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E - El servicio de TerraTec
“Rien ne va plus – Nada funciona” no es algo precisamente agradable, pero también puede ocurrir con los
mejores sistemas. En un caso así, TerraTec Team le aconsejará y ayudará con mucho gusto.
Hotline & Internet
En caso de un problema grave, p. ej. cuando con la ayuda especializada del presente manual, un amigo o el
encargado del establecimiento de venta no pueda solucionarlo, contacte directamente con nosotros.
La primera opción sería contactarnos a través de Internet. En la página www.terratec.de/support encon-
trará siempre respuestas actuales a las preguntas más frecuentes (FAQs), así como los controladores más
actuales.
Si la opción indicada no le ayuda, diríjase a nuestro Servicio telefónico de Atención al Cliente o póngase en
contacto con nosotros a través de la Web. Para ello visite la siguiente página
http://supportde.terratec.net/kontakt.php.
Asimismo, será de gran ayuda para nuestros técnicos si se encuentra frente al ordenador durante la conver-
sación telefónica para realizar directamente algunas operaciones y probar algunos trucos. Cuando hable
con nuestro SupportTeam anote siempre el nombre del empleado que le atienda. Pues lo necesitará en caso
de que exista algún defecto y tenga que enviarnos su aparato.
¿Tiene problemas graves?
Antes de devolvernos su aparato, póngase en contacto con nosotros, anote el nombre del técnico del equipo
de soporte y tenga en cuenta los puntos siguientes:
Cumplimente el documento de seguimiento postventa de su tarjeta, completamente y de forma clara.
Cuanto más completa y detalladamente describa el fallo, más rápidamente podrá tramitarse la repara-
ción. Los envíos sin descripción del fallo no pueden tramitarse y serán devueltos inmediatamente a
cargo del remitente.
Debe adjuntar al paquete una copia de la factura de compra (no el original). Si no es así, supondremos
que el producto está fuera del plazo de garantía y facturaremos la reparación.
Le rogamos que utilice un embalaje suficientemente seguro y protegido. Según nuestra experiencia, el
embalaje original es el más indicado. Tenga en cuenta que se trata de un componente electrónico sen-
sible.
Franquee suficientemente el paquete – nosotros haremos lo propio para la devolución.
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Terratec 2 Audio User Manual - English - 61 pages

Terratec 2 Audio User Manual - German - 63 pages

Terratec 2 Audio User Manual - Dutch - 63 pages

Terratec 2 Audio User Manual - French - 63 pages


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