V ell em an ® S er v ic e and Q u ality W ar ra n t y
Sin c e it s foun dat io n in 19 72, V elle m an ® a c qu ired ext ensiv e exper ien ce in
t he ele c tr oni c s wor l d an d cur rent ly distr ib utes it s pr odu c t s in ov er 85
c o unt ries.
A ll our produ c t s f ulf il st ri c t qua lity require ment s and l ega l st i pu lat io ns in
t he EU. In or der t o ensure t he qual it y , our pr odu c t s r egul arly go thr ough
an ext ra qua li t y c he c k, both by an intern al q ual ity depart m e nt and by
spe c ia liz ed ext ern al org anis at ions. If , all pre c a ut ion ary m eas ur es
not wit hst an di ng, prob l e ms sho uld o ccur, ple ase make a ppe al t o our
warr ant y (s ee guar ant ee c o nditi ons).
G en era l Wa r ran t y Con di t i on s C on c e r n ing C on sume r P rod uct s ( for
EU):
• A ll c onsu m er pr odu c t s ar e subj e c t to a 24- m ont h w arrant y on produ c t i on
f laws and d ef e c t iv e m at er ial as fr o m t he or igi nal d at e of pur c ha se.
• V ellem a n® can d e c id e to repla ce an ar t i cle with a n equiv alent art i c l e, or
t o ref und the ret ai l v alue tot ally or part i al ly when t he co mplaint is v alid a nd
a f ree r epai r or repl a c e m e nt of the ar t icle is i m p oss i b le, or if the expe nses
are out of prop ort ion.
Y ou will be d el iv ered a re pla cing art i cle or a ref u nd at t he v alue of 100 %
of t he purc has e pri c e i n cas e of a f law o ccur red i n the f irst y ear aft er t he
dat e of pur c h ase an d del iv ery , or a repla c i ng arti c l e at 50% of the
purc has e pri ce or a ref und at t he v alue of 50 % of t he ret ail v alue in c ase
of a f law occ urr e d in the se c o nd y ear aft er t he dat e of pur c has e an d
deliv ery .
• Not co ver ed by warr a n t y:
- all dire ct or i ndir e c t da mag e caus e d aft er del iv ery to t he art ic l e (e. g. by
oxidat ion, sho c ks , f al ls , dust , dirt , hu m i dit y . . . ) , and by the art ic l e, as wel l
as it s c ont e nts (e.g. data loss ), c o m pe nsat ion f or loss of prof its;
- cons u m ab le g oods, part s or a cc es s ori es t hat are s ubje ct t o an agi ng
pro c es s dur i n g nor ma l use, su c h as b at t eries ( re c h arge able, non-
rec harg eab le, bu ilt- in or re pla ceab le), la mps , rubber p art s, driv e belts . . .
(unli mit ed l ist );
- f laws res ult i ng fro m fire, water da mage, li ghtni ng, a c c id ent, natur a l
d is aste r, e tc .…;
- f laws c a use d del iber ately , negl ig ent ly or r esult i n g f rom i mpro per
hand lin g, neg ligent maint e nan ce, abusiv e us e or us e contr ary to t he
m a nuf a c t ure r’s inst ru cti ons;
- dam age c a use d by a co mmer c i al, prof ess ion al or c ol l e ctiv e use of the
art i c l e ( t he w arrant y v alidi t y will be redu ced to s i x (6) mont hs w hen the
art i c l e is us ed prof ess ion all y );
- dam age r esulti ng f ro m an i n appr opr iat e pa c k ing a nd shi ppi ng of t he
art i c l e;
- all da m a ge c a used by m o difi c at i on, r ep air or alt er at ion p erf or m e d by a
t hird part y without writt en per miss i on by V ellem a n®.
• A rticles to be re pair ed m us t be d eliv ered t o y our V ell e man® d ealer ,
solid ly pac k ed (pr ef er ably in the or i g in al pa c k agi ng), and b e co m p let ed
wit h t he ori gin al r e c e ipt of pur c has e an d a clear f la w des c ri pt io n.
• Hint : I n order t o sav e on c ost and ti m e, pleas e rer ea d the m anu al an d
c h e c k if the f l aw is c aus ed by obv ious c auses pr ior t o prese nting t h e
art i c l e f or rep air. Not e t hat ret urni ng a n on- d efe ctiv e art ic l e can a lso
inv olv e handl i ng cost s.
• Repair s o cc urrin g aft er warra nt y expir at ion are s ubje c t to s hippi ng c os t s.
• The ab ov e c on ditio ns ar e w ithout pre jud i c e to all c o mm er c i al war r ant ies.
