V el lem an ® S erv ic e an d Qu al ity W ar ra n ty
Sin c e i t s f oun datio n i n 19 72, V elle man ® a c quir ed ext ens iv e exper ienc e in
t he ele ctron i c s wor ld an d cur rent ly dist rib utes its produ c ts in ov er 85
c o unt ries.
A ll our produ cts f ulfil s tr i ct qua lity require ment s and l ega l st ipu lat io ns in
t he EU. I n or der t o ensur e t he q ual ity , our produ c ts regul ar ly go throug h
an ext r a qua lit y c he c k, bot h by an inter n al q ualit y depart me nt and by
spe c ializ ed ext er n al org anis at ions . If , all pre c a ut ion ar y m easur es
not withs t an ding, pr ob le m s sho uld o cc ur, ple ase make a ppe al to our
warr anty (s ee guar antee c o ndit i ons) .
G en e ral War r an t y Con di ti on s Con ce rn ing C on sume r Prod uc t s ( f or
EU):
• A ll c onsu m er pr oducts ar e subj e c t t o a 24- m ont h w arrant y on produ cti on
f laws and d efe c t iv e m ater ial as f ro m t he or iginal d ate of pur c ha se.
• V ellem a n® can d e c id e t o repla ce an art i cle with a n equ iv alent art i c le, or
t o ref und t he ret ai l v alue t ot ally or part ial ly when the c o m pl aint is v alid a nd
a f ree repai r or r epl a c e me nt of t he art icle is i mp oss ib le, or if t he expe nses
are out of prop ort ion.
Y ou will be deliv ered a re pla cing ar t i c le or a ref u nd at t he v alue of 100 %
of t he purchas e pri c e i n case of a flaw o c cur red i n the f irs t y ear aft er t he
dat e of pur c h as e an d deliv ery , or a repla ci ng art i cl e at 50% of t he
purc has e pri ce or a r ef und at t he v alue of 50 % of t he r et ail v al ue i n c ase
of a f law occur re d in the s e co nd y ear af ter t he dat e of pur c has e an d
deliv ery .
• Not co vered b y w arr a n ty:
- all dire c t or i ndir e c t da mag e caus e d aft er del iv ery to t he ar ticl e (e. g. by
oxidat i on, s ho cks, f alls, dus t , dirt , hu mi dit y .. . ) , and by the ar t ic l e, as wel l
as it s conte nts (e. g. dat a loss ), c o mpe nsat i on for loss of pr of its ;
- cons u m ab le g oods, par t s or a c c ess ori es that ar e subj e c t t o an agi ng
pro c ess dur in g nor m a l use, s u ch as b at t er ies (r e ch arge abl e, non-
rec harg eab le, bu ilt- in or r e pl a c eab le) , la m ps, rubber p arts , driv e belts . . .
(unli m it ed l is t) ;
- f l aws r esult i ng f r o m fire, wat er da m age, li ght ni ng, a cc id ent , natur a l
d i sa s te r, e tc .…;
- f l aws ca use d del iber ately , neglig ently or res ultin g fr om i m pro per
hand lin g, neg l ig ent m ainte nan c e, abusiv e use or us e cont r ary t o t he
m a nuf a c ture r’s inst ru c t i ons ;
- dam age c a use d by a co mmer c i al, prof es s ion al or c ol le c t iv e use of t he
art icle ( t he w ar rant y v al idity will be redu ced to s ix ( 6) m ont hs w hen the
art icle is us ed profes s ion ally );
- dam age r esult i ng f r o m an in appr opr iat e pa c k ing a nd shi pping of the
art icle;
- all da m a ge ca used by mo difi c ati on, r ep air or alt er ation p erfor m e d by a
t hird part y wit hout w rit t en per miss i on by V ellem a n® .
• A r ticles to be r e pair ed must be d eliv ered t o y our V elle m an® d ea ler,
solid l y pac k ed (pr ef er ably in t he orig in al pa ck agi ng), and b e co m plet ed
wit h the or i gin al re ceipt of pur c has e an d a clear f la w des cri pt io n.
• Hint : I n or der t o sav e on c ost and t i m e, pl eas e rer ea d t he m anu al and
c h e c k if t he f law is c aus ed by obv ious caus es pr ior t o pres e nt ing t h e
art icle f or rep ai r. Not e t hat ret ur ni ng a n on- d ef e c t iv e articl e can a lso
inv olv e handl ing c ost s.
• Repair s o ccur rin g aft er war ra nty expirat ion ar e s ubj e ct t o shippi ng c ost s.
• The ab ov e con ditio ns are w ithout pre jud i ce to all co mm er c i al warr anties .
