Vellema n® Se rvice and Quality Warranty
Si nce i ts fo und atio n i n 19 72, V el l eman® ac qui red ext ensi ve
e x pe r ie n ce in t h e e le c t r onic s w or ld a n d cu rr e nt ly d is t r ib u t e s it s
pro duc ts i n o ve r 8 5 cou nt ri es.
Al l o u r pr o d u ct s fu lf il s t r ic t q ua lit y r e q u ir e me n t s a n d le g a l s t ip u la t ion s
i n the EU. I n o rd er to ens ure th e qu al i ty , o ur pro du cts re gul arl y go
thro ugh an ex tra q ual i ty chec k, bo th by an i nt er nal qu al i ty
department and by s peci ali zed external organisatio ns. If, all
prec au ti o nary me asu res no tw iths tand i ng, prob l ems s ho ul d o ccur,
pl ease m ak e app eal to ou r w a rran ty ( s ee gu aran tee c ondi ti o ns).
General Warranty Condit ion s Concerning Consumer Products
(for EU):
• All co nsumer prod ucts a re subj ect to a 2 4-mo nth w a rran ty o n
prod uc ti on fl aws and d efe cti ve m at e r ia l a s fr o m t h e o r igin a l d a t e o f
purc has e.
• Vel l eman® c an d eci de to r epl ace an ar tic l e wi th an eq ui val ent
a r t ic le , o r t o re f u n d t h e re ta il v a lu e t ot ally or pa rt ia lly wh en th e
c om pla int is v al id a nd a fr ee r ep a ir or r ep la ce m en t of t he ar t ic le is
i mpossib l e, or if t he expe nses ar e out of pr oportion.
Yo u w il l be de live re d a r e pla cin g a rt icle or a re f u nd at th e v a lue o f
100% of the p urchas e pri ce i n case of a fl aw occu rred i n the fi rst
yea r af ter the da te o f pu rch as e a nd d el i very , o r a repl aci ng arti cl e at
50% o f the pu rch ase pri ce or a refund a t the val ue of 50 % of th e
ret ai l val ue i n case o f a fl aw occ urr ed i n t he seco n d ye ar af te r the
date o f p urc hase and del i very.
• N ot co vered by w ar ranty:
- a ll d ire ct or in dir ec t da ma ge ca us e d a ft er d eliv er y t o th e ar tic le
(e .g. b y oxida tion, s hoc ks , falls, dus t, dirt , hum i dity ...), a nd by the
articl e, as wel l as i ts contents (e. g. d ata l oss), compen sati on for l oss
of pro fi ts;
- consuma bl e goods, parts or acc essori es th at are su bject to an agi n g
pro cess du ri ng norm al use, s uch as ba tteri es (rec ha rge abl e, no n-
rechar gea bl e, b ui l t-i n or replaceabl e), l amps, rubbe r parts, dri ve
b elt s ... (u nl imit ed lis t) ;
- f law s r es u lt in g f r om fir e, wa te r da ma ge , lig ht nin g, ac cid ent , na t ur al
di saster , etc.… ;
- flaw s ca used del i beratel y , ne glig en t ly o r r esu lt in g f r om imp ro pe r
hand l i ng, negli g ent m ai ntenan ce, a busi ve use o r us e co n trar y to th e
manuf act ur er’s i nst ruc ti ons ;
- damage c aused by a comme rcial , p rofessio nal o r coll ecti ve use of
t he a r t icle ( t h e wa rr ant y va lid ity wil l be re du ce d t o six (6) mo n ths
wh en t he a r t icle is u se d pr of es sio na lly) ;
- damage r esulti ng from a n inappro priate pa cking a nd shi ppi ng of the
a rt icle ;
- a ll da ma ge ca u s ed by m od if ica t ion, re pa ir o r a lte r at ion p er f orm ed
b y a t hir d pa rt y w it h out wr itt e n pe rm iss ion by Ve lleman®.
• Arti cl es to be rep ai red mus t be del i vered to your Vel l eman® d eal er ,
soli dly packed (pr eferably i n the ori gi nal packagi ng), and be
c om ple te d w it h th e or igin al r ec eip t of pur ch a se an d a c lea r f law
descripti on.
