Vellema n® Se rvice and Quality Warranty
Si nce i ts found ati o n i n 19 72, V ell eman® acq ui red ext ensi v e
e x p er ie n c e in th e e lec tr onic s w or ld a n d cu rr e nt ly d ist rib ut e s its
pro duc ts i n o ve r 8 5 co u ntri es.
Al l ou r p ro d u ct s fu lfi l st r ict q ua lity r e q u ir eme nt s an d le ga l st ip u la tio n s
i n the EU. I n ord er to e nsu re th e qu al i ty, o ur pro du cts re gul arly go
thro ugh an ex tr a q ual i ty chec k , bo th by an i nt er nal qu al i ty
department and by s peci ali zed external organisati ons. I f, all
prec au ti o nary me as ure s notw iths ta ndi ng , p robl ems s houl d oc cur,
pl ease m ake app eal to o u r wa rr an ty ( se e g u ar antee c ond i ti o ns).
General Warranty Condit ion s Concerning Consumer Products
(for EU):
• All co nsumer prod ucts a re subj ect to a 24-mo nt h wa rr an ty on
prod uc ti o n fl aws and def ecti ve ma t er ial a s fr om t he o rig ina l da t e of
purc has e.
• Vel l eman® can d eci de to rep l ace an ar ti cl e wi th an e qui val ent
a rt icle , or t o re fun d t h e re ta il va lue t ot a lly or pa r tia lly w he n t h e
c om pla int is v a l id a n d a fre e r epa ir o r r e pla c em ent of t he ar t icle is
i mpossib l e, or if t he ex penses are ou t of pr oportion.
Yo u w il l be de live r e d a re pla cin g a r tic le o r a re f u nd at t he v a lu e of
100% of the p urchas e pri ce i n case o f a fl aw o ccurre d i n the fi rst
yea r af te r the d ate o f pu rch as e a nd d el i very , o r a repl ac i ng a rti cl e at
50% o f t he pu rch ase pri ce o r a ref und at t he val ue of 50 % of th e
ret ai l val ue i n case o f a fl aw oc c urr ed i n t he se con d ye ar af te r th e
date o f p urc has e and del i very.
• N ot co vered by w ar ran ty:
- a ll d ire ct or in dir e c t dama ge ca use d a ft er de liv e r y t o t he ar t icle
(e .g. by ox i dat i on, s hock s, fa ll s, d us t, d i rt , hu midity...) , and by the
articl e, as wel l as i ts content s (e.g. d at a lo ss), co mpensa tio n for l oss
of pro fi ts;
- consuma bl e goo ds, parts o r acc essori es that ar e subjec t to an agi n g
pro cess du ri ng norm al use, s uch as ba tt eri es ( rec harge abl e, non-
rechar gea bl e, bui l t-in or replace able), l amps, r ubber p arts, dri ve
b e lt s.. . ( un lim it e d lis t );
- f law s r esu lt in g f r om fir e , w a ter da mag e, ligh tn in g, ac cid ent , n a t ura l
di saster, etc.…;
- flaw s ca used del i berat el y, n eg lige nt ly o r r esu lt ing fr om im p r op er
hand l i ng, negl i gent m ai nten an ce, ab usi ve use o r use c on tr ar y to th e
manuf ac tur er’ s i nst ruc ti o ns;
- damage c aus ed by a comme rci al, professi onal or co ll ective use of
t he a r tic le ( th e wa rr an ty valid it y w il l b e r ed uce d t o si x (6) mo n ths
wh e n t he a rt icle is u se d p r of es sio n ally );
- damage r esulti ng from a n inapp ropriate pa cki ng and s hippi ng of th e
a rt icle ;
- a ll da ma g e c au sed by mo dif ica tio n, r e pa ir o r a lter at ion pe rf orm ed
b y a th ird pa rt y w ith out wr itt e n pe rm iss ion by Ve lleman®.
• Arti cl es to be rep ai red m us t be del i vered to yo ur Vel l eman® d eal er ,
soli dly packed (pr eferably i n the ori gi nal packagi ng), an d be
c om ple te d w ith t he o r igin al r ec e ipt of pur c ha se a n d a c lea r f law
descripti on.
