40
De serviceprovider probeert het probleem te diagnosticeren en op te lossen via de
telefoon, e-mail of via hulp op afstand. De serviceprovider kan u vragen om bepaalde
software-updates te downloaden en te installeren.
Sommige problemen kunnen worden opgelost door een onderdeel te vervangen dat u
zelf kunt installeren. Dit is een "Customer Replaceable Unit" of "CRU". Indien nodig zal
de serviceprovider u een CRU toezenden, die u dan zelf kunt installeren.
Als het probleem niet kan worden verholpen via telefonische hulp of hulp op afstand,
door middel van het installeren van software-updates of door zelf een CRU te installeren,
verzorgt uw serviceprovider de garantieservice voor het product zoals hieronder vermeld
in “Deel 3 - Garantieservice-informatie”.
Als de serviceprovider vaststelt dat uw product niet hersteld kan worden, zal de
serviceprovider het product vervangen door een ander exemplaar met minstens
dezelfde functionaliteit.
Als de serviceprovider niet in staat is om uw product te herstellen of te vervangen,
hebt u uitsluitend recht op restitutie van de aanschafprijs nadat u het product hebt
geretourneerd naar de plaats van aankoop of naar Lenovo.
Vervangingsproducten en onderdelen
Wanneer volgens de garantie een product of onderdeel kan worden vervangen,
wordt het vervangen product of onderdeel de eigendom van Lenovo en wordt het
vervangende product of onderdeel uw eigendom. Alleen ongewijzigde Lenovoproducten
en -onderdelen komen in aanmerking voor vervanging. Het door Lenovo geleverde
vervangende product of onderdeel is mogelijk niet nieuw, maar het zal goed werken en
minstens functioneel gelijk zijn aan het originele product of onderdeel. Het vervangende
product of onderdeel zal gegarandeerd zijn voor de resterende termijn van het originele
product.
Gebruik van persoonlijke informatie
Wanneer u garantieservice ontvangt in het kader van deze garantie, zal Lenovo
informatie over de garantiedienst en uw contactgegevens, zoals naam, telefoonnummer,
adres en e-mailadres, opslaan, gebruiken en verwerken. Lenovo zal deze informatie
gebruiken om service te verlenen volgens deze garantie. We kunnen contact met u
opnemen om te informeren of u tevreden bent over de garantieservice of om u te
waarschuwen wanneer een product wordt teruggeroepen of wanneer er problemen
met de veiligheid zijn. Voor deze doeleinden verleent u Lenovo toestemming om uw
gegevens naar elk land over te dragen waar we zaken doen en deze te verstrekken aan
entiteiten die namens ons optreden. We kunnen de gegevens ook openbaar maken
wanneer dit door de wet wordt vereist. Het privacybeleid van Lenovo is beschikbaar op
www.lenovo.com.
