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Support per Telefon
KEN! – 6 Wegweiser Kundenservice 115
z Welches Betriebssystem ist auf den einzelnen Computern instal-
liert, auf denen Sie KEN! Klient installiert haben (zum Beispiel
Windows XP, 2000 oder 98?
z Mit welcher TCP/IP-Konfiguration arbeiten Sie? Arbeiten die
KEN! Klienten mit fest zugewiesenen IP-Adressen? Beziehen die
KEN! Klienten die IP-Adressen von KEN! oder von einem anderen
DHCP-Server?
z Für welchen KEN! Dienst wünschen Sie Unterstützung vom AVM-
Support, für den Dienst „ISDN im Netz“, für den E-Mail-Dienst
oder für den Internetzugang?
z Tritt Ihr Problem an dem KEN! Service-PC, an einem oder allen
KEN! Klient oder an allen KEN!-Computern auf?
z Welche FRITZ!Box oder FRITZ!Card verwendet der KEN! Service-PC?
Mit welcher Treiberversion und mit welchem Build arbeiten Sie?
Sie erhalten die Treiberversion und das Build Ihrer FRITZ!Box oder
Ihrer FRITZ!Card aus der Datei „Readme“, die Sie auf der CD Ihres
AVM-Produkts finden.
z Mit welchem Web-Browser und welchem E-Mail-Programm arbei-
ten Sie? Nennen Sie bitte auch die Versionen.
z Wird Ihre ISDN-Karte an einer Nebenstellenanlage betrieben?
z An welcher Stelle der Installation oder in welchem Programm er-
scheint eine Fehlermeldung?
z Wie lautet die Meldung genau?
z Ist es möglich, mit der ISDN-Karte eine Testverbindung zum AVM
Data Call Center (ADC) aufzubauen?
Falls Sie nicht sofort eine Verbindung erhalten, versuchen Sie es
erneut. Das ADC kann zu Spitzenzeiten besetzt sein.
Wenn Sie diese Informationen zusammengestellt haben, können Sie
den Support anrufen. Das Support-Team wird Ihnen bei der Lösung Ih-
res Problems weiterhelfen.
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