The ab ov e enu mer atio n i s s u bj ect t o mod i ficat ion a cc ordi n g to th e
arti cl e (see art ic le’s m a n ua l).
V el lem an ® ser vice- e n kwa l it eit sg ar a nt i e
V elleman® h eeft sinds z ijn opr i chtin g in 19 72 ee n rui m e erv aring
opge bou wd i n de el ek t roni cawer el d e n v erdeelt op d it mo ment pro du cten
in meer da n 85 l and en. A l onz e produc t en be ant wo orde n aan st r ikt e
kwalit e i t seis en en a an de w ett elijk e be pal ing en ge ldi g in de EU. Om de
kwalit e i t te w aarb orgen , onder gaa n onz e prod u c ten op r e gel mat ig e
t ijdst ipp en ee n ext ra k wa lit eit s c ont rol e, z owel door onz e eigen
kwalit e i t saf de li n g als do or ext erne g esp e c ia lise erde or gan isat ie s . M o c ht
er onda nks dez e v oorz orgen t oc h e en pr obl ee m opt re den, da n kunt u
st eeds een b er o ep do en op o nz e waarbo rg (z ie waarb or gv oorw aar d en) .
Al gem en e w a ar b or gv oo rw aar d e n c o ns ume nte n go e der en ( v o or
Eur op ese Un ie):
• Op all e c onsu ment en goe der en ge ldt een g arant i eper io de v an 24
m a and en op prod u c tie- en m ater iaa lf out e n en dit v anaf de oor spr onk eli jke
aanko opd at u m.
• I ndien de k l a c ht gegr ond is en ee n grat is rep arat ie of v erv anging v an
een art ike l on moge lijk is of in die n de kost e n hierv oor bu it en v erhou din g
z ijn, kan V elleman® bes li ss en het des betr ef fend e art ike l te v er v angen
door ee n gel ijk waar dig art ik el of de aa nko ops o m v an het ar t ikel
gede elt el i jk of v olled ig ter ug t e bet a len. I n dat gev al krij gt u een
v er v angend prod u c t of t erugbet al i ng t er w aard e v an 100% v an de
aanko opso m bij o nt dek ki ng v an een ge brek t ot één j aar na a anko op e n
levering, of een v erv angend pr odu c t t eg en 50 % v an de kos t prijs of
t erugbet a l in g v an 50 % bij o nt dek ki ng n a één j aar t ot 2 jaar.
• Val t n i e t ond e r wa ar bor g :
- alle r e chtst re eks e of onre cht st r eeks e s c hade n a de lev erin g v eroorz aakt
aan het t oest e l (bv . door ox idatie, s c hok ken, v al, st of , v ui l, v oc ht. . . ), en
door het t oest e l, als ook z ijn in hou d ( bv . v erlies v an data), v ergoedin g v oor
ev entuele wi nstder v ing.
- v erbr uiks goe der e n, onder del en of hu lpstuk ke n die o nder hev ig z ijn aan
v erouderin g do or nor m a al ge br uik z oals bv . bat terijen (z owel opl aad bare
als niet-o pl a ad bare, in geb ouw d of v erv angbaar), la m pen, r ubbe r en
onder del en, aa ndri jf r ie me n. .. (onbepe rk t e lijst ).
- def ec t e n t en gev olg e v an brand, wat ers chad e, blik se m , on gev all en,
nat uurra mpe n, enz .
- def ec t e n v eroorz aak t door opz et, nalat ig heid of door ee n
onoor dee lku ndi ge be han del ing, s le c ht ond er ho ud of abn or maa l geb ruik of
gebru ik v an het t oest el s t rijdi g m et de v oorsc hrif t en v an de fabr ik ant.
- s chade t en gev olge v an een com mer c ie el, prof es si one el of c oll e c tief
gebru ik v an het appar aat ( bij pr ofess io ne el ge bruik w ordt de
garant i eper io de her lei d t ot 6 maa nd).
- s chade v eroor z aakt door onv old oen de b es c her m ing b ij t rans p or t v an het
appar aat.
- alle s c ha de d oor wi jz iging en, repar aties of mod if i caties u itgev oerd d oor
derde n z onder t oest e mm i ng v an V elle m an®.
• Toest el len d ien en t er r epa ratie a ang ebo den t e wor de n bij u w
V elleman®- v erde ler. Het t oes t el d ient v ergez eld te z ijn v an het
oors pro nkel ijk e aank oop bew ijs. Zor g v oor een de gel ij ke v erpak k ing (b ij
v oorkeur de ori gin ele v er pakk i ng) en v oeg e en du ide lijk e fout o m s chr ijv ing
bij.
