Le service de garantie que nous apportons aux consommateurs est basé sur les règles d’indemnisation du client. Si vous faites un recours en garantie, c’est
MONEUAL qui assurera ce service. La société indiquera au client s’il sera indemnisé et les détails de cette indemnisation dans les sept (7) jours ouvrables
après la date de la demande du client et lui proposera une indemnisation dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la date de notification. Nous ne
proposons pas de service payant ou gratuit pour les importations parallèles.
Service gratuit
❖
Si des produits destinés à des utilisateurs privés sont utilisés à des fins commerciales, il est possible qu’un service gratuit ne soit pas proposé.
Type de dommages subis par des clients
Détails de l’indemnisation
Pendant la période de garantieAprès la période de garantie
Dysfonctionne-
ments au niveau
performance et
fonctions lors d'une
utilisation normale
pendant la durée
de détention de
pièces.
Une réparation essentielleest requise dans les dix (10) jours suivant
l'achat.
Remplacer le produit par un neuf ou
rembourser le produit au prix d’achat.
Non applicable
Une réparation essentielle est requisedans une période d'un (1) mois
suivant l'achat.
Remplacer le produit par un neuf ou
proposer un service gratuit.
Un produit remplacé est défectueux et nécessite une réparation substan-
tielle dans une période d'un (1) mois suivant son remplacement.
Rembourser le produit au prix d’achat.
Aucun remplacement n'est possible.
Réparation
possible.
Des dysfonctionnements se produisent trois (3) fois
suite aux mêmes défauts.
Remplacer le produit par un neuf ou
rembourser le produit au prix d’achat.
Réparation payée
Des dysfonctionnements se produisent cinq (5) fois
suite à des défauts diérents.
Réparation payée
Le réparateur a perdu le produit pour lequel une réparation a été deman-
dée par le client.
Rembourser le produit au prix déprécié
xe après avoir ajouté 10 % du prix
déprécié xe.
La réparation n'est PAS possible parce qu'il n'y a pas de pièces en stock
durantla période pendant laquelle les pièces concernées devraient être
stockées.
La réparation n'est PAS possible bien que des pièces soient en stock pour
la réparation.
Rembourser le produit après dépréciation
xe.
Dysfonctionne-
ments intention-
nels ou dus à une
négligence des
clients.
La réparation n’est PAS possible.
Remplacer le produit après avoir payé le
montant correspondant aux frais de
réparation payés.
Remplacer le produit après avoir payé le
montant correspondant aux frais de
réparation payés.
Des réparations sont possibles.Réparation payéeRéparation payée
Si vous faites appel au SAV et que le produit ne s’avère pas défectueux, vous aurez à régler les frais de SAV. Veuillez lire le manuel d’utilisation avant de contacter le SAV.
Dysfonctionnements dus à la négligence du client
■
Dysfonctionnements dus à des capacités électriques incorrectes.
■
Dysfonctionnements dus à un choc extérieur ou une chute.
■
Dysfonctionnements dus à l’utilisation de consommables ou de
dispositifs optionnels non spécifiés par notre société.
■
Dysfonctionnements dus à une réparation par une personne ne
faisant pas partie des sociétés partenaires définies par notre société.
■
Dysfonctionnements dus à l’ignorance des “consignes de sécurité”
exposées dans le manuel d’utilisation.
Cas où le produit n’est pas défectueux
■
Des utilisateurs demandent un SAV avant d’avoir bien compris le manuel d’utilisation.
■
Problèmes d’environnement extérieur, y compris propagation d’ondes radio et de signaux
câblés.
■
Erreurs à l’installation initiale du produit fourni.
■
Traitement de filtration et d’élimination de corps étrangers provenant d’accessoires.
■
Dysfonctionnements dus à d’autres produits de la société (y compris logiciels).
Autres cas
■
Dysfonctionnements dus à des catastrophes naturelles (foudre, incendie, dégâts dus au sel ou à l’eau)
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Product:
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