Garantía de servicio y calidad Velleman®
Desde su fundación en 1972 Velleman® ha adquirido una amplia
experiencia como distribuidor en el sector de la electrón ica en más de
85 países. Todos nuestros pro ductos responden a normas de calidad
rigurosas y disposiciones legales v igentes en la UE . Para garantizar la
calidad, sometemos nuestro s productos regu larmente a controles de
calidad adicionales, tanto a través de nu estro propio servicio de
calidad como de un serv icio de calidad ext erno. En el caso
improbable de que surg ieran problemas a pesar d e todas las
precauciones, es pos ible recurrir a nuestra garantía (véase las
cond icion es de gara ntía) .
Condiciones generales referent es a la garantía sobre
productos de venta al público (para la Unión Europea):
• Todos los productos de venta a l público tienen un per íodo de
garantía de 24 meses contra error es de producción o errores en
mater iales desd e la ad qu isició n or igina l;
• Si la queja está fundada y si la reparación o sust itución de un
artículo no es posible, o si los gas tos son desproporcionados,
Velleman® autoriza reemplazar el artículo por un artículo equivalente
o reembolsar la totalidad o una pa rte del precio de compra. En este
caso, usted recib irá un artículo de recamb io o el reembolso comp leto
del precio de compra si encu entra algún fallo hasta un año despu és
de la compra y entrega, o un art ículo de recambio al 50% del prec io
de compra o el reembolso del 50% del precio de c ompra si encuent ra
un fallo después de 1 año y hasta los 2 años d espués de la compra y
entrega.
Por consiguient e, están exclui dos entre otras cosas:
- todos los daños causados directa o in directamente al aparato (p.ej .
por ox idac ión, c hoqu es, ca ída ,...) y a s u cont enid o (p.ej . pér dida de
datos) después de la entrega y causados p or el aparato, y cualquier
indem niza ción p or po sibl e pérd ida de ganan cia s;
- partes o accesorios, q ue estén expuestos a l desgaste causado por
un uso normal, como por eje mplo baterías (tanto recargables c omo
no recargables, incorporadas o reemp lazables), bombillas, partes de
goma, etc. (lista ilimitada);
- defectos causados por un incen dio, daños causados por e l agua,
rayos, accidentes, catástrof es naturales, etc.;
- defectos causados a conciencia, descuido o por malos tratos , un
mantenimiento inapropiado o un uso anor mal del aparato contrario a
las instrucciones del fabricante;
- daños causa dos por un u so co merc ial, prof esiona l o co lectiv o de l
aparato (el período de garantía se reducirá a 6 meses co n uso
profesional);
- daños causados por un uso incorrecto o un uso ajeno al que está
previsto el producto in icialmente como está descr ito en el manual del
usuario;
- daños causados por una protecc ión insuficiente al transportar el
aparato.
- daños causados por reparacione s o modificaciones efectuadas p or
una tercera persona sin la autorización exp lícita de Velleman®;
- se calcula gastos de tra nsporte de y a Velleman® s i el aparato ya
no está cubierto por la garantía.
• Cualquier artículo que tenga que ser reparado tendrá qu e ser
devuelto a su distribuidor Velleman®. Devuelva el aparato con la
factura de compra original y transpórte lo en un embalaje sólido
(preferentemente e l embalaje original). Incluya tamb ién una buena
descripción del fallo;
• Consejo: Lea el manual de l usuario y controle los cables, las pilas,
etc. antes de devolver el aparato. Si no se encuentra un def ecto en el
artícu lo los gasto s podr ían c orrer a carg o del c lient e;
• Los gastos de transporte cor rerán a carga del cliente para una
reparación efectuada fuera d el período de garant ía.
• Cualquier gesto come rcial no disminuye estos derechos.
La lista previamente m encionada puede ser adaptada según el
tipo de artículo (véase el man ual del usuario del artículo en
cuestión).
Velleman® Service- und Qualit ätsgarantie
Seit der Gründung in 1972 hat Velleman® sehr viel Erfahrung als
Verteiler in der Elektronik welt in über 85 Ländern aufgebaut .