• Tip: alv orens het t oest el v oor rep arat ie a an t e bie den, ki jk nog e ens na
of er geen v oor de ha nd l i gge nde re den i s waar o m het t oest el ni et naar
behor en we rk t (z ie handle idi ng) . Op d ez e wijz e kunt u kos t en en t ij d
bespar en. De nk eraa n dat er ook v oor niet-d efe c te t oest ell en een k ost
v oor c ontr ol e aa nger ek en d k an wor de n.
• B ij reparat ies buit e n de w aarb or gp er io de z ullen tr a ns port k ost e n
aang er eke nd w orde n.
• E lke co mm er c ië le gar anti e l aat dez e re chten o nv erm ind erd.
Bov en sta ande o pso mm ing ka n e ve ntu ee l aa ng ep ast w o rd en
naa rg el an g de aa rd v an het p ro d uct (z ie han dle idi n g va n h et
b etreffe n de prod uc t).
Gar ant ie de s erv i c e et de q ual i té V elle ma n ®
Depu is 197 2, V elle man® a gag né un e v ast e ex périe n c e da ns le s e c t eur
de l’é le ctr on iq ue et es t actu ell e ment di str ibut e ur dans p lus de 8 5 pay s.
Tous n os pro duits r ép ond ent à des exi ge n c es de q ual ité r igo ur eus es et à
des dis p os iti ons lé gal es en v igueur d ans l ’UE. A fin de gar antir l a qua lité,
nous s ou m et t ons r ég uli ère me nt nos pro duits à des c o nt rôles d e qu alit é
suppl é m ent a ires , t ant par not re pr opr e serv ic e q ual i t é que p ar un serv i c e
qual it é ext er n e. Dans le cas i m prob ab le d’ un déf a ut ma lgré t out e s les
pré c auti ons , il est poss ibl e d’i nv oquer n otr e gara ntie (v oir les con ditio ns
de gara ntie).
Co nd it io n s gé né ra les c o nce rn a nt la gar ant i e s ur les pr o du its gr a n d
p ubl ic (pou r l ’U E ) :
• t out pr oduit gr an d publi c est gar ant i 24 mo is c ont re t out v ic e d e
produ c ti on o u de matéri aux à dat er d u jo ur d’a c quis ition ef f e ctiv e ;
• s i la plai nt e est jus tif iée et q ue la ré parat i on ou l e re m p la cem ent d’u n
art icle es t ju gé i m pos sib le, ou lors que l es c oûts s ’av èrent
dispro port io nn és, V elleman® s’ autor is e à re mpl a cer l edit art i c l e par un
art icle éq uiv ale nt ou à re m bo urs er la t ot a lit é ou u ne parti e du pri x d’a chat .
Le cas é ché ant , il v ous ser a cons e nt i un ar ti cle de re mpla c e ment o u le
rem bours e me nt c o m plet du pr ix d’a chat lor s d ’un d éfaut dans u n dé lai d e
1 an après l ’a chat et la liv raison, ou u n arti c le de r e mpl ac em e n t
m oy enn ant 50 % du pr ix d ’a c h at ou le re mbours e m ent de 5 0% d u prix
d’a ch at lors d’ un défa ut après 1 à 2 ans.
• sont par c o nsé que nt ex c l us :
- t out domm age d ire ct ou in dire c t s urv enu à l ’art i c le apr ès l iv r aison (p. ex .
do m mag e li é à l’oxy datio n, ch o c , c h ut e, pouss ière, s ab le, i mpur eté… ) et
prov oqué pa r l’a ppar eil, ai ns i qu e s on co nt enu (p. ex . pert e d e don né es ) et
une in de m n isat i on év ent uel le po ur pert e d e rev enus ;
- t oute piè ce o u a c c ess o ire né cess it ant u n r e mpl a ce me nt ca usé p ar un
usage n or ma l co mme p. ex. pil es (r e ch arge abl es c o m me no n
rec harg eab les, int é gr ées o u re mpl a ça bles) , a m p oul es, piè c es en
c a out cho u c, cour ro ies… ( list e i lli mitée) ;
- t out domm age q ui résu l t e d’u n in c e nd ie, de la f ou dre, d’u n a ccident ,
d’un e c at ast rop he natur ell e, et c . ;
- out domm ag e prov oqué par une n églig en c e, v olontair e ou no n, une
ut ilisat i on ou un entret i en in corr e c t , ou un e ut ilis ation d e l ’a ppar ei l
c o nt rair e a ux pres c r i pt io ns du fabr i c ant ;