Inhoud
Hoofdstuk 1: Kennismaking met de Avaya Call Center Agent Deskphones.................
7
Toetsen en functies van de 9621G en 9641G...........................................................................................
7
Schuiven en navigatie met op aanraking gebaseerde modellen..............................................................
11
Toetsen en functies van de 9608 en 9611G..............................................................................................
11
Schuiven en navigeren met op toetsen gebaseerde modellen.................................................................
15
Werkpictogrammen voor het callcenter.....................................................................................................
15
Statuswaarschuwingen.............................................................................................................................
17
Het schermtoetsenbord gebruiken............................................................................................................
18
Breedte van het telefoonscherm instellen.................................................................................................
20
Het snelpaneel instellen............................................................................................................................
20
Verstelbare telefoonstand.........................................................................................................................
21
Hoofdstuk 2: Over aanmelden en afmelden als agent.....................................................
23
Aanmelden bij uw toestelnummer.............................................................................................................
24
Uw toestelnummer afmelden....................................................................................................................
24
Aanmelden als een agent.........................................................................................................................
25
Afmelden als een agent............................................................................................................................
25
Hoofdstuk 3: Over het startscherm en Avaya-menuopties.............................................
27
Startpagina en het Avaya-menu................................................................................................................
27
Het scherm Home (Startpagina) op op aanraking gebaseerde telefoons.................................................
27
Avaya-menu op op toetsen gebaseerde telefoons....................................................................................
28
Toegang tot het functiemenu.....................................................................................................................
30
Hoofdstuk 4: Opgenomen agentbegroetingen instellen en gebruiken..........................
31
Over agentbegroetingen...........................................................................................................................
31
Over begroetingstypen voor het callcenter...............................................................................................
32
Een agentbegroeting toevoegen met een op aanraking gebaseerde bureautelefoon..............................
35
Het begroetingstype wijzigen met een op aanraking gebaseerde bureautelefoon...........................
36
Een agentbegroeting toevoegen met een op toetsen gebaseerde bureautelefoon..................................
37
Bestaande begroetingen wijzigen.............................................................................................................
39
Hoofdstuk 5: Over de functiontaliteit van de bureautelefoons voor callcenters..........
41
Agentbureautelefoons gebruiken in het callcenter....................................................................................
41
Over statusregelinformatie en -pictogrammen..........................................................................................
41
Over de agentinformatieregel...................................................................................................................
42
Over agentwerkmodi en agentstatussen..................................................................................................
42
De agentwerkmodus of -status wijzigen...........................................................................................
43
Hoofdstuk 6: Een oproep beantwoorden..........................................................................
45
Een oproep beantwoorden als u als agent bent aangemeld.....................................................................
45
Hoofdstuk 7: Over functies................................................................................................
47
Het functiemenu openen...........................................................................................................................
47
Functies openen met een toetsmodule.....................................................................................................
48
Index.....................................................................................................................................
49
Gebruikersgids voor Avaya one-X
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari
2012 5