• H i nt: I n o rde r to sav e on co st and time, p l ease re re ad the m anu al
and che ck i f t he fl aw i s ca used b y ob vi o us c aus es p ri o r to pr ese nti ng
the a rti c l e fo r rep ai r. N o te tha t ret ur ni ng a non-d efe cti ve arti cl e can
a lso in v o lve ha nd lin g co st s.
• Rep ai rs o cc ur ri ng af te r w a rran ty exp i ra ti o n are subj ec t to s hi ppi ng
costs.
• T he a b ov e co nd itio n s a re w ith ou t p r e ju dic e t o a ll com me r c ia l
warr an ti es .
The above enumeration is subject to modification according to
the ar ticl e (s ee a rticl e’ s man ual) .
Vellem an® s erv ic e- en k wali teit sga ranti e
Vell eman® he eft si nds zi jn opri chting i n 1972 ee n r ui me e rva ri ng
opg ebouw d i n de el ektro ni caw erel d e n v erdeel t o p di t mo me nt
prod uc ten i n me er d an 85 l anden. Al onze p ro duc te n be an two ord en
a an s tr ikt e k walit e it se ise n e n a an d e we tt elij ke be pa ling en ge ldig in
de E U. O m d e kwal i teit te w aarborgen, onderg aan onz e product en o p
regel mati g e ti jdsti ppen ee n ex tra kw ali tei tsco ntrol e, zow el do or o nze
ei gen kwal i tei tsafdel i ng als do o r exter ne g esp eci ali seerde
org an i sa ties . Mocht e r ond ank s deze v oor zor gen toch een pr oblee m
optred en, d an ku nt u stee ds een beroep do en op o nze w aarbo rg (zi e
waar bo rgv oo rw aard en).
Al gemen e waa rbo rgvo or waa rden c onsu men t engo e deren
(voor Europese Unie):
• Op al l e consume nt engoe der en gel dt e en ga ranti eperi o de v an 24
maand e n op p roduc ti e- e n m ateri aalfo ute n e n di t v an af d e
oors pr onk elijke aan koop datum .
• I ndien de klach t gegron d i s en een gr atis r eparati e of verv anging
van een a rti k el onm ogel ij k i s o f ind i en de ko st en hi ervo or b ui ten
verho udi ng zi j n, ka n Vel l eman® b es l i ssen he t d esbe treff end e a rti kel
te verv an gen door e en gel i jkwaardig arti kel of de aankoopso m va n
het a rti kel gedeel tel i j k of vo ll edi g ter ug te b et al en. I n da t ge val kri jg t
u ee n v erv ang en d pro d uct of ter ugb e tal i ng te r wa ard e v an 1 00% v an
de aan ko ops om bi j ontde kki ng va n een geb rek to t éé n j aa r n a
aanko op en l everi ng, o f e en v er va nge nd p ro duc t t ege n 5 0% va n d e
ko stpri j s o f t er ugb e tal i ng va n 5 0 % bi j ontd e kki n g n a é én ja ar to t 2
jaa r.
• V alt n iet o n de r wa arb o rg:
- all e rech tst ree kse of o nrec hts tre eks e sc had e na d e l everi ng
veroo rzaa kt aan h et toes tel (bv. doo r oxi dati e, scho k ken, val , stof,
vui l, vo cht... ), en do or h et to estel , al soo k zi jn i nhoud (bv. ve rl i es van
data), vergo eding voo r ev entuele w instde rving.
- verb rui ksgoed er en, o nd erd el en o f h ul ps tuk ke n di e o nde rh evi g zi jn
aan v ero ud eri ng doo r no rm aal g e bru ik z oa ls b v. b at te r ije n (z owe l
op l aadbar e al s ni et-opl aadba re, i ngebouwd of vervangb aar), l ampen,
rubb eren o nd erd el en, a and ri jfri emen. .. (onb epe rkte l i j st).
- defect en te n g evol ge va n br an d, w atersc ha de, bl i ksem, o ngev al l en,
natuu rr amp en, e nz.
- defecten ver oor zaa kt door op zet, na l at i ghe i d of d oor e en
ono o rdeel kundi ge b ehand e l i ng, slec ht ond er ho ud o f ab norm aal
gebr ui k of g ebrui k van h et to es tel stri j di g met de vo orsch ri ften va n
de f abri kant.
- schade t en g evol ge van e en comme rci eel , pro fessi o neel of co ll ecti ef
gebrui k van het apparaa t (bij profe ssi oneel gebrui k wordt de
gar an ti epe ri o de he rl e i d to t 6 ma and ).