Alle Produkte entsprechen den strengen Qualitätsforder ungen und
gesetzlichen Anf orderungen in d er EU. Um die Qu alität zu
gewährleisten werden unsere Prod ukte regelmäßig einer zusätzlichen
Qualitätskontrolle unterworfen , sowohl von unserer e igenen
Qualitätsabteilung als auch von ex ternen spezialisierten
Organi sati onen. So llten, trotz al ler Vo rsich tsmaßna hmen, Probleme
auftreten, nehmen Sie b itte die Garantie in Anspru ch (siehe
Garantiebedingungen).
Allgemeine Garantiebedingungen in Bezug auf Konsumgüter
(für die Europäische Union):
• Alle Produkte haben für Material- oder Hers tellungsfehler eine
Garantieperiode von 24 Monaten ab Verkaufsdatum.
• Wenn die Klage berecht igt ist und falls eine kostenlose Reparatur
oder ein Austausch des Gerätes unmöglich ist, oder wenn die Kosten
dafür unverhältnismäßig sind, kann Ve lleman® sich darüber
entscheiden, dieses P rodukt durch ein gleiches Pr odukt zu ersetzen
oder die Kaufsumm e ganz oder teilweise zurü ckzuzahlen. In diesem
Fall erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückzahlung im Werte
von 100% der Kaufsumme im Falle eines Defektes bis zu 1 Jahr nach
Kauf oder Lieferung, o der Sie bek ommen ein Ersatzprodukt im Werte
von 50% der Kaufsumme oder eine Rückzahlung im Werte von 50 %
im Falle eines Defektes im zweite n Jahr.
• Von der Garantie ausgeschlossen sind:
- alle direkten od er indirekten Schä den, die nach Lieferu ng am Gerät
und durch das Gerät verursacht werden (z.B. Oxidation, St öße, Fall,
Staub, Schmutz, Feuchtigk eit, ...), sowie auch d er Inhalt (z.B.
Datenverlust), Entschädigung für eventuellen Gewinnausfall.
- Verbrauchsgüter, Teile od er Zubehörteile, d ie durch normalen
Gebrauch dem Versch leiß ausgesetzt sind, w ie z.B. Batterien (nicht
nur aufladbare, sondern auch nich t aufladbare, eingebaute oder
ersetzbare), Lampen, Gu mmiteile, Treibriemen, usw. (un beschränkte
Liste).
- Schäden verursacht durch Brand schaden, Wasser schaden, Blitz,
Unfälle, Naturkatastrophen, usw.
- Schäden verursacht durch abs ichtliche, nachlässige oder
unsachgemäße Anwen dung, schlechte Wartung, zweck entfremdete
Anwendung oder Nichtbeachtu ng von Benutzerhinweisen in der
Bedienungsanleitung.
- Schäden infolge e iner kommerziellen , professionellen o der
kollektiven Anwendung des Gerätes (bei gewerb licher Anwendung
wird die Garantieperiode auf 6 Monate zurückgeführt).
- Schäden verursacht durch e ine unsachgemäße Ve rpackung und
unsachgemäßen Transport des Gerätes.
- alle Schäden verursacht durch unautorisierte Ä nderungen,
Reparaturen oder Modifikationen , die von einem Dritten ohne
Erlaubnis von Velleman® vorgeno mmen werden.
• Im Fall einer Reparatur, wende n Sie sich an Ihren Velleman®-
Verteiler. Legen Sie das Produkt ordnungsgemä ß verpackt
(vorz ugswe ise d ie Orig inalv erpac kung ) und m it de m Orig inal-
Kaufbeleg vor. Fügen Sie e ine deutliche Feh lerbeschreibung hinzu.
• Hinweis: Um Kosten un d Zeit zu sparen, lesen Sie die
Bedienungsanleitung nochma ls und überprüfen Sie , ob es keinen auf
de Hand liegende n Grund gibt, eh e Sie das Gerät zur Reparatu r
zurückschicken. Stellt sich be i der Überprüfung des Gerätes heraus,
dass kein Geräteschaden vorliegt, könnte dem Kunden eine
Untersuchungspauschale berechn et.
