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Antes de ligar para o Atendimento ao cliente da HP
Programas de software de outros fabricantes podem ser fornecidos com o seu HP All-in-One. Se
tiver problemas com qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência técnica
entrando em contato com os peritos dessa empresa.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao cliente da HP, faça o seguinte antes de
ligar.
Nota Essas informações não se aplicam a clientes no Japão. Para obter informações
sobre as opções de serviço no Japão, consulte HP Quick Exchange Service (Japan).
1. Verifique se:
a. O seu HP All-in-One está conectado à tomada de energia e ligado.
b. Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c. O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2. Redefina o seu HP All-in-One:
a. Desligue o HP All-in-One pressionando o botão Ligar.
b. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP All-in-One.
c. Reconecte o cabo de alimentação no HP All-in-One.
d. Ligue o HP All-in-One pressionando o botão Ligar.
3. Para obter mais informações, acesse www.hp.com/support.
Esse site da Web oferece suporte técnico, drivers, suprimentos e informações sobre como
fazer pedidos.
4. Se os problemas persistirem e se for necessário falar com um representante do Atendimento
ao cliente da HP, faça o seguinte:
a. Tenha à mão o nome específico do seu HP All-in-One, que é exibido no painel de
controle.
b. Imprima um relatório de autoteste. Para obter informações sobre impressão de um
relatório de autoteste, consulte Imprima um relatório de autoteste.
c. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d. Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e. Tenha à mão o número de série e o ID de serviço. Para obter mais informações sobre
como acessar o número de série e o ID de serviço, consulte Acesse o número de série
e ID de serviço.
5. Ligue para o Atendimento ao cliente da HP. Esteja próximo ao HP All-in-One quando ligar.
Acesse o número de série e ID de serviço
Você pode acessar informações importantes utilizando o Menu Informações do HP All-in-One.
Nota Se o HP All-in-One não estiver ligado, você poderá ver o número de série no
adesivo da parte superior acima da porta USB traseira. O número de série é o código de
10 caracteres mostrado no canto superior esquerdo do adesivo.
1. Pressione OK e Menu Cópia ao mesmo tempo.
O Menu Informações é exibido.
2.
Pressione
até que Número do modelo seja exibido e, em seguida, pressione OK.
O ID de serviço é exibido abaixo do número do modelo. Anote o ID de serviço inteiro.
3. Pressione Cancelar.
4.
Pressione
até que o número de série seja exibido.
5. Pressione OK.
O número de série é exibido. Anote o número de série inteiro.
6. Pressione Cancelar duas vezes para sair do Menu Informações.
Guia do usuário 125
Garantia e suporte HP
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HP Photosmart 2570 Installation Guide - English - 12 pages

HP Photosmart 2570 User Manual - English - 142 pages

HP Photosmart 2570 Installation Guide - German - 12 pages

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HP Photosmart 2570 User Manual - Italian - 153 pages

HP Photosmart 2570 User Manual - Spanish - 153 pages


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