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DÉPANNAGE – MODÈLES AVEC CONNEXION
Essayer d’abord les solutions suggérées ici. Pour obtenir de l’aide ou des recommandations supplémentaires pour éviter un appel de
service, reportez-vous à la page de garantie sur www.whirlpool.eu.
Veuillez indiquer dans votre correspondance un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre dans la journée.
État de la connexion Témoins lumineux du panneau de commande
Le réfrigérateur n’est pas connecté. Les deux icônes Wi-Fi blanches sont éteintes.
Le réfrigérateur essaie de se connecter au routeur Wi-Fi domestique. L’icône Wi-Fi blanche clignote rapidement.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi domestique et tente de se connecter
à Whirlpool Cloud. L’icône Wi-Fi blanche clignote lentement.
L’icône Wi-Fi orange est allumée.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi domestique, mais n’est pas connecté
à Whirlpool Cloud.
L’application Whirlpool® ne fonctionne pas.
L’icône Wi-Fi blanche clignote lentement.
L’icône Wi-Fi orange est allumée.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi domestique et l’icône Wi-Fi est
allumée. L’application Whirlpool® fonctionne. L’icône Wi-Fi blanche est allumée.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi domestique et l’icône Wi-Fi est allumée.
Le réfrigérateur est dans le processus de mise à jour du logiciel.
L’application Whirlpool® fonctionne.
L’icône Wi-Fi blanche est allumée et clignote
de façon continue pendant les mises à jour du
logiciel.
Essayer d’abord les solutions suggérées ici.
Si les problèmes suivants surviennent Causes possibles Solution
Le réfrigérateur n’est pas connecté au
routeur Wi-Fi domestique. (L’icône Wi-Fi
est éteinte.)
Le réfrigérateur peut être en mode
Attente. Appuyer sur le bouton Connect (connecter) pendant
3secondes pour voir l’icône Wi-Fi clignoter, puis
s’allumer complètement. Tous les témoins lumineux
sont éteints pendant le mode Attente.
Le réfrigérateur n’a encore jamais
été branché au routeur Wi-Fi
domestique.
Consulter la section «Configuration de la
connectivité».
Perte de la connexion avec le
routeur Wi-Fi domestique. Vérifier si le routeur est en marche et fonctionne en
utilisant d’autres ordinateurs ou appareils de la maison
(capables d’accéder à Internet).
Signal faible ou interférence entre
le réfrigérateur et le routeur. Essayer de positionner le routeur sans fil plus près du
réfrigérateur. Il pourrait être nécessaire d’installer un
amplificateur Wi-Fi.
Le réfrigérateur est déjà
connecté`à un autre routeur Wi-Fi. Consulter la section «Configuration de la
connectivité» pour déconnecter le réfrigérateur du
routeur Wi-Fi et essayer de le reconnecter.
L’icône Wi-Fi ne s’allume pas après
avoir appuyé sur le bouton CONNECT
(connexion).
Il peut y avoir un problème avec le
réfrigérateur.
Débrancher le réfrigérateur ou déconnecter la
source de courant électrique pendant 30secondes.
Rebrancher. Répéter le processus de connexion Wi-Fi.
Vérifier que le réfrigérateur fonctionne correctement
(sauf pour le problème de connexion). Appeler pour un
éventuel dépannage supplémentaire.
Le réfrigérateur est connecté au routeur
Wi-Fi domestique, mais l’application
Whirlpool® ne fonctionne pas.
La connexion à l’application
Whirlpool® peut ne pas être
accessible.
Vérifier Internet.
Le compte d’utilisateur n’a pas
été correctement configuré ou le
réfrigérateur n’a pas été enregistré
pour ce compte.
Consulter la section «Configuration de la
connectivité» ou l’application Whirlpool® pour
connaître les instructions de configuration du compte
et d’enregistrement du réfrigérateur.
Vérifier que le réfrigérateur est jumelé à votre compte
dans l’application.
Vérifier que le courriel, le numéro d’appareil mobile et
les préférences de notification sont corrects.
Le routeur n’est pas connecté à
Internet. Vérifier que d’autres appareils peuvent se connecter à
Internet en utilisant le même routeur.
Vérifier que d’autres appareils peuvent
se connecter à Internet en utilisant le
même routeur.
Wi-Fi déconnecté. Appuyer sur le bouton Connect (connecter)
pendant 3 secondes pour activer le Wi-Fi. Fermer
le disjoncteur pendant environ 30 secondes ou
plus, puis le réenclencher. Utiliser ensuite les
instructions de configuration alternative accessible
dans l'application mobile.
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