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Die folgenden Produktinformationen sollten notiert werden.
Produktname
Computertyp und Seriennummer
Fehlersymptome und weitere Einzelheiten sollten notiert werden.
Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend oder gelegentlich auf?
Gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode?
Welches Betriebssystem verwenden Sie? Welche Version?
Welche Anwendungen wurden ausgeführt, als der Fehler auftrat?
Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?
Anmerkung: In der Regel befinden sich Produktname und Seriennummer an der Rückseite des Produkts,
auf ein Etikett gedruckt oder auf die Abdeckung graviert.
Lenovo Kundendienstzentrale
Während des Garantiezeitraums können Sie die Lenovo Kundendienstzentrale anrufen, um Hilfe zu erhalten.
Telefonnummern
Eine Liste der Telefonnummern für den Lenovo Support für Ihr Land oder Ihre Region finden Sie unter der
Adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
Anmerkung: Telefonnummern können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Wenn die Nummer
für Ihr Land oder Ihre Region nicht angegeben ist, wenden Sie sich an Ihren Lenovo Reseller oder Lenovo
Vertriebsbeauftragten.
Verfügbare Services im Garantiezeitraum
Fehlerbehebung: Mithilfe von erfahrenen Mitarbeitern können Sie feststellen, ob ein Hardwarefehler
aufgetreten ist und welche Maßnahme zum Beheben des Fehlers durchgeführt werden muss.
Lenovo Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Garantiebestimmungen
für Lenovo Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die
entsprechende Serviceleistung zur Verfügung.
Verwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts
Änderungen vorgenommen werden. Gewisse technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die
sich auf die von Ihnen verwendeten Hardwarekomponenten beziehen, werden von Lenovo oder dem
zuständigen Reseller (sofern dieser von Lenovo autorisiert ist) durchgeführt.
Nicht enthaltene Services
Austauschen oder Verwenden von Komponenten, die nicht für oder von Lenovo hergestellt wurden, oder
von Komponenten, die nicht der Garantie unterliegen
Erkennung von Softwarefehlern
Konfiguration des UEFI/BIOS als Teil einer Installation oder eines Upgrades
Änderungen oder Upgrades an Einheitentreibern
Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS)
Installation und Wartung von Programmen
Die Bestimmungen der begrenzten Herstellergarantie von Lenovo, die für Ihr Lenovo-Hardwareprodukt
gelten, finden Sie in „Informationen zur Garantie“ im Handbuch Sicherheit und Garantie, das mit Ihrem
Produkt geliefert wird.
Kapitel 5.Hilfe und Unterstützung 35
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