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NOXON iRadio Cube
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H - El servicio de TerraTec
"Rien ne va plus Nada funciona" no es algo precisamente agradable, pero también puede ocurrir con los
mejores sistemas. En un caso así, TerraTec Team le aconsejará y ayudará con mucho gusto.
Hotline & Internet
En caso de un problema grave, p. ej. cuando con la ayuda especializada del presente manual, un amigo o
el encargado del establecimiento de venta no pueda solucionarlo, contacte directamente con nosotros.
La primera opción sería contactarnos a través de Internet. En la página www.terratec.de/support
encontrará siempre respuestas actuales a las preguntas más frecuentes (FAQs), así como los controladores
más actuales.
Si la opción indicada no le ayuda, diríjase a nuestro Servicio telefónico de Atención al Cliente o póngase en
contacto con nosotros a través de la Web. Para ello visite la siguiente página
http://supportde.terratec.net/kontakt.php.
Asimismo, será de gran ayuda para nuestros técnicos si se encuentra frente al ordenador durante la
conversación telefónica para realizar directamente algunas operaciones y probar algunos trucos. Cuando
hable con nuestro SupportTeam anote siempre el nombre del empleado que le atienda. Pues lo necesitará
en caso de que exista algún defecto y tenga que enviarnos su aparato.
¿Tiene problemas graves?
Antes de devolvernos su aparato, póngase en contacto con nosotros, anote el nombre del técnico del
equipo de soporte y tenga en cuenta los puntos siguientes:
Cumplimente el documento de seguimiento postventa de su tarjeta, completamente y de forma clara.
Cuanto más completa y detalladamente describa el fallo, más rápidamente podtramitarse la reparación.
Los envíos sin descripción del fallo no pueden tramitarse y serán devueltos inmediatamente a cargo del
remitente.
Debe adjuntar al paquete una copia de la factura de compra (no el original). Si no es así, supondremos que
el producto está fuera del plazo de garantía y facturaremos la reparación.
Le rogamos que utilice un embalaje suficientemente seguro y protegido. Según nuestra experiencia, el
embalaje original es el más indicado. Tenga en cuenta que se trata de un componente electrónico
sensible.
Franquee suficientemente el paquete – nosotros haremos lo propio para la devolución.
Todo irá bien. ;-)
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