729413
68
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/93
Next page
Instelling Wat de instelling doet
Beltoonpatroon Gebruikt de hier getoonde beltoon voor callcenteroproepen.
Rinkelpatroon voor
geforceerd afgeleverde
callcenteroproepen
Gebruikt de hier getoonde beltoon voor callcenteroproepen die aan een
agent worden aangeboden, zelfs als hun beschikbaarheid voor oproepen niet
is ingesteld op beschikbaar.
Wachtrijmeldingen
Ukunt agenten informeren over de huidige status van de wachtrij van het callcenter.
Wachtrijmeldingen
Instelling Wat de instelling doet
Melding van
wachtrijstatus aan
agent-apparaten
inschakelen
Stuurt berichten naar telefoons van agenten wanneer het aantal oproepen in
de wachtrij het hier getoonde aantal bereikt en wanneer de langste wachttijd
de hier getoonde wachttijd bereikt.
Routeringsbeleid callcenter
Een callcenter is een virtuele gebruiker die oproepen in de wachtrij zet en deze verdeelt over agenten
overeenkomstig het beleid dat uaan het callcenter toewijst. Een callcenter wordt gemaakt op locatieniveau,
hoewel agenten van iedere locatie binnen de organisatie eraan kunnen worden toegewezen. Sommige
instellingen voor callcenters worden gedefinieerd op bedrijfsniveau, zodat ze kunnen worden gebruikt voor alle
callcenters op alle locaties.
Ukunt het routeringsbeleid definiëren om te regelen wat er gebeurt met oproepen, bijvoorbeeld buiten
kantoortijden of als een oproep niet in de wachtrij kan worden gezet omdat de wachtrij vol is.
Het routeringsbeleid van een callcenter wijzigen
1. Selecteer Locatieservices >Callcenter.
2. Selecteer een callcenter in de lijst.
Het geselecteerde callcenter wordt weergegeven in Callcenter bovenaan het scherm. Ukunt andere
callcenters selecteren in de lijst om de instellingen daarvan te veranderen.
3. Selecteer Routeringsbeleid callcenter om de instellingen die in de onderstaande secties worden
beschreven te wijzigen.
Doorschakelen forceren
De service doorschakelen forceren verbindt alle oproepen door naar een ander telefoonnummer. Dit kan
bijvoorbeeld worden gebruikt als een callcenter niet toegankelijk is door een ernstig incident of ramp.
One Net Service Portal voor beheerders
One Net Service Portal -Versie 0.3/23 mei 2016
68
68


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Vodafone One Net at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Vodafone One Net in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 2,36 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

Others manual(s) of Vodafone One Net

Vodafone One Net User Manual - English - 85 pages

Vodafone One Net Additional guide - Dutch - 9 pages

Vodafone One Net Manual - Dutch - 11 pages

Vodafone One Net Additional guide - Dutch - 19 pages


The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info