i m probabl e de que s ur gi e ran pr obl ema s a pes ar de todas las
prec au ci ones, es po sibl e recurri r a nu estra garantí a (véa se l as
cond ici ones de gara ntí a).
Condiciones gener ales ref erentes a la ga rantí a sobre
prod uc t os de venta al público (para la Unión Europ ea):
• Todo s los productos d e venta al públi co t i e nen un perí odo de
garan tía de 24 mes es co ntra er rores de pro ducci ón o err or es en
m a ter ia les de sde la a d qu is ici ón or ig in a l;
• Si l a quej a está fund ada y si la rep araci ón o sus tituci ón d e un
artícul o no es posi ble, o si lo s gast os so n despro porcio n ados,
Ve lle ma n ® aut or iza re em pla z ar el a rt ícu lo p or u n a rt ícu lo e qu iva len t e
o reembol sar la total idad o una pa rt e del preci o de compra. E n este
caso, usted recibi rá un a rtícul o de r ecambi o o el reembo ls o compl eto
del pr eci o de compra si encuen tra algún fal lo ha sta u n año despu és
d e la com pr a y ent re ga, o u n a rt íc u lo d e r e ca mb io a l 5 0% de l pre c io
de comp ra o el ree mbol so del 50% d el preci o de co mpra si encu entr a
un f all o des pués de 1 año y has ta l os 2 años d espués de la co mpr a y
entreg a.
Por consi gui ente, est án exclu idos en tre otras co sas:
- todo s l os daño s c ausado s d irec ta o i ndi rect ament e al apar ato (p.ej .
por oxidac ión, ch oque s, ca ída,...) y a su contenido (p.ej. pérdi da de
datos) desp u és de la entrega y causados po r el apara to, y cual qu i er
i n demnizació n por posibl e pérdida de ga nancias;
- partes o accesori os, que es tén expues tos al desgaste ca usado por
un us o normal, com o por e jemplo ba terí as ( tanto rec argab les c omo
no recargabl es, incorpo r adas o reemplazabl es), bombi llas, partes de
go ma, et c. (l i sta ili mi tada);
- defectos causado s por un i n cendi o, da ños c au s a dos po r el agu a,
rayos, a ccidentes, ca tástrofes natural es, etc.;
- defectos ca u sado s a conci encia, desc uido o por malos tr at os, un
ma n t enimient o i n ap rop iado o u n uso an ormal del a parat o contra rio a
l a s i nst ruccio n es d e l fa b ricante;
- daños ca usados por un uso co merci al, p r ofesi onal o co l e ctivo del
apara to (el perío do de g aran t í a se reducirá a 6 meses co n uso
pr ofe siona l );
- daño s caus ado s por un uso inco rrec to o un uso aje no al que está
p r e v is t o e l pr od uct o in icia lm en t e c omo est á d e scr ito en e l ma nu al d el
usu ario ;
- daños ca usados por una pro t ecci ón i nsufici ent e al tran sportar el
ap arato.
- daños ca usados por reparaci ones o modi ficaci ones efect u adas po r
u na t e rce ra per so na sin la au to riz ac ión ex plíc ita de Ve llem a n ® ;
- se c alcu la gas tos de t ransp or te de y a V el leman® si e l apar ato ya
no es tá c ubi erto po r l a ga rantí a.
• C u a lq u ie r a rt ícu lo que tenga que s er rep arado t endrá que se r
d e v ue lto a su d ist rib u ido r V elle ma n ®. De vue lv a el a pa rat o c on la
f a ctu ra de c om pr a or igin al y t r an sp órt elo en un em ba laj e só lid o
(pref erentem ente el embal aje orig inal ). Incl uya tambi én una buen a
descripci ón del fa llo;
• C on se jo : L ea el m an ual d el u s u ar io y c on tr ole lo s c ab les , la s p ila s ,
etc. a ntes d e devo lver el apar ato. S i no s e enc uentra un defe cto e n el
artícul o lo s gast os po drían co r rer a cargo d e l cliente;
• Lo s gasto s de t ranspor te co rrerán a carg a del cli ente par a una
rep araci ón efectu ada fuer a del perí o do de g aran tía.
• Cual quier g esto comer cial no di smi nuye estos derec hos.
La lis ta previ amente m encio nad a pued e ser ada ptada según e l
tipo de artículo (véase el manual del usuario del artículo en
cuestió n).
Vellema n® Se r vice- und Qua litätsgar ant ie
Sei t der Gründ ung i n 197 2 hat Vel leman® sehr vie l Erfa hrung al s
Vert eil er i n der El ektro nikw elt i n über 85 L ändern aufg eba ut.
All e Prod ukte entspr ech en de n stre nge n Qual i tätsford erunge n und
gese tzl ichen A nfor derun gen in d er EU . U m die Qua l it ät zu
gewäh rlei sten we rden u nsere P rod ukte regel mäßi g einer z usätzl ic hen
Qual i tät sko ntrol l e unterw orfe n, so wohl von uns er er ei genen
Qu a lit ät sa bt eilu ng als a uc h vo n ex te r nen s pez ia lis ie r t en
Or ga nis at ion en . S ol lte n, tr otz a lle r Vo rsi chtsmaß nahme n, P robl eme
auf t r eten, n ehm en Si e bitt e di e Gar anti e in A nspruc h (si ehe
Gara ntie bedi ngunge n).
