498104
45
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/50
Next page
Hoofdstuk 6: Een oproep beantwoorden
Procedure
Als u een oproep naar het callcenter wilt beantwoorden, moet u als agent zijn aangemeld.
Wanneer u op een op aanraking gebaseerde bureautelefoon een oproep ontvangt, wordt de regel
voor de inkomende oproep gemarkeerd. Wanneer u op een op toetsen gebaseerde
bureautelefoon een oproep ontvangt, gaat het groene LED-lampje dat aan de desbetreffende
oproep is gekoppeld, knipperen. De inkomende oproep wordt meestal automatisch geselecteerd.
Als de oproep echter binnenkomt tijdens een andere oproep of als u meerdere oproepen tegelijk
ontvangt, moet u de oproep die u wilt beantwoorden mogelijk eerst handmatig selecteren. De
ontvangst van inkomende callcenteroproepen is ook afhankelijk van uw huidige werkmodus en
status, zoals in
Over agentwerkmodi en agentstatussen op pagina 42 is beschreven.
Een oproep beantwoorden als u als agent bent aangemeld
Over deze taak
Verschillende variabelen, zoals de configuratie van uw callcentersysteem, de wijze waarop
een oproep wordt geplaatst, de agentstatus en het aantal vastgelegde begroetingen, bepalen
hoe u een oproep beantwoordt.
Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte
Over agentwerkmodi en -werkstatussen op
pagina 42 en Over informatie en pictogrammen op de statusregel op pagina 41.
In alle gevallen wordt u voor inkomende oproepen gewaarschuwd door een speciale toon, het
groen knipperen van de toets voor de oproepweergaveregel (voor op toetsen gebaseerde
modellen) of de groen oplichtende oproepweergaveregel zelf (voor op aanraking gebaseerde
telefoons) en het pictogram voor het belsignaal op de regel voor de inkomende oproep.
Opmerking:
Tik op de gewenste softkey als u over een op aanraking gebaseerde bureautelefoon
beschikt (9621G of 9641G). Druk op de gewenste softkey als u over een op toetsen
gebaseerde bureautelefoon beschikt (9608 of 9611G). Als alternatief voor het gebruik van
de softkey Answer (Beantwoorden) kunt u op de knipperende regeltoets voor de inkomende
oproep (op toetsen gebaseerde modellen) of op de oproepweergaveregel zelf (op aanraking
gebaseerde modellen) tikken. Uw leidinggevende kan u informeren over op welke wijze
inkomende oproepen naar het callcenter worden weergegeven. Daarnaast kan uw
leidinggevende u eventueel gedetailleerde informatie bieden die hieronder niet aan bod
komt.
Gebruikersgids voor Avaya one-X
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari
2012 45
45


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Avaya 9608 at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Avaya 9608 in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 3,34 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

Others manual(s) of Avaya 9608

Avaya 9608 User Manual - Dutch - 80 pages

Avaya 9608 User Manual - Dutch - 66 pages


The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info