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4 Assistenza e supporto per il
prodotto
In questa sezione vengono descritte le opzioni per l'assistenza ai prodotti.
Errori dello scanner
Per informazioni su come comportarsi quando compare un errore, vedere la relativa
sezione nella tabella.
Errore Descrizione
Errore USB 1. Controllare il collegamento USB tra lo scanner e il computer.
2. Utilizzare Gestione periferiche di Windows per verificare che
il computer rilevi lo scanner.
Windows 2000/XP/XP, 64 bit: Lo strumento Gestione
periferiche di Windows è disponibile nella scheda
Hardware di Sistema, in Pannello di controllo.
Vista/Vista, 64 bit: Se la visualizzazione del pannello di
controllo è per categoria selezionare Pannello di
controllo, Hardware e suoni e, infine, Gestione
dispositivi. Nella visualizzazione classica, selezionare
Pannello di controllo e quindi Gestione dispositivi.
3. Se il computer non rileva lo scanner, disinstallare e installare
nuovamente il software dello scanner.
4. Se il problema persiste, vedere
www.hp.com/support.
Inceppam. carta È stato rilevato un inceppamento della carta all'interno
dell'alimentatore di documenti. Aprire lo sportello ed eliminare
l'inceppamento.
Sportello aperto Lo sportello dell'alimentatore di documenti è aperto o non è ben
chiuso. Chiudere lo sportello premendo finché non scatta in
posizione ed eseguire nuovamente la scansione.
Guasto al motore Posizionare su "off" l'interruttore di accensione. Attendere 30
secondi e poi posizionare su "on" l'interruttore di accensione. Se il
messaggio è ancora visualizzato, vedere
www.hp.com/support.
Errore lampada Posizionare su "off" l'interruttore di accensione. Attendere 30
secondi e poi posizionare su "on" l'interruttore di accensione. Se il
messaggio è ancora visualizzato, vedere
www.hp.com/support.
Errore carta L'alimentatore di documenti non riesce a prelevare la carta oppure
si è verificato un inceppamento. Per risolvere il problema, fare
quanto segue:
1. Rimuovere la carta dall'alimentatore di documenti.
2. Ordinare la risma in modo da assicurarsi che i fogli non siano
attaccati.
3. Assicurarsi che la carta soddisfi le specifiche di formato e
grammatura, come indicato nella guida d'uso dello scanner.
4. Sostituire gli originali e riprovare.
48 Scanner HP Scanjet Enterprise 9000
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