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Vodafone S-821 | Gruppenfunktionen verwenden
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Virtuelle Funktionstaste
Die verschiedenen Anrufstatus (
verfügbar, klingelt, verbunden
) werden hier in Textform
angezeigt. Sie können das Team-Mitglied abhängig vom Anrufstatus (siehe
"Konfigurierbare Funktionstaste") direkt anrufen oder dessen Anrufe stellvertretend
annehmen.
Um direkt anzurufen oder den Anruf stellvertretend anzunehmen, drücken Sie die
entsprechende alphanumerische Taste.
14.2 Anrufübernahmegruppe
Wenn Ihr Administrator eine
Anrufübernahmegruppe
eingerichtet hat, können alle für die
Anrufübernahmegruppe
festgelegten Teilnehmer für die
Anrufübernahmegruppe
ankommende Anrufe annehmen. Für die Funktion
Anrufübernahmegruppe
muss eine
Funktionstaste eingerichtet sein.
Konfigurierbare Funktionstaste
Sie hören, dass einem anderen Teilnehmer der
Anrufübernahmegruppe
an dessen Telefon
ein ankommender Anruf signalisiert wird.
Um den Anruf stellvertretend anzunehmen, drücken sie die Funktionstaste an Ihrem
Telefon kurz.
Virtuelle Funktionstaste
Sie hören, dass einem anderen Teilnehmer der
Anrufübernahmegruppe
an dessen Telefon
ein ankommender Anruf signalisiert wird.
Um den Anruf stellvertretend anzunehmen, drücken Sie die entsprechende
alphanumerische Taste an Ihrem Telefon.
14.3 Verkettete Rufumleitung
Wenn Ihr Administrator eine
Verkettete Rufumleitung
eingerichtet und Sie als Mitglied
festgelegt hat, werden für ein anderes Mitglied ankommende Anrufe an Sie und an die
weiteren Mitglieder nach einem voreingestellten Algorithmus verteilt.
Wenn Ihnen ein ankommender Anruf signalisiert wird, sehen Sie in der Anzeige die
Verbindungsdaten des Anrufers sowie den Namen und die Rufnummer des ursprünglich
angerufenen Teilnehmers. Sie nehmen den Anruf an, wie in
Anruf annehmen
auf Seite 26
beschrieben.
14.4 Sammelanschluss
Wenn Ihr Administrator einen
Sammelanschluss (inklusive Warteschlange)
eingerichtet und
Sie als Agent für den
Sammelanschluss
festgelegt hat, werden Anrufe für die Rufnummer
des Sammelanschlusses an Sie und an weitere Agenten nach einem voreingestellten
Algorithmus verteilt. Sammelanschlüsse werden zum Beispiel in Call-Center eingesetzt.
Wenn Ihnen ein ankommender Anruf signalisiert wird, sehen Sie in der Anzeige die
Verbindungsdaten des Anrufers sowie den Namen und die Rufnummer des angerufenen
Sammelanschlusses. Sie nehmen den Anruf an, wie in
Anruf annehmen
auf Seite 26
beschrieben.
Sie müssen sich am Sammelanschluss anmelden, um bei der Anrufverteilung
berücksichtigt zu werden. Für jeden
Sammelanschluss
muss hierfür eine Funktionstaste
eingerichtet sein.
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