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Updates
KEN! – 6 Wegweiser Kundenservice 113
6.3 Updates
Wenn Sie KEN! bereits eine Weile in Ihrem Netzwerk betreiben und wis-
sen möchten, ob es inzwischen ein Update für das Programm gibt, kli-
cken Sie auf der Benutzeroberfläche im Bereich „Verwaltung / Diagno-
se“ auf die Schaltfläche „Update starten“.
Eine Internetverbindung wird hergestellt und über die Internetseiten
von AVM überprüft, ob Ihre Installation dem aktuellen Stand ent-
spricht. Wenn eine neue Version zur Verfügung steht, wird sie Ihnen als
Update angeboten.
AVM Data Call Center (ADC)
Auf dem AVM Data Call Center (ADC) befinden sich ebenfalls alle Pro-
gramme und Treiber, die auch über die Internet-Seiten von AVM herun-
tergeladen werden können.
Sie erreichen das AVM Data Call Center mit FRITZ!data (Protokoll ID-
trans oder FTP) unter folgender Rufnummer:
+49 (0) 30 / 39 98 43 00
Aktivieren Sie für eine schnellere Datenübertragung die Optionen
„2-Kanaltransfer“ und „Datenkompression“.
6.4 Unterstützung durch das Service-Team
Bei Problemen mit KEN! empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
1. Wenn Sie Fragen zur Inbetriebnahme von KEN! haben, lesen Sie
bitte noch einmal die Kapitel „KEN! Service installieren und ein-
richten“ ab Seite 18. sowie „KEN! Klient installieren und einrich-
ten“ ab Seite 40.
2. Für den nächsten Schritt empfehlen wir Ihnen die FAQs im Inter-
net: www.avm.de/faqs. Dort finden Sie rund um die Uhr Ant-
worten auf die Fragen, die unsere Kunden häufiger an den Sup-
port stellen.
3. Wenn Sie unter den vorhandenen Kundenanfragen keine Antwort
auf Ihre Frage finden, steht Ihnen das AVM Support-Team in Pro-
blemsituationen mit KEN! mit Tipps und Lösungen unterstützend
zur Seite. Sie können den Support per E-Mail oder per Telefon er-
reichen.
Bitte nutzen Sie zuerst die oben beschriebenen Informationsquellen,
bevor Sie sich an den Support wenden.
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