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Dépannage
Q : J'ai perdu le nom d'utilisateur et le mot de passe de la caméra.
R :Le nom d'utilisateur par défaut est Admin et le mot de passe est 123456. Si vous changé le mot d'utilisateur et le mot de passe, vous devrez
réinitialiser la caméra aux paramètres par défaut du manufacturier. Pour réinitialiser la caméra, débranchez l'adaptateur d'alimentation de la
prise d'alimentation et appuyez maintenez sur le bouton de réinitialisation pendant que vous reconnectez l'adaptateur dans la prise. Relâchez-
Reset après quelques secondes.
Q : J'ai accédé à l'application mobile SwannEye HD mais je ne parviens pas à afficher ma caméra.
R : En supposant que votre caméra est sous tension, la caméra pourrait être confrontée à des problèmes de connectivité réseau. Effectuez les
étapes suivantes :
Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi que votre caméra.
Vérifiez la force du réseau Wi-Fi. Certains produits sans fil - spécifiquement ceux qui fonctionnent à 2,4 GHz tels que les systèmes Bluetooth,
les moniteurs de surveillance pour bébé et les téléphones sans fils peuvent causer des interférences avec votre caméra. Si possible, placez
la caméra à une distance d'au moins à 5 mètres de ces types d'appareil pour améliorer la réception entre le router et la caméra.
Si vous visualisez votre caméra ailleurs qu'à votre domicile, il pourrait y avoir un problème avec votre connexion de données Internet de votre
téléphone mobile. Vérifiez s'il y a une connexion réseau de 3G ou 4G sur votre appareil mobile (si vous êtes sur le réseau mobile EDGE, cette
connexion sera trop lente pour diffuser des vidéos de la caméra). Esayez de vous diriger vers un site Internet tel que www.google.com par ce
navigateur Internet sur votre appareil mobile pour vérifier si l'Internet fonctionne.
Si le problème persiste, redémarrez votre caméra en déconnectant et reconnectant votre adaptateur d'alimentation et accédez ensuite à
l'application mobile SwannEye pour vérifier si cela a résolu le problème.
Q : Je n'arrive pas à créer un compte pour ma caméra par l'application SwannEye HD.
R : Avez-vous déjà enregistré votre caméra à partir du logiciel SwannEye HD Pro de votre ordinateur? Vous n'avez simplement qu'à utiliser le
nom d'utilisateur et le mot de passe existants de SwannEye pour accéder à votre application SwannEye HD de votre appareil mobile.
Q : J'ai oublié le mot de passe de mon compte SwannEye.
R :Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » sur le site Internet www.swanneye.com ou sur votre application mobile SwannEye HD ou à
partir du logiciel SwannEye HD Pro et soumettez le nom d'utilisateur de votre compte SwannEye. Nous allons récupérer votre mot de passe et
l'envoyer à votre adresse courriel enregistré au compte.
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