22 Onderhoud en service Welch Allyn
Servicebeleid
Alle reparaties aan producten onder garantie moeten worden uitgevoerd of goedgekeurd
door Welch Allyn. Ongeoorloofde reparaties maken de garantie ongeldig. Bovendien
moeten alle productreparaties, al dan niet onder garantie, worden uitgevoerd door
servicepersoneel dat is gecertificeerd door Welch Allyn.
Neem contact op met Welch Allyn als het product niet goed functioneert of als u hulp,
service of reserveonderdelen nodig hebt.
Probeer voordat u contact opneemt met Welch Allyn het probleem te herhalen en
controleer alle accessoires om zeker te weten dat deze niet de oorzaak zijn van het
probleem. Houd de volgende gegevens bij de hand als u belt:
• De productnaam en het modelnummer en een volledige beschrijving van het
probleem.
• Het serienummer van het product (indien van toepassing).
• De volledige naam, het adres en het telefoonnummer van uw instelling.
• Een inkoopordernummer of creditcardnummer voor reparaties en reserveonderdelen
die niet onder de garantie vallen.
• Voor het bestellen van onderdelen: de onderdeelnummers voor de gewenste
reserve- of vervangingsonderdelen.
Neem contact op met Welch Allyn voor reparaties onder garantie, uitgebreide garantie of
zonder garantie. Een vertegenwoordiger helpt u bij het vaststellen van het probleem en
probeert dit telefonisch te verhelpen zodat onnodig retourzenden wordt voorkomen.
Als het product moet worden geretourneerd, noteert de vertegenwoordiger alle
benodigde gegevens en krijgt u een Service Notification-nummer en het juiste
retouradres. U hebt altijd een Service Notification-nummer nodig om een product te
retourneren.
Volg de onderstaande instructies op voor de verpakking van geretourneerde goederen:
• Verwijder alle slangen, kabels, sensoren, voedingskabels en randproducten (indien
van toepassing) voor het verpakken, tenzij u vermoedt dat deze accessoires te maken
hebben met het probleem.
• Gebruik indien mogelijk het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal.
• Voeg een paklijst en het Service Notification-nummer van Welch Allyn toe.
Wij raden u aan de goederen te verzekeren. Claims voor verlies of schade aan het
product moeten door de afzender worden ingediend.
