Garantieservice voor reparaties door de klant
Voor apparaten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties
kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en
krijgt u grotere flexibiliteit in het vervangen van kapotte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt
dat reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als
vervanging naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen die
standaard niet door HP worden vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden
voorrijd- en arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor reparatie door de klant
optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontwikkeld voor reparatie door de klant zelf. Als u HP echter
verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder bijkomende kosten, afhankelijk
van het type garantieservice bij uw apparaat.
Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging zullen de CSR-onderdelen de volgende
werkdag worden bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten
nog dezelfde dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig hebt, kunt u de technische
ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de documentatie die
bij een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, staat vermeld of een kapot onderdeel naar HP
moet worden teruggestuurd. Wanneer u wordt verzocht het kapotte onderdeel aan HP te retourneren,
moet u dit onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5) werkdagen, opsturen. Het kapotte
onderdeel moet met bijbehorende documentatie in de meegeleverde verpakking worden opgestuurd.
Wanneer u het kapotte onderdeel niet opstuurt, kan HP u het vervangende onderdeel in rekening
brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle verzend- en onderdeelretourkosten, en bepaalt HP
welke pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.
148 Bijlage B Service en ondersteuning NLWW
