al ap ar ato (p. ej.
por oxidac ión, ch oque s, ca ída,...) y a su cont enido (p.ej. pér dida de
datos) desp ués de l a entrega y c ausados po r el apara to, y c ualqui er
i ndemn i zació n por posi bl e pérdida de ga nanci as;
- partes o accesori o s, que estén expues tos al desgaste causa do po r
un uso n orma l, como por ejemp lo baterí as ( ta nto rec arg abl es como
no recargabl es, i ncorporad as o re emplazabl es), bombi ll as, parte s de
go ma, e tc . ( l i sta i li mi tada);
- defectos causa dos po r un i nce ndio , daños c aus ados por el agua,
rayos, a cci dentes, ca tást rofes natural es, e tc.;
- defectos ca usados a conci enci a, desc ui do o por mal os tratos, un
ma n ten imient o i na propiad o o un uso an or ma l del ap a rat o contrar i o a
l as instruccio nes del fab ri cante;
- daños ca usado s por un uso co merci al, profesi onal o col ectivo del
apara to (el perío do de g aran tí a se reducirá a 6 me ses co n uso
pr ofe siona l );
- daño s ca us ado s po r un uso i nco rre c to o un uso aj e no al q ue es tá
p r e v is t o e l pr od uct o in icia lm en t e c omo est á d e scr ito en el m a nu al d el
usu ari o ;
- daños ca usado s por una p rote cci ón i nsufici ente al tr ansport ar el
ap arato.
- daños ca usado s por repar acio nes o modi fi caci ones efe ctuad as po r
u na t e rce ra per so na sin la au to riz ac ión ex plíc ita de Ve llem a n ® ;
- se c al cul a g as to s de t ra nspo r te d e y a V ell eman® si el aparato ya
no es t á c ubi erto po r l a ga ra ntí a.
• C u a lq u ie r ar t ícu lo que te nga q ue s er rep ar ado t end rá q ue se r
d e v ue lto a su d ist rib u ido r V elle ma n ®. De vue lv a el a pa rat o c on la
f a ctu ra de c om pr a or igin al y t r an sp órt elo en un em ba laj e só lid o
(pref eren tem en te el embal aj e o ri gi nal ). Incl uya tamb i én una bu en a
descripci ó n del fallo;
• C on se jo : L ea el m an ual d el u s u ar io y c on tr ole lo s c ab les , la s p ila s ,
etc. a nt es d e d evol ver el ap ar ato. Si no se e nc uentr a un defe cto e n el
artícul o l o s gastos podrí an co rrer a c argo d el cli ente;
• Lo s gas tos d e t ra nspor te co rrerá n a carg a d el cl i ente p ar a una
rep ara ci ó n efec tu ad a f ue ra d el pe rí odo de g aran tí a.
• Cual qui er g esto c omer ci al no di smi nuye esto s de recho s.
La lis ta p revi amen te men cio n ad a pued e se r a dapta da segú n e l
tipo de artículo (véase el manual del usuario d el artículo en
cuestió n).
Vellema n® Se rvice- und Quali tätsgar antie
Sei t de r Gr ünd un g i n 1 97 2 h at V el l eman® s ehr vi el Erfa hr ung al s
Vert ei l er i n der El ekt roni kw el t i n üb er 8 5 L änd ern a ufge ba ut.
All e Produk te en tspr ech en de n st re nge n Qu al i tätsford eru nge n und
gese tzl i c hen Anfo r der un gen in de r EU . Um d i e Q ualitä t zu
gewäh rl ei sten we rde n u nse re Pro d uk te reg el mäßi g ei ner zusä tzl i chen
Qual i tätsko n tro l l e unte rwo rfe n, sow o hl vo n uns er er ei genen
Qu a lit ät sa bt eilu ng als a uc h vo n ex te r nen s pe z ia lis ie r t en
Or ga nis at ion en . S ol lte n, tr otz a lle r V or sichtsm aß nahm en, P rob l eme
auf trete n, n ehm en Si e b i tt e di e G ar anti e i n Ansp ruc h ( si ehe
Gara nti ebe di ngu nge n).
Allge meine Ga rant iebed ingungen in Be zug auf K onsumgüter
(für die Eur o päische Union):
• Al l e Produk te hab en fü r Materi al- od er H ers tel l ungsfe hl er ei ne
Gara nti eperi od e von 2 4 Mo naten ab Ver ka ufsd atum.
