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292 EASYSUPPORT
Bei diesen interaktiven EasySupport Services unterstützt Sie ein Mitarbeiter der
Telekom Hotline (Hotline-Mitarbeiter), um auf Ihrem Speedport eine Funktion (bspw.
WLAN-Verschlüsselung) zu konfigurieren oder einen Internetdienst (bspw. Internet-
Telefonie) einzurichten. Der Hotline-Mitarbeiter kann Sie auch bei der Diagnose und
Behebung eines Problems mit Ihrem Speedport bzw. einem Internetdienst unterstüt-
zen.
Interaktive Services zur Inbetriebnahme und Problembehebung bei Internetdiensten
der Telekom sind grundsätzlich kostenfrei, sofern diese durch die Gewährleistung
abgedeckt sind (bspw. die Einrichtung der IP-basierten Telefonie oder das Beheben
eines Problems mit dem Internetzugang). Die Einrichtung oder Problem-
beseitigung bei weitergehenden Internetdiensten oder Gerätefunktionen ist in der
Regel kostenpflichtig. Die Preise für die einzelnen Services finden Sie in der Preis-
liste des jeweiligen Internetdienstes.
Nutzungsvoraussetzungen der Interaktiven Fernkonfiguration sowie Ferndiagnose
&Fernwartung:
1
Die Grundvoraussetzungen für EasySupport Services sind erfüllt.
2
Sie verfügen über einen eingerichteten und funktionsfähigen Internetzugang
von der Telekom.
3
Ihr Speedport ist aktuell mit dem Internet verbunden.
4
Sie haben einem Hotline-Mitarbeiter der Telekom Ihr Einverständnis gegeben,
dass er während des aktuellen Servicegesprächs einmalig von der Ferne auf
Ihren Speedport zugreifen darf.
Alternativ zu
4
:
5
Sie haben im Kundencenter den Dienst EasySupport Fernunterstützung
gebucht und damit dauerhaft Ihre Zustimmung gegeben, dass Hotline-Mitarbei-
ter der Telekom im Rahmen eines Hotline-Gesprächs von der Ferne aus auf
Ihren Speedport zugreifen dürfen. Den Dienst EasySupport Fernunterstützung
finden Sie im Kundencenter im Menübereich Dienste & Abos direkt unter
Fernunterstützung (EasySupport Fernunterstützung).
EasySupport - Fernunterstützung über Hotline
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