• H i nt: I n o rde r to sav e o n co st and ti me, pl eas e r ere ad the m anu al
and che ck i f t he fl aw i s ca used by obv i ous c aus es p ri or to pr ese nti ng
the a rti cl e for rep ai r. N ote t ha t ret ur ni ng a no n-defe cti ve arti cl e can
a lso in vo lv e h a nd lin g co st s.
• Rep ai rs o cc ur ri ng af te r wa rr an ty e xpi ra ti o n are s ubj ect to s hippi ng
costs.
• T he a bo ve co n dit ion s a re wit h ou t pr e ju dic e t o all c om me rc ial
warr an ti es.
The above enumeration is subject to modification according to
the ar ticle ( s ee arti cl e’s m anu al).
Vellem an® s ervi c e- en k wali teit sgaran ti e
Vell eman® he eft s i nds zi j n opri c hti ng i n 1972 ee n r ui me e rva ri ng
opg ebouw d i n de el ektro ni cawerel d e n v erd eel t op di t mo me nt
prod uc ten i n me er d an 8 5 l ande n. Al o nze p ro duc te n be an two orden
a an s tr ik t e k walit e it s eis en e n a an d e we tt e lijk e be pa lin ge n g e ldig in
de E U. Om d e kw al i teit te waarbo rgen, onde rgaan o nze prod ucten op
regel mati ge ti j dsti ppen ee n extr a kw al i tei tsco ntrol e, zo wel d oo r onze
ei gen kwal i tei tsafdel i ng al s do o r exter ne g esp eci ali seerde
org an isat i es. M oc ht e r ondan ks deze v oorzorg en t och een pr oblee m
optred en, dan kunt u steeds e en be roep doe n op on ze w aarborg (zi e
waar bo rgvo o rwa ard en ).
Al gemene w aa rbo rgvoo rw aa rden con sum ent en goe deren
(voor Europese Unie):
• Op all e c onsume nt engoe der en g el dt een ga ranti eperi o de v an 24
maand e n op p ro duc ti e- e n m ateri aal foute n e n di t v an af d e
oors pr onk elijke a a nk oopdatum.
• I ndien de klach t gegron d is en een gr atis repa ratie o f verv anging
van een a rti kel o nmo gel i j k i s o f indi en d e kos ten hi erv oo r b ui ten
verho udi ng zi jn, ka n Vel l eman® b esl i ssen he t d esbe treff end e a rti kel
te verv an gen do or e en gel ij kwaardig arti kel o f de aankoopsom van
het a rti kel gedeel tel i jk o f vo ll edig ter ug te b etal en. In d at ge val kri jgt
u ee n v ervan gen d prod uc t o f t er ugbe tal i ng te r wa ard e v an 1 00% v an
de aan ko opso m bi j o ntde kki ng va n een geb rek tot éé n j aar n a
aanko op en l everi ng, of een v er va nge nd p ro duc t t ege n 5 0% va n d e
ko stpri j s o f t er ugbe tal i ng va n 5 0 % bi j ontd e kki ng n a éé n j a ar to t 2
jaa r.
• V alt n iet o nd er wa arbo rg:
- all e rech tst reeks e o f onr ech ts treeks e sc had e n a de l ev ering
veroo rzaa kt aan h et toes tel (bv. do or o xi datie, schok ken, val , stof,
vui l, vo cht... ), en do or h et toes tel , al so ok zi jn i nhoud (bv. verl i es van
data), vergo eding voo r ev entuele wi nstdervi ng.
- verb rui k sgo eder en, o nd erd el en o f h ul pstuk ke n di e ond erh evi g zi jn
aan v ero ud eri ng doo r no rmaal ge bru ik z oa ls b v . b att er ije n (z owe l
op l aadbar e al s ni et-opl aadba re, ingebouwd o f vervangb aar), l ampen,
rubb eren o nd erdel en, a andri j fri emen.. . (o nbepe rk te li j st).
- defect en ten g evo l ge va n br and, wat ersc had e, bl i ks em, o ngev al l en,
natuu rr amp en, enz .
- defecten ver oor zaa kt door opzet, na latigh eid of door een
ono ord eel kundi g e b eh ande l i ng, slecht o nd er houd of ab no rmaal
gebr ui k of geb rui k va n h et to es tel stri j di g met de voo rsch ri ften va n
de f abri k ant.
