498104
31
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/50
Next page
Hoofdstuk 4: Opgenomen
agentbegroetingen instellen
en gebruiken
Over agentbegroetingen
Agenten kunnen hun eigen begroetingen opnemen die vervolgens voor bellers kunnen worden
afgespeeld. Bijvoorbeeld: Hartelijk dank dat u contact hebt opgenomen met Informaxx. Mijn
naam is Sally. Hoe kan ik u van dienst zijn? Er kunnen maximaal zes begroetingen worden
ingesteld. De duur van de afzonderlijke begroetingen is tien seconden. Opgenomen
begroetingen bestaan uit een label of een begroetingsnaam, de opgenomen begroeting en
een optioneel type.
De agent start het afspelen van een handmatige begroeting, terwijl VDN-begroetingen
automatisch worden afgespeeld op basis van herkenning van het nummer dat de beller heeft
gekozen. Vervolgens wordt aan de hand van deze informatie de corresponderende begroeting
afgespeeld. Deze functie is van belang wanneer de agent inkomende oproepen voor
verschillende afdelingen of bedrijven afhandelt. Wanneer u een VDN-begroeting instelt, moet
u opgeven naar welke nummers het systeem moet kijken voor het afspelen van de juiste VDN-
begroeting. U kunt daarnaast opgeven op welke locatie binnen het telefoonnummer het
systeem ten behoeve van het detecteren moet zoeken. Het cijferpatroon waarnaar het systeem
zoekt wordt de "tekenreeks voor overeenkomst" genoemd en de plek waar moet worden
gezocht wordt een "overeenstemmingscriterium" genoemd.
Zie
Over begroetingstypen voor callcenters op pagina 32 voor meer informatie. Zie Een
agentbegroeting toevoegen met een op aanraking gebaseerde bureautelefoon op pagina 35
als u over een 9641G- of 9621G-model beschikt of Een agentbegroeting toevoegen met en
op aanraking gebaseerde bureautelefoon op pagina 37 als u over een 9608- of 9611G-model
beschikt voor informatie over het instellen van een begroeting.
Opmerking:
Leidinggevenden of beheerders kunnen instellen dat agenten geen gebruik kunnen maken
van eigen begroetingen. Als u geen begroetingsoptie ziet in het Avaya-menu van de 9608
en 9611G of op de startpagina van de 9621G en 9641G, heeft uw beheerder u geen
toestemming gegeven voor het instellen en wijzigen van uw eigen begroetingen.
Gebruikersgids voor Avaya one-X
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari
2012 31
31


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Avaya 9608 at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Avaya 9608 in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 3,34 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

Others manual(s) of Avaya 9608

Avaya 9608 User Manual - Dutch - 80 pages

Avaya 9608 User Manual - Dutch - 66 pages


The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info