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9 Fehlerbehebung (Troubleshooting)
Themen
Acronis System Report ........................................................................... 243
Acronis Smart Error Reporting ............................................................... 244
Allgemeine Empfehlungen ..................................................................... 245
Erstellen einer benutzerdefinierten Notfall-CD ..................................... 246
Logs einsehen ......................................................................................... 247
Acronis Programm zur Kundenzufriedenheit (ACEP) ............................. 248
9.1 Acronis System Report
Wenn Sie den Acronis Support kontaktieren, werden zur Lösung Ihres Problems zumeist auch
Informationen über Ihr System benötigt. Manchmal können diese Informationen nur umständlich
und zeitaufwändig beschafft werden. Das Tool zum Erstellen eines Systemreports vereinfacht diese
Prozedur. Es erstellt einen Systembericht, der alle notwendigen technischen Informationen enthält
und von Ihnen in einer Datei gespeichert werden kann. Falls erforderlich, können Sie diese Datei an
Ihre Problembeschreibung anhängen und an den Acronis Support senden. Das hilft, die Suche nach
einer entsprechenden Lösung zu vereinfachen und zu beschleunigen.
So erstellen Sie einen Systembericht:
Klicken Sie im Hauptfenster des Programms auf das Fragezeichensymbol und wählen Sie
Systembericht erstellen – oder
Drücken Sie Strg+F7. Beachten Sie, dass Sie diese Tastenkombination auch dann verwenden
können, wenn Acronis True Image Home 2012 gerade einen anderen Vorgang durchführt.
Nachdem der Bericht erstellt wurde:
Um den soeben erstellten Systembericht in eine Datei zu speichern, klicken Sie auf Speichern
und geben im sich öffnenden Dialogfeld ein Ziel für die Datei an.
Um den Systembericht in eine Datei zu speichern und diesen per Mail an den Acronis Support zu
schicken, klicken Sie auf Speichern und senden.
Wenn Sie das Hauptfenster des Programms verlassen möchten, ohne den Bericht zu speichern,
klicken Sie auf Abbrechen.
Sie können dieses Tool auch als separate Komponente auf einem bootfähigen Notfallmedium
speichern, um auch dann noch einen Systembericht noch erstellen zu können, wenn Ihr Computer
nicht mehr bootet. Nachdem Sie den Computer vom Notfallmedium gebootet haben, können Sie den
Bericht erstellen, ohne Acronis True Image Home 2012 selbst starten zu müssen. Schließen Sie in
diesem Fall einen USB-Flash-Laufwerk (USB-Stick) an, bevor Sie auf das Symbol Acronis System
Report klicken. Der daraufhin erstellte Bericht wird auf dem USB-Stick gespeichert.
So speichern Sie das Acronis System Report-Tool auf einem bootfähigen Notfallmedium:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Acronis System Report auf der Seite Inhalt für das
bootfähige Notfallmedium wählen im Acronis Media Builder-Assistenten.
Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