- schade t en g evol ge va n e en comme rci eel , profess i oneel o f col l ecti ef
gebrui k van het apparaa t (bij profe ssi oneel gebr uik wo rdt de
gar an ti eperi od e he rl ei d tot 6 ma and ).
- schade ve roorzaak t door on vol doende besch erming bi j tra nsport
van he t appa ra at.
- a lle s ch ade do or wij zig in g en , re pa r at ies of m od ific a tie s u itg evoe rd
doo r derd en z ond er toest em mi ng van V el l eman®.
• To estel l en di enen ter r epa rati e a ang eboden t e wo rde n bi j uw
Vell eman®- ver del er. H et to e stel di ent ver gez el d te zi jn va n het
oo rspronkel i j ke aanko opb ewi js. Zo rg vo or e en d eg el i jke verpa kki ng
(bi j voo rkeur de o ri gi nel e verpakki ng) en voeg ee n dui del i jke
fouto msc hri j vi ng bi j .
• Ti p : al vorens h et to es tel voo r rep ara ti e aan te bi ede n, ki j k nog
eens n a o f er g ee n vo or d e h and l i ggende r ede n i s waa rom h et
toest el ni et na ar be ho ren w e rkt (zi e h andl ei di ng). Op d eze wi jze kun t
u kost en en ti j d besp aren. D enk e ra an d at e r oo k voo r ni et- defec te
toest el l en een kos t vo or co ntro l e aanger eke nd kan w orde n.
• Bi j reparati es b ui ten de w aarb orgp eri o de zul l en trans po rtko ste n
aanger eke nd wo r den.
• E lke co mm erc iële ga ra nt ie la at de ze r echt en on ver mind erd.
Boven sta ande o psom mi ng k an ev entu eel aan ge past wo rd en
naar gelan g de aa rd v an h et p rodu ct (zi e h andl ei din g van h e t
bet reffen de pro duct) .
Garanti e de serv ic e et de qu alité Vel lem an ®
Depui s 19 72, V el l eman® a g ag né une va ste ex p éri ence d ans l e
sect eur de l ’ él ectroni que e t es t act uel l ement d i stri buteur da ns pl us d e
85 pays.
To us nos p ro dui ts répo nd en t à des exi genc es d e q ual i té ri go ureuses
e t à d es d isp osit io n s lé ga le s e n v igu e ur dan s l’ UE . Af in d e ga r an tir la
qual i té, nous s ou met tons ré g ul i èremen t no s pro d ui ts à des co nt rôl es
de qu al i té suppl éme ntai res, tant pa r no tre p rop re serv i ce qu ali té que
par un se rvi ce qu al i té extern e. Dans l e c as i mpro b abl e d’un déf au t
mal gré to utes l es p récau ti ons, il est po ssi bl e d ’invo quer not re
gar an tie ( vo ir le s c on dit ion s d e g ar a nt ie) .
Cond itio ns gé né ra les co ncerna nt la gara ntie sur les prod uits
gran d publ ic ( pou r l ’U E) :
• to ut pro dui t g ra nd p ubl i c est ga ra nti 2 4 mo i s c ont re to u t vi ce d e
prod uc ti on o u de ma téri au x à da ter d u j our d’ ac qui si tio n effe cti ve ;
• s i la p la int e e st jus tif iée et q u e la ré par a t ion ou le re m pla ce m en t
d’un ar ticl e est jug é impo ssi bl e, ou lo rsque les coû ts s’ avère nt
d isp ro por t ion né s, Ve llem a n ® s ’au t oris e à r emp lac er le dit ar tic le p ar
un arti c l e équi val ent o u à rem bo urs e r l a to tali té o u u ne p ar ti e du p ri x
d’achat. L e c as éché ant, i l vous sera co nsen ti un articl e de
rempl ace me nt o u l e re mbour sem en t co mpl et du p ri x d’ac ha t l o rs
d’un d éf aut da ns un dél ai de 1 an ap rès l ’ ach at e t l a l i vrai s on, ou un
articl e d e rempl aceme nt moye nn ant 5 0% du pri x d ’ac ha t ou l e
rembo urs eme nt de 50 % d u p ri x d ’a ch at l o rs d’ u n d éfa ut ap rès 1 à 2
ans.
