Smart-Diagnose
Bei Störungen des Kühlschranks können die Fehlerdaten per Telefon an den LG Servicebetrieb
übermittelt werden. Zudem können Sie direkt mit einem unserer ausgebildeten Fachkräfte
sprechen. Der Mitarbeiter zeichnet die von Ihrem Gerät übermittelten Daten auf und analysiert
die Störung, so dass eine schnelle und effektive Diagnose erstellt werden kann.
Setzen Sie sich bei einer Störung des Kühlschranks telefonisch mit dem LG Servicebetrieb in
Verbindung. Die Smart-Diagnose sollte nur nach Aufforderung eines LG Mitarbeiters
durchgeführt werden. Die Übertragungsgeräusche sind normal und klingen in etwa wie die
eines Faxgerätes.
Die Smart-Diagnose kann nicht aktiviert werden, solange der Kühlschrank am Stromnetz
angeschlossen ist. Sollte sich der Kühlschrank nicht einschalten lassen, muss die Fehlersuche
ohne Einsatz der Smart-Diagnose erfolgen.
Rufen Sie zunächst beim LG Servicebetrieb an. Die Smart-Diagnose sollte nur nach
Aufforderung eines LG Mitarbeiters durchgeführt werden.
1.
Sperren Sie die Anzeige. Zum Sperren der Anzeige halten Sie die Taste Lock
drei Sekunden lang gedrückt. (Falls die Anzeige länger als fünf Minuten
gesperrt war, muss die Sperre aufgehoben und wieder aktiviert werden.)
2. Öffnen Sie die rechte Kühlschranktür.
3. Halten Sie die Sprechmuschel Ihres Telefons vor den Lautsprecher
im rechten Scharnier der Kühlschranktür, sobald Sie von unserem
Mitarbeiter dazu aufgefordert werden.
4. Halten Sie die Taste für die Gefrierfachtemperatur drei Sekunden lang
gedrückt, während Sie den Telefonhörer weiterhin an den Lautsprecher
halten.
5. Nachdem Sie drei Signaltöne gehört haben, lassen Sie die Taste für die
Gefrierfachtemperatur wieder los.
6. Halten Sie das Telefon unverändert, bis die hörbare Datenübertragung beendet wurde.
Dieser Vorgang dauert etwa drei Sekunden, die in der Anzeige heruntergezählt werden.
Nach Ende dieses Countdowns und dem Verstummen der Töne können Sie das Gespräch
mit dem Mitarbeiter fortsetzen, der Ihnen nun mithilfe der übermittelten Informationen
weiterhelfen kann.
Starten der
Smart-Diagnose
•
Für eine störungsfreie Analyse sollte das Telefon während der Datenübertragung nicht bewegt
werden.
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Sollte der Mitarbeiter keine präzise Aufzeichnung der Daten erhalten haben, werden Sie
möglicherweise zum Wiederholen dieses Vorgangs gebeten.
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Die Übertragungsqualität kann sich je nach Region unterscheiden.
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Ein Festnetztelefon gewährt eine optimale Kommunikation und somit eine bessere Hilfe.
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Eine mindere Übertragungsqualität kann eine unzureichende Datenübertragung vom Telefon
zum Gerät nach sich ziehen, wodurch keine einwandfreie Smart-Diagnose möglich ist.
HINWEIS
