498104
23
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/50
Next page
Hoofdstuk 2: Over aanmelden en afmelden
als agent
Callcenteragenten beschikken over twee typen aanmeldingen:
• een aanmelding voor het toestelnummer en
• een aanmelding op basis waarvan de agent als een callcenteragent wordt geïdentificeerd.
Als u zich als agent wilt aanmelden, moet u zich eerst bij de bureautelefoon aanmelden, tenzij u dat al
hebt gedaan. Voordat u het toestelnummer afmeldt, moet u zich eerst als agent afmelden. Als u een
bureautelefoon met een andere agent deelt, is het mogelijk dat u zich moet aanmelden en afmelden als
een agent, zodat de bureautelefoon te allen tijde aangemeld blijft om te voorkomen dat
callcenterinformatie verloren gaat. U kunt zich op een van de volgende manieren aanmelden en afmelden
als agent, afhankelijk van hoe uw callcentersysteem wordt beheerd:
• door gebruik te maken van een functietoegangscode (FAC) die door de leidinggevende wordt
verstrekt,
• door gebruik te maken van een functietoets Sign In (Aanmelden) of Sign Out (Afmelden),
• door gebruik te maken van een functietoets voor het aanmelden (Login) en afmelden van het
toestelnummer (Logout),
• door gebruik te maken van een andere functietoets, softkey, toets voor automatisch kiezen of toets
voor verkort kiezen die de systeembeheerder heeft ingesteld voor het aanmelden of afmelden als
een agent,
• door gebruik te maken van CTI-agentaanmelding (Computer Telephony Interface).
Opmerking:
Er moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan om Agent Login Detection
(aanmeldingsdetectie voor agenten) te kunnen gebruiken voor het correct detecteren van de agent-ID
met behulp van een toets Abrv-dial (Verkort kiezen) of Autodial (Automatisch kiezen):
• De toets Abrv-dial (Verkort kiezen) of Autodial (Automatisch kiezen) moet de FAC voor
agentaanmelding bevatten, gevolgd door een complete agent-ID (wachtwoord kan niet worden
beheerd als onderdeel van de toets)
• De toets Abrv-dial (Verkort kiezen) of Autodial (Automatisch kiezen) kan uitsluitend de FAC voor
agentaanmelding bevatten EN de functie Agent Login Detection (aanmeldingsdetectie voor
agenten) via VuStat moet volledig zijn geïmplementeerd.
Uw leidinggevende zal u de juiste procedures voor aanmelden en afmelden als agent in uw
callcenteromgeving uitleggen. Deze wijken mogelijk af van de procedures die in dit hoofdstuk zijn
beschreven. Volg in alle gevallen de procedures voor het aanmelden en afmelden als agent die u van uw
leidinggevende hebt ontvangen.
Gebruikersgids voor Avaya one-X
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari
2012 23
23


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Avaya 9608 at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Avaya 9608 in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 3,34 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

Others manual(s) of Avaya 9608

Avaya 9608 User Manual - Dutch - 80 pages

Avaya 9608 User Manual - Dutch - 66 pages


The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info