• son t par co nséqu en t exclu s :
- t out do mm a ge d ir ec t ou in dir e ct s ur ven u à l’a r t icle a pr ès livr ais on
(p.ex . do mm age l i é à l ’o xydati on, choc, ch ute, po us si ère, s abl e,
i mpuret é…) et p ro vo qué pa r l ’app arei l , ai nsi que so n co nte nu (p .ex .
perte d e do n nées ) et un e i ndem ni satio n éve ntuel l e po ur pe rte d e
reve nu s ;
- toute pi èce ou acces soi re néc essi ta nt un re mpl acem en t caus é p ar
un us ag e no rm al co mme p. e x. p i l es (rech arg eabl es co m me non
rechar gea bl es, i ntégrées o u remp l açabl es), ampo ul es, pi èces en
caoutchouc, co urroi es… (l i ste illi mitée) ;
- tou t dom mag e q ui ré sul te d’ un i nce ndi e, de l a fo ud re, d ’ un
acci dent, d’ une ca ta stro phe n aturel l e, etc. ;
- ou t domma ge pr ovoqué par une nég l i gence, vo l ontai re o u no n, une
uti li sati o n o u un ent re ti en i nco rre ct, o u un e u ti li sati o n de l ’ apparei l
contr ai re a ux pre scri p ti ons d u fab ri cant ;
- tout domm ag e à ca use d’un e uti li satio n commercial e,
p r of es sion n e lle ou col lec tiv e de l’a pp are il ( la pério de de ga rantie se ra
r é d u it e à 6 m ois lor s d ’u ne u t ilis at ion pr of e s sio nn elle ) ;
- t out do mm a ge à l’ a p pa re il qu i r és ult e d ’une ut ilis a t ion in co r r e ct e o u
d iff ér e nt e qu e c e lle p ou r la qu elle il a é t é in it ia lem en t pr év u c omm e
d éc r it da n s la no t ice ;
- tou t domm age e ngendré p ar un re tour de l ’app are i l emball é dans
un co ndi ti onneme nt no n ou i ns uff i samm en t p rotég é.
- toute rép arati o n ou mo di fi cati on effe ct uée pa r une ti erce pe rsonn e
s a n s l’a u t or isa t ion ex plic ite de SA Ve llem an ® ; - f rai s de tr an spo rt d e
et vers Ve llem an ® s i l’a pp are il n ’e st plu s c ou ver t s ou s la gar a ntie .
• t ou te ré par at ion s er a f our nie par l’e nd r oit de l’a ch at . L ’a pp ar eil d oit
néces sai remen t ê tre a cco mp agné d u bo n d’ ach at d ’ori g i ne et êt re
dûme nt cond i ti onné ( d e pr éfé renc e dans l ’emb al l age d’ origi ne avec
men ti on du d é faut) ;
• t u ya u : il e st co n se illé de co ns ult er la not ic e et de c ont rô le r câ b les ,
pil es, etc. av an t de r etou rn er l ’appa rei l . U n apparei l reto urné jug é
défec tueux qui s’ avèr e e n bo n ét at d e ma rch e po urr a f aire l ’ obj et
d’une no t e de frai s à c ha rge du c o nso mm at eu r ;
• une rép ara ti on effec tu ée en- deho rs d e l a pé ri o de de g aran ti e fer a
l ’objet de frai s de transpo rt ;
• tout e g ar anti e co mmerci al e ne por te p as a ttei nte aux cond i ti ons
susm en ti onnée s.
La lis te susm en tio nn ée p eut êt re suj e tte à une
com plémen t ation selon le type de l’ arti cle et ê tre m enti onn ée
dans la notice d’em ploi.
Garan tí a de serv i ci o y c alid ad Vel lem an®
Desd e su fu nd aci ó n en 1972 Vel l eman® ha adq ui ri do una amp l i a
e x pe r ie n cia co mo dis tr ibu ido r e n e l se ct or de la e lec tr ón ica e n m ás d e
85 paí ses. To dos n uestros p roduc tos r espond en a normas d e c ali dad
r ig u r os as y d isp osic io n e s le ga le s v ige nt es en la UE . Pa r a g ara n t izar la
cal i dad, s ometemo s nu est ros p ro duc tos r egul ar mente a co nt rol es de
cal i dad adi ci onal es, tanto a tr av és d e n uestr o propio se rv icio de
c a lida d c om o de un ser vic io de ca lid a d e xt e r n o. En el c aso