• Für Reparaturen nach Ablauf der Garant iefrist werden
Transportkosten berechnet.
• Jede kommerzielle Garant ie lässt diese Rechte unberüh rt.
Die oben stehen de Aufzählung kann eventuell angepasst
werden gemäß der Art des Produktes (sieh e
Bedienungsanleitung des Gerätes).
Garantia de serviço e de quali dade Velleman®
Desde a sua fundação em 1972 Velleman® tem adquirido uma
amplia experiencia no sector da eletrónica com u ma distribuição em
mais de 85 países.
Todos os nossos produtos re spondem a exigênc ias rigorosas e a
disposições legais em v igor na UE. Para garant ir a qualidade,
submetemos regularmente os nossos produtos a contro les de
qualidade suplementares , com o nosso próprio se rviço qualidade
como um serviço de qualidade externo. No caso improvável de um
defeito mesmo com as nos sas precauções, é p ossível invocar a nossa
garantia. (ver as condições d e garantia).
Condições gerais com respeito a garantia sob re os produtos
grande público (para a UE):
• qualquer produto grand e público é garantido 24 mês contra
qualquer vício de produção ou ma teriais a partir da data de aqu isição
efectiva;
• no caso da reclamação ser justificada e que a rep aração ou
substituição de um artigo é impossível, ou quando os custo são
desproporcionados, Ve lleman® autoriza-se a substituir o dito artig o
por um artigo equivalente o u a devolver a totalidade ou pa rte do
preço de compra . Em outro caso, será con sentido um artigo de
substituição ou devolução complet a do preço de compra no caso d e
um defeito no prazo de 1 ano depois da data de co mpra e entrega,
ou um artigo de substituição pag ando o valor de 50% do preço d e
compra ou devolução de 50% do preço de compra para defeitos
depois de 1 a 2 anos.
• estão por cons equência excl uídos :
- todos os danos directos ou indire ctos depois da entrega do art igo
(p.ex. danos ligados a oxidação, choques, quedas, poeiras, ar eias,
impurezas…) e provocado pelo apare lho, como o seu conteúdo (p.e x.
perca de dados) e uma inde mnização eventual por perca d e
receitas ;
- consumíveis, peças ou acessóri os sujeitos a desgaste causado por
um uso normal, como p .ex. pilhas (recarregáv eis, não recarregáveis,
incorporadas ou substituíve is), lâmpadas, peças em borra cha
correias… (lista ilimitada);
- todos o s dan os que r esult em de um inc êndio , raio s, de um
acidente, de una catastrophe natu ral, etc. ;
- danos provocados por negligencia, vo luntária ou não, uma
utilização ou manutenção incorrecta, ou u ma utilização do aparelho
contrária as prescrições do fabricante ;
- todos os danos por causa de um a utilização comercial, profissional
ou colectiva do aparelho ( o período de garantia será reduzido a 6
meses para uma utilização profissional);
- todos os danos no aparelho resu ltando de uma utilização incorrecta
ou difer ente d aque la inic ialm ente previst a e des crit a no man ual d e
utilização ;
- todos os danos depois de uma d evolução não embalada ou mal
protegida ao nível do acondicionamento .
- todas as reparações ou modif icações efectuadas por terceiros sem a
autorização de SA Velleman®;
- despesas de transport e de e para Velleman® se o apare lho não
estiver coberto pela garantia.
• qualquer reparação será fo rnecida pelo local de c ompra. O aparelho
será obrigatoriamente acompanh ado do talão ou factura de or igem e
bem acondicionado (de preferência dentro da embalagem de or igem
com indicação do defeito ou avaria) ;
• dica : aconselha-mos a consulta do manua l e controlar cabos,
pil has, et c. ant es de
devolver o aparelho. Um aparelho devolvido que es tiver em bom
estado será cobrado despesas a c argo do consumidor ;
• uma reparação efectuada fora da garant ia, será cobrado despesa s
de transporte ;
• qualquer garantia co mercial não prevalece as c ondições aqu i
mencionadas.
A lista pode ser sujeita a um compl emento conforme o tipo de
artigo e estar mencionada no manual de utilização.