Allge meine Ga rant iebed ingungen in Be zug auf K onsumgüter
(für die Eur o pä ische Union):
• Al le Produk te ha ben fü r Ma t eri al- oder H ers tell ungsfehl er ei ne
Gara ntieperi ode vo n 24 Mo na t en ab Ver kaufsd atum.
• W en n die Kl age be rechti gt ist und fal l s eine ko stenl ose Rep aratur
od er ein Au st ausch d es Gerätes un mögl i ch i st, o der we nn di e Kos ten
dafü r unv erhäl tni smäßi g sind , kan n Vel leman® si ch darüb er
entsch ei den, di eses Pro duk t dur ch ei n gl eic hes Prod ukt zu erse tzen
oder di e Ka ufsum me gan z ode r tei lwei se zurückz uzahl en. In d iesem
Fall erhal ten S ie ei n Er satzp roduk t ode r ei ne Rück zahl ung i m Wer te
von 1 00% der K aufsu mme i m Fall e eines Defek tes bi s zu 1 J ahr n ac h
Kauf oder Li ef erung, ode r Sie be kommen ein Er sat zpr odu kt i m We rte
von 5 0% d er Ka ufsumm e od er ei ne Rüc kza hlung i m W erte von 50 %
i m Fall e eines Def ektes i m zwei ten J ahr.
• Von d er G ar ant ie a usgeschl ossen s ind:
- all e di rekten oder i ndi rekten Schäde n, di e nach Li eferung am Ge rät
und d urch d as Gerät v er ursach t we rden ( z.B. Oxi dati on, S töße, Fall ,
St aub , Sch m u tz, Feu c h tigke i t , ...), s owie a uch der Inh alt (z.B.
Daten verl ust), Entsc häd igung für event uell en Gewi nn ausfal l .
- Verb rauchsg üter, Tei le od er Zubehö rtei le, d ie durc h nor malen
Geb rauch dem V erschl ei ß ausg esetz t si nd, w ie z. B. B at t erien ( ni cht
nur a ufl adbare, sond ern a uc h nicht aufl adba re, ei ngeb aute oder
ersetzb are), Lampe n, Gum mi teile, Treib riemen, usw . ( unbesch ränk te
Li ste).
- Sch äden ve rurs ach t durc h Brand schade n, Wass ers chad en, Bli tz,
Unf äll e, N aturkatas trop hen, usw.
- Schäde n v e r urs acht durc h absichtl iche, nachl ä ssi ge oder
uns achgem äße A nwen dung, schl echte War tung, zwe ckentf remd ete
Anw endung oder Ni chtbe achtu ng von Ben utze rhinw eisen i n de r
Bedi enung sanl ei tung.
- Sch ä de n info lge ei ner kom merzi ell en, professi onel l en oder
kol lekti ven Anwe ndung d es Ger ätes ( bei gew erbl i cher Anwend ung
wird die G ara nt iep er i o de auf 6 Mo nate zurü ckge füh rt) .
- Sch äden ve rurs ach t durc h eine uns achge mäße Verp acku ng und
uns achgem äße n Trans po rt des Ge rätes.
- all e Sc häden v erurs acht d urc h una utori si erte Änd erunge n,
Repa ratu ren o der Mod ifi kati onen, die v on ei nem D ritte n ohn e
Erl aubnis von Vel leman® v org enom men we rde n.
• I m Fall ei ner Rep aratur, we nden S ie si ch a n Ihre n Vel lem an®-
Vert eil er. Legen Si e das Produk t ord nungsg emäß v erpack t
( v or zu g sw eis e d ie O rig ina lv e r p a c ku ng) un d m it de m Or ig in a l-
Kauf bele g vor. Füge n Sie e ine deutl i che Fehl erbes chrei bung hi nzu.
• H inw eis: U m Koste n und Z ei t zu sp are n, l esen Si e di e
Bedi enung sanl ei tung noc hmal s und überp rüfe n Si e, ob es kei nen auf
de Hand l iegenden Gru nd gibt, ehe Si e das G erät zu r R e para t ur
zur ückschi cken. S tell t si ch bei der Üb erprüf ung de s G eräte s her aus,
dass kein G erätesc haden vo rli egt, kö nnte dem Ku nden ei ne
Unt ersuch ungsp ausc hale berec hnet.
• Fü r Re par atur en na ch Ab l a uf der Ga rant i e fr ist we r den
Tran sport koste n b erech net.
• Jede komm erziel l e Ga ranti e l ässt di ese Rech te un berüh rt.
Die obe n s t ehe nde Aufz ählung k a nn event uell a ngepasst
werden gemäß der Art des Pro dukt es (sieh e
Be die nungsanl eit ung des G erätes ).
