3.2 Meldteksten voor uw keuzemenu
Voor uw keuzemenu (enkellaags of – bij One Net Enterprise – meerlaags) dient u een meldtekst in het
juiste formaat aan te leveren waarin de keuzen worden toegelicht. Zorg er bij een meerlaags menu voor dat
de beller zo snel mogelijk bij de gewenste keuze belandt. Voeg wellicht een eerste laag toe met taalkeuze
(“
voor Nederlands kies 1, for English press 2”
) of de keuze voor uw vestiging of kantoor. Eventuele keuzen
voor urgente gevallen vermeldt u uiteraard eerst (
“voor noodgevallen kies 1”
).
3.3 Meldteksten voor groepen en call centers
Voor groepen en call centers gelden vergelijkbare tips als bij voicemail en andere meldteksten. Bij het Call
Center kunt u verschillende typen meldteksten (announcements) opnemen, zoals de welkomst-tekst
(Entrance Message), een comfort message (“een ogenblik geduld alstublieft”) of wachtmuziek (zie ook
hoofdstuk 4).
Overweeg om in wachtrijen gebruikers naar alternatieven te verwijzen om de benodigde informatie te
vinden (“
informatie over
onze openingstijden vindt u ook op www.[bedrijfsnaam] .nl”
). Ook commerciële
teksten worden hier wel gebruikt.
3.4 Professionele opnames
Vodafone heeft goede ervaringen met diverse professionals die voor u opnames van uitstekende kwaliteit
kunnen produceren; volgens de juiste specificaties en in de juiste stijl. Daartoe verwijzen wij graag door
naar een van de bedrijven hieronder.
De keuze is aan u om met een van bovenstaande bedrijven contact op te nemen, uw eigen toeleverancier
hiervoor te gebruiken of zélf uw teksten te produceren. Het maken van de tekst- en geluidsbestanden en
de daarbij behorende kosten maken geen deel uit van de One Net dienstverlening. Uw contactpersoon zal
u echter graag helpen bij het vinden van een geschikte oplossing.
