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1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion
Beschreibung
Wenn eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen innerhalb einer Anrufverteilungsgruppe besetzt ist,
können weitere ankommende Anrufe in eine Warteschlange gestellt werden. Die Zahl der Anrufe, die in einer
Warteschlange warten können, ist programmierbar.
Wenn sich Anrufe in der Warteschlange befinden, werden diese mithilfe des Warteschlangen-Zeitplans
verarbeitet, der für jede Betriebsart (Tag/Mittag/Pause/Nacht) (® 2.2.4 Betriebsart) programmiert werden
kann. Diese TK-Anlage unterstützt eine festgelegte Anzahl an Warteschlangen-Zeitplänen mit jeweils einer
festgelegten Anzahl an Sequenzen (Befehle, die ausgeführt werden, wenn ein Anrufer in eine Warteschlange
gestellt wird). Folgende Befehle können einer Sequenz beim Erstellen eines Warteschlangen-Zeitplans
zugewiesen werden:
[Befehlstabelle]
Befehl Beschreibung Hinweis
OGM xx An den Anrufer wird eine Ansage
gesendet.
"xx" bezieht sich auf die
OGM-Nummer.
Nach der OGM wird Wartemusik
gesendet und das nächste Ereig-
nis der Abfolge wird aktiviert.
b ´ 5 s Der Anrufer wird für b (01-16) ´ 5
Sekunden in die Warteschlange
gestellt.
Wurde dem Anrufer keine OGM
übertragen,
hört er ein Rückrufton.
Wurde dem Anrufer eine OGM
übertragen, hört er Wartemusik.
Abfolge c Es erfolgt eine Umleitung an Se-
quenz c. "c" bezieht sich auf die
Sequenznummer.
Keine
Überlauf Leitet zum Überlaufziel um. Keine
Trennen Trennt die Leitung. Keine
Keine
(Kein Befehl)
Leitet zur nächsten Abfolge um. Wird dies als Abfolge 01 program-
miert,
erfolgt keine Aktivierung des
Warteschlangen-Zeitplans.
[Programmierbeispiel eines Warteschlangen-Zeitplans]
Warteschlangenzeit
Tabelle-Nr.
Abfolge
*1
Abfolge 01 Abfolge 02 Abfolge 03 Abfolge 04 ...
01 OGM 01
6 ´ 5 s
OGM 03 Überlauf
02
*2
OGM 02
6 ´ 5 s
OGM 04 Keine
03
: : : : : :
*1
® 5.15 [3-5-2] Rufverteilungsgruppen
—Wartetextabläufe—
Warteschlangen-Zeitplan—Schritt 01–16
® [631] Sequences in Queuing Time Table
*2
Wenn der Anruf nach Ablauf der letzten Sequenz kein Ziel erreicht hat, wird die Verbindung getrennt.
Funktionshandbuch 59
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
59


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