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Support per Telefon
KEN! – 6 Informationen, Updates und Support 115
Support per Telefon
Wenn Sie keinen Internetzugang haben, erreichen Sie den
Support per Telefon unter folgender Rufnummer:
+49 (0)30 / 39 00 44 06
Bitte halten Sie dazu Ihren Product Identification Code (PIC)
bereit, der sich auf der CD-Hülle befindet. Der Support-Mitar-
beiter wird Sie in jedem Fall nach Ihrem PIC fragen. Bereiten
Sie weiter die folgenden Informationen für Ihren Berater vor:
Mit welcher Version von KEN! arbeiten Sie?
Sie finden die Version von KEN! über den Menübefehl
„? / Info über KEN!“ auf dem KEN! Service-PC.
Welches Betriebssystem ist auf dem Computer instal-
liert, auf dem Sie KEN! Service installiert haben (bei-
spielsweise Windows XP, 2000 oder 98?
Welches Betriebssystem ist auf den einzelnen Compu-
tern installiert, auf denen Sie KEN! Klient installiert ha-
ben (zum Beispiel Windows XP, 2000 oder 98?
Mit welcher TCP/IP-Konfiguration arbeiten Sie? Arbeiten
die KEN! Klienten mit fest zugewiesenen IP-Adressen?
Beziehen die KEN! Klienten die IP-Adressen von KEN!
oder von einem anderen DHCP-Server?
Für welchen KEN! Dienst wünschen Sie Unterstützung
vom AVM-Support, für die „CAPI im Netz“, für den
E-Mail-Dienst oder für den Internetzugang?
Tritt Ihr Problem an dem KEN! Service-PC, an einem
oder allen KEN! Klient oder an allen KEN!-Computern
auf?
Welche ISDN-Karte verwendet der KEN! Service-PC? Mit
welcher Treiberversion und mit welchem Build arbeiten
Sie?
Sie erhalten die Treiberversion und das Build von AVM
ISDN-Karten aus der Datei „Readme“ im Installations-
verzeichnis der ISDN-Karte. Wenn Sie FRITZ! auf dem
KEN! Service-PC installiert haben, erhalten Sie die Trei-
berversion auch durch Aufruf von „Start / Alle Program-
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