44284
29
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/40
Next page
27
verdeeld over meerdere medewer-
kers met een bepaald taakgebied.
Deze medewerkers heten ACD-
agents of kortweg agents.
Maar als alle agents al een gesprek
met een klant voeren? Dan wordt de
oproep toch beantwoord en in een
wachtrij geparkeerd, totdat er een
agent beschikbaar is. Op deze
manier ontgaat u geen enkel tele-
foontje meer.
Met Hicom Agentline Office kunt u
meerdere agents in een zogenaam-
de ACD-groep opnemen. Elke groep
is bereikbaar onder een eigen tele-
foonnummer
Een voorbeeld:
Een bedrijf verkoopt telefonisch
PC‘s. Voor nadere inlichtingen en bij
technische problemen kan men de
helpdesk bellen. Verkoop en help-
desk zijn bereikbaar onder een eigen
telefoonnummer.
Oproepen voor de verkoop worden
automatisch verdeeld over de
agents van de groep “Verkoop”. De
helpdeks-agents zijn ondergebracht
in de groep “Helpdesk” en bereik-
baar onder het
helpdesk-telefoon-
nummer.
Zo krijgt de klant altijd de
juiste aanspreekpartner aan de lijn.
De supervisor
De supervisor begeleidt de agents.
Of het nu om tele-, flex- of kantoor-
werkers gaat, de supervisor heeft
het overzicht van hun werkdruk en
kan bij grote drukte extra ACD-
agents inzetten, overloopbestem-
mingen vaststellen en aan een
groep die op dat moment overbelast
is, agents uit een andere groep toe-
wijzen.
De supervisor volgt de gang van
zaken op de PC-monitor (ACD-ser-
ver). Hier ziet hij in real time de sta-
tus van de ACD-groepen of afzon-
derlijke agents. Verder kan hij aan de
hand van statistieken de personeels-
verdeling optimaliseren. Blijkt bij-
voorbeeld dat de helpdesk minder
wordt opgebeld dan de verkoop, dan
kan hij de grootte van de ACD-groe-
pen aanpassen.
Flexibele oproepverdeling
Hicom Agentline Office kan worden
uitgebreid tot maximaal 1300 oproe-
pen per uur. Binnenkomende oproe-
pen worden volgens de door u inge-
stelde criteria verdeeld over vrije
ACD-agents. Zijn alle agents bezet,
dan worden de volgende oproepen
in de wachtrij geplaatst. De oproe-
pen in de wachrij worden afgehan-
deld volgens het “longest idle”-
principe: wie het eerst in de wachtrij
komt, wordt als eerste doorverbon-
den met de volgende vrije agent.
Wachtrijen
U kunt bepalen wat opbellers in de
wachtrij horen: de vrijtoon, wacht-
muziek of tekstmeldingen. De
oproeper verlaat de wachtrij pas,
wanneer Agentline Office hem kan
doorverbinden met een vrije agent.
Prioriteiten toewijzen
Per wachtrij kunnen maximaal 3
prioriteitsniveaus (normaal, middel,
hoog) worden ingesteld. Op deze
manier kunt u bijvoorbeeld binnen-
komende oproepen naar 0800- en
0900-nummers onderscheiden.
Oproepen… …worden automatisch verdeeld over de ACD-agents
ACD-agents
ACD-server/supervisor
Oproepers die
“Helpdesk” kiezen
Oproepers die
“Verkoop” kiezen
ACD-server/supervisor
“Helpdesk”
ACD-groep
“Verkoop”
ACD-groep
29


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Siemens Optiset E memory at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Siemens Optiset E memory in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 1,24 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

Others manual(s) of Siemens Optiset E memory

Siemens Optiset E memory User Manual - English - 44 pages

Siemens Optiset E memory User Manual - German - 106 pages


The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info