- schade ve roorzaak t door on vol do ende bescherming bi j t ranspor t
van he t appa ra at.
- a lle s ch a de d oo r wij zig in ge n, rep ar atie s o f m od if ica t ies uit gevo e rd
doo r derd en zond er toest em mi ng va n Vel l eman®.
• To estel l en di enen te r repa ra ti e aang ebo den t e wo rden b i j uw
Vell eman®- ver del er. Het toe stel di ent ver gez el d te zi jn va n h et
oo rspronkel ijke aa nko opb ewi js. Zo rg vo or e en deg el i jke verp akki ng
(bi j voo rkeur de o rigi nele verpakki ng) en vo eg ee n dui del i jke
fouto msc hri j vi ng b i j.
• Ti p : al vorens h et toes tel vo or r epa rati e aa n te bi ede n, ki jk nog
eens n a o f e r gee n vo or d e h and l i ggend e rede n i s w aaro m h et
toest el ni et naar be hore n w e rkt (zi e h andl ei di ng). Op d eze wi j ze kun t
u kost en en tij d besp ar en. D en k e raan da t e r oo k voo r ni et- defec te
toest el l en een kos t vo o r co nt rol e aan ger ekend ka n w orde n.
• Bi j reparati es b ui ten de w aa rbo rgp eri ode zul l en transp ort koste n
aanger eke nd wo r den.
• E lke c om mer c ië le g a ra nt ie la at dez e r echt en on ver mind erd .
Boven sta ande o pso mm ing k an eventu eel aan ge pa st wo rden
naar gelan g d e aa rd v an het p rodu ct ( zi e han dlei di ng v an h e t
bet reffen de pro duct ).
Garanti e de s ervic e et de qu al ité Vellem an®
Depui s 1 972, Vel l eman® a g agn é une va ste exp érienc e d ans l e
sect eur de l ’ él ectroni que e t es t actuel l ement di stri bute ur d ans p l us d e
85 pays.
To us nos p ro dui ts r épond en t à des exi genc es d e q ual i té ri go ureuses
e t à d es d isp os it ion s lé ga le s e n vig ue ur dan s l’ UE . Af in d e g ar an t ir la
qual i té, nous sou met to ns ré gul i è remen t no s pro d ui ts à des cont rô l es
de qu al i té suppl éme nt ai res, ta nt p ar no tre pro p re servi ce qual i té que
par un se rvi ce qu al i té exte rne. Da ns l e c as i mpro b abl e d’un déf au t
mal gré to ut es l es p réc auti o ns, il est po ssi bl e d’i nvo quer no t re
gar an tie (v oir les co n dit ion s de ga ra nt ie) .
Cond iti ons g énéra l es c oncerna nt la garant ie s ur les prod uit s
gran d publ ic ( pou r l’U E) :
• to ut pro dui t gra nd p ubl i c est ga ra nti 2 4 mo i s co nt re tou t vi ce de
prod uc ti o n ou de ma téri au x à da te r d u jo ur d’ ac qui si ti on eff ec ti ve ;
• s i la pla in t e e st j us t if ié e et qu e la ré pa ra tio n ou le rem pla ce m en t
d’un ar ticl e est jug é i mpossi bl e, o u l orsque l es coû ts s’avè rent
d isp r op or t ion n é s , V e llem an ® s ’au t or ise à re mpla c e r le dit art ic le p a r
un arti cl e équi v al ent o u à rem bo u rse r l a to tali té ou une p arti e du p ri x
d’achat. L e c as éché ant, i l vo us sera cons enti un arti cl e de
rempl ace me nt o u le re mb our sem en t co mpl et du p ri x d’ac ha t l o rs
d’un d éf aut da ns un dél ai de 1 an ap rès l ’ ach at e t l a l i vrai so n, ou un
articl e de rempl ac eme nt moye nn ant 5 0% du pri x d ’ac ha t o u l e
rembo urs eme nt de 50 % d u p ri x d ’a ch at l o rs d’u n d éfaut ap rè s 1 à 2
ans.