• W enn di e K l age be rec htig t i st und fal l s ei ne koste nl o se Rep aratu r
od er ei n Au st ausc h d es Ge rä tes un mö gl i ch i st, ode r we nn di e K os te n
dafü r unv erhäl tnism äßi g si nd, kan n Vel leman® sic h da rüb er
entsch ei d en, di es es Produ kt d ur ch ei n g l ei ches Prod ukt zu e rse tze n
oder di e Kaufs um me g anz o de r t ei l weis e zurückz uza hl en. I n di esem
Fall erhalte n S i e ei n Er sa tzp ro duk t od e r ei ne Rück za hl ung i m Wer te
von 1 00% de r K aufsu mme i m Fall e ei nes D efek tes b i s zu 1 J ah r nac h
Kauf oder Lieferung, o der Si e be kommen ei n Ersatzprodu kt im We rte
von 5 0% der Ka ufs umm e ode r ei ne Rüc kza hl ung i m W erte vo n 50 %
i m Fall e ei nes Defekt es i m zwei te n J ah r.
• Von d er G ara ntie ausges chlosse n sind:
- all e d i rekten od er i ndi rek ten Sch äde n, di e na ch Li ef erun g am Ge rä t
und d ur ch d as Ge rä t v erurs ac ht w e rde n ( z. B. Oxi datio n, Stö ße, Fal l ,
St aub , Sch m utz , Feuch tigk eit, ...), s owie a uc h der Inh alt (z.B.
Daten verl ust), E ntsc hä di gung f ür e ve ntuel len Gew i nn ausf al l .
- Verb rauch sgü te r, T ei l e od er Zube hört ei l e, die durc h no r mal en
Geb rauc h d em Ver schl eiß ausg ese tz t si nd , w i e z. B. Batt eri en ( ni c ht
nur a ufl adbare, so nd er n a uc h ni cht a ufl adba re, ei ngeb au te o der
ersetzb ar e), L ampen, G ummi teile, Trei bri emen, usw. ( unb esch ränk te
Li ste ).
- Sch äde n ve ru rs ach t d urc h Br and schad e n, W ass ers c h ade n, Bli tz,
Unf äl l e, Naturka tas tro p he n, usw .
- Schäde n veru rsach t durc h absi chtl i che, nachlässi ge ode r
uns achg em äße A nw en du ng, schl echte W artu ng, zw e cke ntf re mde te
Anw end ung od er Ni c htbe ach tung von B en utze rhi nwei sen i n d er
Bedi e nung sa nl ei tung.
- Sch äden i nfo l ge ei ner ko m merzi ellen, pro fessi o nel l en oder
kol l ekti ven Anwe ndu ng d es Ger ätes ( b ei gewe rbl i cher A nwen du ng
wird die G ara nt iep er i od e a uf 6 M onate zurü ckge füh rt) .
- Sch äde n ve ru rs ach t d urc h ei ne uns ac hge mäß e V er pac ku ng u nd
uns achg em äße n Tr ans p or t des Ge rä tes.
- all e Schäde n v er urs ach t d urc h u nauto ri si erte Änd erunge n,
Repa ra ture n o der Mo di fi k ati onen, di e v on ei ne m D ri tte n o hn e
Erl aubni s v on Vel lem an® vo rg enom me n w e rde n.
• I m F all ei ner R ep ar atur, we nd en S i e si ch an I hre n Vel leman®-
Vert ei l er. Legen S i e da s Pro duk t or dnu ngsg em äß v erp ack t
( v or zu g sw eis e d ie O rig ina lv e r p a c ku ng) un d m it de m Or igin al-
Kauf bel eg vor. F üg en Si e ei ne deu tl i c he Fehl erbesc hre i bung hi nzu.
• H i nwei s: Um Ko ste n und Z ei t zu spa re n, l esen S i e di e
Bedi e nung sa nl ei tung no c hmal s u nd üb erp r üfe n Si e, o b es k ei nen au f
de Hand l i egenden Grund gi bt, e he Si e das Gerät zur R epara tur
zur ücks chi c ken. S tell t sic h bei der Üb erprüf un g de s Ger ät es h er aus,
dass kei n Ger äte sch ade n vorl i egt, kö nnte dem Ku nde n ei ne
Unt ers uch ung spa usc hal e b e rec hne t.
• Fü r Re par atur en na ch Ab l au f der Gara ntie fr ist w er den
Tran spo rt ko ste n b ere ch net.
• Jede ko mm erzi el l e Garanti e l ässt di ese R ech te unb erüh rt.
Die obe n s tehe nd e Aufz ählung ka nn eventue ll ang epasst
werden g emäß d er A rt des Pro du kt es (si eh e
Be die nungsanl eit ung des G e rätes) .
Garanti a de servi ço e d e quali dad e Vel l eman ®
Desd e a su a f und aç ão em 1 97 2 Vel l eman® te m a dq ui ri do uma
a mp lia e xp er ie n c ia no se ct or da ele tr ón ica c om u ma dis t rib uiç ão em
mais de 85 paí ses.