Garanti a de serviç o e de qual idad e Vell eman®
Desd e a su a fund aç ão em 1972 V ell eman® tem a dqui rid o uma
a mp lia e xp er ie n c ia no se ct or da e let ró nic a c om u ma dis t r ib u iç ã o em
mais de 85 paí se s.
Todo s os nossos prod utos res pondem a exigênci a s r igo rosas e a
di spos i ções l e gais em vi gor na UE. Pa r a ga rantir a qu a l idade,
submete m os r egularme nt e o s nossos produtos a control es de
quali dade suplem entares, com o nosso próp rio servi ço qua l idade
com o um serviço de qualidade extern o. No caso imp rová vel de um
defeito me smo com as nossa s precauções, é possí vel i nvocar a noss a
gar anti a. (ve r as condi çõ es de gara nti a).
Condições gerais c om r espeito a garantia sobre os produtos
gran de públi co ( para a U E):
• qualque r p r oduto grande públ ico é garanti do 24 mês co ntra
qual que r ví cio de pro dução ou m ateri ai s a p arti r da d ata d e aq uisi ção
efec tiva;
• no caso da reclam ação ser jus tifi cad a e que a rep ar ação ou
su bstitu i ç ão d e um art igo é impos sível, ou qu and o os cust o são
de spr oporcionad os, Vellem an® aut oriza-se a su bstit u ir o dit o a r t igo
por um arti go equi valent e ou a devol ver a t ot ali dade ou p arte do
pr eç o de com pra . E m outr o caso, s erá con sentido u m ar tigo d e
su bstitu i ç ão ou devoluç ão complet a do pre ço de compra n o caso de
um d e fe ito no pr azo de 1 an o d e pois da data de co mpra e e ntreg a,
ou um arti go de substi t uição p agando o v alor de 50% do preço de
com pr a ou dev oluçã o de 50% do pr eç o d e c ompra pa ra def eitos
depoi s de 1 a 2 anos.
• estã o p or consequência excluídos:
- todos os d anos di rectos ou indi re ctos de pois d a entreg a do artigo
(p.ex. da nos l igados a oxi dação, choqu es, qued as, poei ra s, a re i a s,
impu re z a s…) e pr ovocad o pelo apar elho, como o s e u conteúd o (p.e x.
perc a de da dos) e uma i ndemni zação event ua l por p erca d e recei tas;
- consumí veis, peça s ou acessóri os sujeitos a desgas t e causado po r
um uso no rmal , co mo p .ex. pil has (re car regáv eis, não recar reg ávei s,
i ncorpo rada s ou s ubs tituí vei s), lâmp adas, p eças em borr acha
c or re ia s… ( list a ilim it ad a) ;
- todo s os d anos que resul tem d e um i ncênd io , rai os, de um
aci dente, de una c atast rophe nat ural , etc.;
- dano s provo cad os po r ne gli genci a, v o l untári a ou n ão, um a
uti li zação o u man utenç ão i nco rrec ta, ou uma uti li zação do apar el ho
contrári a a s p r esc r i ções do fabri cante;
- t odos os d a nos por cau s a d e uma utiliza çã o comer cial, prof issio na l
ou c ol ecti va do ap arel ho ( o perí o do de g ar anti a será red uzid o a 6
m e s e s p ar a u ma u til iza çã o p ro fis sion a l) ;
- t odos os d a nos no apa relho r esult an do de u ma utilizaç ão inc orre cta
ou dif er e nt e da qu ela inic ia lme n t e pre v ist a e des cr ita no ma nua l d e
uti li zação;
- t odos os d a nos depois d e um a dev oluçã o nã o e mbalad a ou ma l
pr ote gi d a a o nível do a condiciona ment o.
- todas a s reparaçõe s ou mod ifi cações efe c t uad as por te r cei r os s em a
auto ri zação d e SA Vel leman® ;
- desp esas de transp orte d e e pa ra Vel l eman® se o apar elho não
esti ver cober to pel a g aran ti a.
• qual que r re para ção s erá f orne cid a pel o l ocal de co mpra. O ap arel ho
ser á obri gato riam ente aco mpan hado d o tal ão ou f actu ra de o ri gem e
bem acondi cio nado (de p refer ência d entro d a embal age m de ori gem
com i ndicação do de f e i t o ou avar i a );
• di ca: a con selha-mos a consu l t a d o manua l e controla r ca bos,
pil ha s, etc. antes de devo lver o apa r el ho. Um a parel ho devo lvi do q ue
estiver em bom estado será co br ado despesas a cargo do
cons umido r;
• uma rep araç ão ef ec tuada fora da ga rantia, se rá cob rado desp esas
de tra nspor te;
• qual que r g aran tia co mer cial não preval ece as co ndi çõ es aqui
menci onad as.
A lista pode ser s ujeita a um compl e mento conforme o tipo de
art igo e estar menciona d a no manual de utilização.
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Legen Heirw eg 33, 9 890 Gavere, Bel giu m
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