5 Beheben von Problemen
HP Unterstützung.....................................................................................................................56
Abrufen des elektronischen Supports.................................................................................57
Telefonischer HP Support..................................................................................................57
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung................................................58
Dauer des telefonischen Supports...............................................................................58
Nach Ablauf des telefonischen Supports......................................................................58
Allgemeine Tipps und Ressourcen für die Fehlerbehebung.....................................................58
Beheben von Druckerproblemen..............................................................................................59
Der Drucker schaltet sich unerwartet aus...........................................................................59
Ausrichtung fehlgeschlagen...............................................................................................60
Drucker reagiert nicht (nichts wird gedruckt)......................................................................60
Der Drucker druckt langsam...............................................................................................61
Ungewöhnliche Geräusche des Druckers..........................................................................62
(Teilweise) leere Seite gedruckt.........................................................................................63
Fehlende oder falsche Details im Ausdruck.......................................................................63
Falsche Position von Text oder Grafiken............................................................................64
Fehlerbehebung bei der Druckqualität.....................................................................................65
Beheben von Problemen bei der Papierzufuhr.........................................................................69
Beheben von Problemen bei der Verwendung von Webdiensten und HP Websites...............71
Beheben von Problemen bei der Verwendung von Webdiensten......................................71
Lösen von Problemen beim Verwenden von HP Websites................................................72
Beheben von Problemen mit Speichergeräten.........................................................................73
Der Drucker kann das Speichergerät nicht lesen...............................................................73
Der Drucker kann die Fotos auf dem Speichergerät nicht lesen........................................73
Lösen von Problemen mit Ethernet-Netzwerken......................................................................73
Behebung allgemeiner Netzwerkfehler...............................................................................74
Beheben von Problemen mit Wireless-Verbindungen..............................................................74
Grundlegende Fehlerbehebung beim Wireless-Betrieb.....................................................74
Schritt 1 – Sicherstellen, dass die LED für den Wireless-Betrieb (802.11)
leuchtet.........................................................................................................................75
Schritt 2 – Komponenten des Wireless-Netzwerks neu starten...................................75
Schritt 3 – Ausführen des Drucktests für Wireless-Netzwerk.......................................75
Erweiterte Fehlerbehebung beim Wireless-Betrieb............................................................75
Schritt 1 – Sicherstellen, dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist...........76
Schritt 2 – Sicherstellen, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist..............78
Schritt 3 – Sicherstellen, dass der Computer nicht über ein Virtual Private Network
(VPN) mit dem Netzwerk verbunden ist........................................................................79
Schritt 4 – Überprüfen, ob der Drucker online und bereit ist........................................79
Schritt 5 – Sicherstellen, dass die Wireless-Version des Druckers als
Standarddruckertreiber eingestellt ist (nur Windows)...................................................80
Schritt 6 – Überprüfen, ob die Firewallsoftware die Kommunikation sperrt..................81
Nach der Problembehebung...............................................................................................81
Konfigurieren der Firewallsoftware für den Drucker.................................................................81
Beheben von Druckerverwaltungsproblemen...........................................................................83
Eingebetteter Webserver lässt sich nicht öffnen................................................................83
Fehlerbehebung bei Installationsproblemen.............................................................................84
Vorschläge für die Hardwareinstallation.............................................................................84
Vorschläge für die Installation der HP Software.................................................................85
Beheben von Netzwerkproblemen...........................................................................................85
Inhalt
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