• son t par co nséqu en t exc lus :
- t out do m ma ge d ire ct ou in d ir e c t s urv en u à l’ ar t icle ap rès livr a ison
(p.ex . do mm age l i é à l ’o xydati o n, cho c, c hute, po uss i ère, s abl e,
i mpuret é… ) e t p rovo qué pa r l ’ appa rei l , ainsi q ue so n co nte nu (p. ex.
perte d e d on née s) e t un e i ndem ni sati o n évent uel l e po ur pe rte d e
reve nu s ;
- toute pi èce o u acces s oi re néc essi ta nt un re mpl acem en t c aus é p ar
un us ag e norm al co mme p .e x. pi l es (rech arg eabl es c om me no n
rechar gea bl es, i ntégré es ou re mpl açabl es), ampoul es, pi èces en
caoutchouc, co urroi es… (l i ste illi mi tée) ;
- tou t do mm ag e qui ré sul te d ’ un i nce ndi e, de l a fo ud re, d’ un
acci dent, d ’ une c ata st rophe n aturel l e, etc. ;
- ou t domma ge provoq ué par une n égl i gence, v ol o ntai re o u non, une
uti li sati on ou un e nt re ti en i nco rre ct, ou un e u ti li satio n de l ’apparei l
contr ai re a ux pre sc ri pti o ns du fab ri c ant ;
- tout domm ag e à ca use d’ une utili sati on commerci al e,
p r of es sio n ne lle o u c olle ct iv e de l’a pp ar eil ( la péri ode de ga ranti e sera
r éd uit e à 6 m ois lor s d ’u ne u til isa tio n p ro f e s sio nn elle ) ;
- t out do m ma ge à l’a pp a re il qu i r és ult e d ’u ne ut ilis at ion in co rr ec t e ou
d if f é r e nt e qu e c elle po u r la qu elle il a ét é in itia le me n t prév u c omm e
d é c r it dan s la n ot ice ;
- tou t domm age e ngendré p ar un retour de l ’app areil emball é dans
un co nd i ti onne men t no n o u i nsu ffi sam me nt p ro tég é.
- toute rép ar atio n o u modi fi c atio n effe ct uée p ar u ne ti erce pe rsonn e
s a ns l’ a ut or isa tio n e xp licit e de SA Ve lle ma n® ; - f rai s de tr an sp ort d e
et vers Ve llem an ® s i l’a pp ar eil n ’e st plu s c ou ver t s ou s la ga ra nt ie.
• t ou te ré par at ion se ra f our n ie pa r l’ en dr oit de l’a ch at . L ’a ppa re il do it
néces sai remen t ê tre a cco mp agn é du bo n d’ ach at d’ ori gi ne et être
dûme nt co ndi ti o nné (d e pr éfé re nce da ns l ’embal l ag e d’o rigi ne avec
men ti on d u d éfa ut) ;
• t u ya u : il e st c on se illé de co ns ult e r la no tic e et d e c on t r ôler c âb les ,
pil es, etc. av an t d e reto u rner l ’ appa rei l . Un app arei l reto urné jug é
défec tueux qui s ’av ère e n bo n état de ma rch e pou rr a fai re l ’ ob jet
d’une no t e de frai s à c ha rg e d u co nsomm at eu r ;
• une rép ara ti on effec tu ée en- deho rs d e l a pé ri o de de g aran ti e fer a
l ’objet de frai s de transpo rt ;
• tout e g ar anti e co mme rci al e ne po rte pas a tteint e aux condi tio ns
susm en ti o nnées.
La lis te susm en ti on née p eut êt re su je tte à une
com plémen t ation selon le type de l ’a rticl e et ê tre m ention née
dans la notice d’em ploi.
Garan tí a de s ervi c io y cali d ad Vell em an ®
Desd e su fu nd aci ó n en 19 72 V el l eman® ha adq ui rid o una a mpl i a
e x p er ien cia co mo d ist r ibu idor e n el s ec to r de la e le ct ró n ic a en m ás d e
85 paí ses. To dos n uestros p roduc tos r espond en a norm as de c al i dad
r igu ro s a s y d isp os ici on es leg a le s v ige n t es en la UE . Pa ra gar an tiz ar la
cal i dad, sometemo s nuest ro s p roduc to s r egul armen te a co nt rol es de
cal i d ad adi c io nal es, tan to a tr av és d e n uestr o p ropio se rvicio de
c a lida d c omo de un s e r v ic io d e c alid ad ex te rn o. E n el c aso