The ab o v e e numer ati on is s u bject t o mo d ificat i o n a cc ordi n g to th e
arti cle (see art ic le’s ma n u a l ) .
V ell em an ® ser vi ce- e n kwa li t eit sgara nt i e
V elleman® h eeft sinds z ijn opr i c htin g in 19 72 ee n rui me er v aring
opge bou wd in de el ekt roni cawer eld e n v erdeelt op d it m o m ent pro du c t en
in meer da n 85 l and en. A l onz e product en be antwo orde n aan st rikt e
kwalit e its eis en en a an de w ett el ijk e be pal ingen ge ldi g in de EU. O m de
kwalit e it t e waarb orgen , onder gaa n onz e prod u c ten op r e gel m at ig e
t ijdst ipp en ee n extr a kwa lit eits c o ntr ol e, z owel door onz e eig en
kwalit e its af de lin g als do or ex t erne g esp e c ia lise erde or gan isatie s. M o cht
er onda nks dez e v oorz orgen t oc h e en pr obl ee m optre den, da n kunt u
st eeds een b ero ep do en op o nz e waarbo rg (z ie waarb orgv oorw aard en).
Al gem en e w aar b or gv oo rw aa r d en c o ns ume nte n go e der en ( v o or
Eur o p ese Un ie):
• Op all e consu ment en goe der en ge ldt een g arant ieper io de v an 24
m a and en op prod u c tie- en mater iaa lfout en en dit v anaf de oor spr onk elijk e
aanko opd atu m.
• I ndien de kl a c ht gegr ond is en ee n grat is rep arat ie of v erv anging v an
een art i k el on m oge lij k is of in die n de kost e n hierv oor bu it en v erhou din g
z ijn, k an V el lem an® bes liss en het des betr ef f end e art ike l t e v er v angen
door ee n gel ij k waar dig artik el of de aa nko opso m v an het art ikel
gede eltel ijk of v olled i g t erug t e bet a len. I n dat gev al kr ij gt u een
v er v angend prod u c t of t erugbet al ing ter w aard e v an 100% v an de
aanko opso m bij o ntdekk i ng v an een ge brek t ot één j aar na a anko op e n
levering, of een v erv angend pr odu c t teg en 50 % v an de kos t prijs of
t erugbet a lin g v an 50 % bij ont dekki ng n a één j aar t ot 2 jaar.
• Val t n i e t ond e r wa arbor g :
- alle r e c ht st re ekse of onre chts treek se s c h ade n a de l ev erin g v eroorz aakt
aan het t oest e l (bv . door ox idat ie, s c hok ken, v al, s tof , v uil, v oc ht .. .), en
door het toest e l , alsook z i jn in hou d (bv . v erlies v an data), v ergoedin g v oor
ev ent uele wi nst derv i ng.
- v erbruiks goe dere n, onder del en of hu lpst ukke n die o nder hev i g z ijn aan
v erouder in g do or nor m a al ge bruik z oals bv . bat t erijen (z owel opl aad bare
als niet-o pla ad bare, ingeb ouw d of v erv angbaar), la m pe n, r ubbe ren
onder del en, aa ndri jfr ie m e n.. . (onbepe rkt e lijst ).
- def ec t e n ten gev olg e v an brand, water s chad e, bliks e m , on gev all en,
nat uurr a mpe n, enz .
- def ec t e n v eroorz aakt door opz et, nal at ig hei d of door ee n
onoor dee lku ndi ge be han deling, sle cht ond erho ud of abnor m aa l geb ruik of
gebru ik v an het t oest el st rijdi g met de v oors chr if t en v an de f abrik ant.
- s c ha de ten g ev olge v an een c o mmer cie el, prof essi one el of coll e c t ief
gebru ik v an het appar aat (bij pr of ess i o ne el ge bruik w ordt de
garant ieper io de her lei d tot 6 maa nd).
- s c ha de v eroorz aakt door onv old oen de b es c her ming b i j t ransp ort v an het
appar aat .
- alle s c ha de d oor wi jz iging en, repar aties of m od ifi c at ies u itgev oerd d oor
derde n z onder t oest e mming v an V elle m an® .
• Toest el len d ien en t er r epa rat ie a ang ebo den te wor de n bij u w
V elleman®-v erde ler. Het t oestel d ient v ergez el d t e z ijn v an het
oors pro nkel ijk e aank oop bew ijs. Z or g v oor een de gel ijke v erpak k ing (b ij
v oork eur de or i gin ele v erpak ki ng) en v oeg e en du ide lijk e fout o ms c hr ijv ing
bij.