Todo s os nosso s prod utos respo ndem a exi gências ri g oro sas e a
di sposições l egais em vi gor na UE. Para garanti r a qu ali dade,
submete mos regul ar mente o s nosso s pro duto s a co ntrol es de
quali dade suplem entares, com o nosso próp ri o serviço quali dade
com o um serviço de qualidade extern o. No caso imp rová vel de um
defeito me smo co m as nossa s pr ecauções, é possí vel i nvocar a noss a
gar an ti a. (ver as co ndi ç õe s de ga ra nti a).
Condições gerais c om respeito a gara n tia sobre os produtos
gran de púb li co (pa ra a U E) :
• qualque r produto gr ande públ i co é garanti do 24 mês contra
qual qu er ví ci o de pro duç ão ou m at eri ais a p ar ti r da d at a d e a qui si ção
efec ti va;
• no caso da recl amação ser jus tif i cada e qu e a rep araç ão ou
su bstitu i çã o de um art i go é imp ossível, ou q ua ndo os cu sto são
de spr oporcionad os, Vellem an® aut oriza-se a su bstit uir o d it o ar tig o
por um a rti go eq ui val ente o u a devo l ver a tot al i dade o u pa rte do
pr eç o de com pra . Em outr o c as o, será c ons ent ido um art i go de
su bstitu i çã o ou d ev oluçã o completa do p re ço de c om pra n o c as o d e
um d efe i to n o p razo d e 1 an o depois da data de co mpr a e e nt reg a,
ou um arti go de su bstitui ção p agando o v al or de 50% do pr eço de
com pr a ou dev oluçã o de 50% do pr eç o de compra para d efeit os
depoi s de 1 a 2 a nos.
• estã o por consequência excluídos:
- todos os d anos di rectos ou i ndi rectos dep oi s da entrega do a rtigo
(p.ex. da nos l i gado s a oxi dação, choqu es, qu ed as, poei ras, a reias,
impu re z as …) e pr ovocado pe l o apar elho, com o o seu c on teú do ( p.ex .
perc a de dad os) e um a i nde mni zaç ão ev ent ual por p erc a d e r ecei ta s;
- consumí vei s, peças ou ac essóri os sujei tos a de sgaste causa do po r
um uso nor mal , co mo p. ex. pi l h as (rec ar reg áve i s, não rec arreg ávei s,
i nco rpo rada s o u s ubs tituí vei s), l âmpad as, pe ças em b orr ac ha
c or re ia s… ( list a ilim it ad a) ;
- todo s o s d anos q ue re sul tem de um i nc ênd i o , rai o s, de um
aci dente, de una c at ast ro phe n at ur al , etc.;
- dano s pro vo c ado s po r ne gl i genc i a, v ol untári a o u n ão, um a
uti li zação o u m an ut enç ão i nco rrec ta, ou u ma uti l i zação do a par el ho
contrári a as p rescri çõ es do fab rican te;
- t odos os d an os por ca usa de uma ut i lizaç ão comer cial, prof issi onal
ou c ol ecti va do ap ar el ho ( o perí o do de g aran ti a ser á red uz i do a 6
m e s e s p ar a u ma ut iliz a çã o pr of iss ion al) ;
- t odos os d an os no apa r elho r esulta nd o de uma utiliza ção incor rec t a
ou dif er e nt e da qu ela inic ia lme n t e pre v ist a e d esc r it a no ma nu a l d e
uti li zação;
- t odos os d an os dep ois de um a de voluçã o nã o embalad a ou mal
pr ote gi da ao níve l do ac ondicionam ento.
- todas a s repa rações o u modi fi cações efectu adas po r te rceiro s sem a
auto ri z ação d e SA V el l em an®;
- desp esas de tra nspo rte d e e pa ra Vel l eman® s e o ap are l ho não
esti ver c ob er to p el a g ar an ti a.
• qual que r re pa ra ção s erá fo r neci d a p el o lo cal d e co mpr a. O ap ar el ho
ser á ob ri gato ri am en te aco mp an had o d o tal ão o u f ac tu ra de o ri gem e
bem acondi c i onado (de p ref erênci a den tro d a e mbal age m d e ori g em
com i ndi cação do d efe ito ou a v ar i a) ;
• di ca: aconsel ha-mos a con su lta do manu al e c on tr ol ar c abos ,
pil has, et c. antes de d evol ver o apa rel ho . Um a pa rel ho d evol vi do que
estiver em bo m esta do se rá co brado despesa s a ca rgo do
cons umi do r;
• uma r epa raç ão ef ec tu ad a f ora da ga ranti a, será cob rado desp esas
de tra nspo r te;
• qual que r g ar anti a comer ci al não pre v al ece as c o ndi ções aq ui
menci o nad as.
A lista pode ser s ujeita a um compl emento conforme o tipo de
art igo e estar menciona da no manual de utilização.
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Legen Hei rw eg 33 , 98 90 Gav ere, Bel gi um
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