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AppelerLenovo
Sivousavezessayéderésoudreunincidentparvous-mêmeetsivousaveztoutdemêmebesoind'aide,
vouspouvez,pendantlapériodedegarantie,obtenirdel'aideetdesinformationspartéléphoneauprèsdu
Centredesupportclient.Lesservicessuivantssontdisponiblespendantlapériodedegarantie:
Identificationd'incidents-Destechnicienssontàvotredispositionpourvousaideràdéterminersi
l'incidentestd'originematérielleetàlerésoudre.
Réparationmatérielle-S'ils'avèrequel'incidentprovientd'unmatérielLenovosousgarantie,un
personneldemaintenancequalifiéestdisponiblepourassurerleniveaudeserviceadéquat.
Gestiondemodificationstechniques-Occasionnellement,ilpeutarriverquedesmodifications
postérieuresàlavented'unproduitsoientnécessaires.Lenovoouvotrerevendeur,s'ilestagréépar
Lenovo,effectueralesmodificationstechniques(EC)applicablesàvotrematériel.
Lesélémentssuivantsnesontpascouvertsparlagarantie:
RemplacementouutilisationdepiècesnonfabriquéespourouparLenovo,oupiècesnongaranties
parLenovo
Identificationdesproblèmesd'originelogicielle
Configurationdel'UEFIBIOSdanslecadred'uneinstallationoud'unemiseàjour
Changements,modificationsoumisesàniveaudespilotesdepériphérique
Installationetmaintenancedesystèmesd'exploitationderéseau(NOS)
Installationetlamaintenancedesprogrammesd'application
Pourplusd'informationssurlesdispositionsrelativesàlaGarantieapplicableàvotrematérielLenovo,
reportez-vousàlasection«Informationsrelativesàlagarantie»desdocumentsConsignesdesécurité,
DéclarationdegarantieetGuidedeconfigurationfournisavecvotreordinateur.
Lorsdel'appel,restezsipossibleàproximitédevotreordinateuraucasletechniciendevraitvous
fournirdesindicationspermettantderésoudrel'incident.Avantd'effectuerl'appel,vérifiezquevous
aveztéléchargélespiloteslesplusrécentsetlesdernièresmisesàjoursystème,exécutélestestsde
diagnosticetnotélesinformationsnécessaires.Avantd'appelernotreserviced'assistance,munissez-vous
desinformationssuivantes:
Typeetmodèledemachine
Numérosdesériedevotreordinateur,devotreécranetdesautrescomposants,ouvotrepreuved'achat
Descriptiondel'incidentsurvenu
Libelléexactdesmessagesd'erreur
Informationsliéesàlaconfigurationmatérielleetlogicielledusystème
Numérosdetéléphone
PourobtenirlalistedesnumérosdetéléphonedusupportLenovopourvotrepaysouvotrerégion,consultez
l'adressehttp://www.lenovo.com/support/phoneoureportez-vousauxdocumentsConsignesdesécurité,
DéclarationdegarantieetGuidedeconfigurationfournisavecl'ordinateur.
Remarque:Lesnumérosdetéléphonesontsusceptiblesd'êtremodifiéssanspréavis.Lesderniers
numérosdetéléphonesontdisponiblesàl'adressesuivante:http://www.lenovo.com/support/phone.Si
lenumérorelatifàvotrepaysouvotrerégionn'estpasindiqué,prenezcontactavecvotrerevendeurou
partenairecommercialLenovo.
Achatdeservicessupplémentaires
Pendantetaprèslapériodedegarantie,vouspouvezacheterdesservicescomplémentaires,telsque
l'assistancepourlesmatériels,lessystèmesd'exploitationetlesprogrammesd'applicationLenovoet
nonLenovo,desservicesdeconfigurationréseau,desservicesderéparationpourlematérielayantfait
l'objetdemisesàniveauoud'extensions,etdesservicesd'installationpersonnalisés.Ladisponibilitéetle
nomdesservicespeuventvarierselonlespays.
Chapitre11.Support169
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