• Tip: alv orens het t oest el v oor rep arat ie a an te bie den, ki jk nog e ens na
of er geen v oor de ha nd l i gge nde re den i s waar o m het t oest el ni et naar
behor en we rkt (z ie handle i di ng). O p d ez e wijz e kunt u kos ten en t ij d
bespar en. De nk eraa n dat er ook v oor niet-d efe c t e toest ellen ee n kost
v oor control e aa nger eken d kan wor de n.
• B i j r eparat ies bui t e n de w aarb orgp erio de z ullen tr a nsport kost e n
aang ereke nd w orde n.
• E l k e c o mmer c ië le gar ant i e laat dez e re chten o nv erm ind erd.
Bov en sta ande o p somm i n g ka n e ve ntuee l aa n g epast w o rd en
naa rg elan g de aa rd v an h et p rod uct (z ie han dle i d in g va n het
b etr e ffe nde p r o duct).
Gar ant i e de s er v ic e et d e qual i t é V el l e ma n ®
Depu is 197 2, V ell e man® a gag né un e v ast e expérie n c e da ns le se c t eur
de l’é l e c t ron iq ue et est ac t u ell e m ent di st ribut e ur dans p lus de 8 5 pay s.
Tous n os pro duit s r ép ond ent à des ex ige n c es de q ual ité r igo ureus es et à
des dis p ositi ons lé gal es en v igueur d ans l ’UE. A fin de garant ir l a qua lité,
nous s ou met tons r ég uli ère ment nos pro duit s à des c o ntr ôles d e qu alité
suppl é m ent a ires, tant par notr e pr opr e ser v ic e q ual ité que p ar un ser v i c e
qual ité ext ern e. Dans le c as i mpr ob ab l e d’ un déf a ut ma l gr é t out e s les
pré c aut ions , il est poss ibl e d’i nv oquer n otr e gara nt ie (v oi r les c on ditio ns
de gara nt ie).
Co nd it io n s gé né ra les c o nce rn a nt la ga r ant ie s ur le s pr o du its gra nd
p ubl ic (pou r l ’U E) :
• t out pr oduit gran d pub lic est gar ant i 24 m o is cont re t out v ic e d e
produ c t ion o u de m at éri aux à dater d u jo ur d’a cquis ition ef f e c t iv e ;
• s i la plai nte es t just ifiée et q ue la ré parat i on ou le r emp la c e ment d’u n
art i c l e es t ju gé i mpos sib l e, ou lors que les c oûts s’av èrent
dispro port io nn és, V ell em an® s’ autoris e à re m pl a c er l edit art i c l e par un
art i c l e éq uiv ale nt ou à re mbo urs er la t ota lité ou u ne part ie du pr i x d’a chat .
Le cas é c hé ant, il v ous sera c onse nti un art ic l e de r e mpla ce m ent o u le
rem bours e ment c o mplet du pr ix d’a chat lors d ’un d éf aut dans u n dé lai d e
1 an après l ’a chat et la liv raison, ou u n art i c l e de re mpl ac em e n t
m oy enn ant 50 % du prix d ’a c h at ou le r e mbours e ment de 5 0% d u prix
d’a c h at lors d’ un défa ut après 1 à 2 ans.
• sont par c o nsé q ue nt ex cl us :
- t out dom mage d ire c t ou in dire c t surv enu à l ’art i c l e après l iv raison (p. ex.
do mmag e li é à l ’ox y dat io n, ch o c , c h ut e, pouss ière, s ab le, i m pur eté… ) et
prov oqué pa r l’a ppar eil, ai nsi qu e son c o ntenu ( p. ex. pert e d e don né es) et
une in de mnis at i on év entuel le po ur pert e d e rev enus ;
- t oute piè c e o u a cc es so ire né ces sit ant u n re m pl a c e m e nt ca usé p ar un
usage n or m a l co m m e p.ex. pil es ( re c h arge abl es co mme no n
rec harg eab les, inté grées ou r empl a ç a bles), a m p oul es, pièces en
c a out c ho u c , courro ies… (list e i ll i mit ée) ;
- t out dom mage q ui résu lte d’u n in c e nd ie, de la fou dre, d’u n a cci d ent ,
d’un e cat ast rop he natur ell e, et c . ;
- out dom mag e prov oqué p ar une n églig en c e, v olont air e ou no n, une
ut ilisat i on ou un ent ret i en in corre ct, ou un e utilis at i on d e l’a ppar ei l
c o nt raire a ux pr es c r iptio ns du f abri cant ;