6113
27
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/30
Next page
Goed telefoongebruik – Page 27
38DHB0002NLCK - Uitgave 1 (02/2001) INDeX 9.1 Handleiding 2010
Goed telefoongebruik
Algemeen telefoongebruik
De telefoon voorziet in een snelle manier van communicatie. Maar denk goed na
over hoe u de telefoon gebruikt. Uw telefoongedrag is in belangrijke mate bepalend
voor het imago van uw bedrijf en van u als persoon. Omdat de telefoon glimlachen,
schouders ophalen, knikken etc. niet kan overbrengen, is de manier van spreken
bijzonder belangrijk.
Spreek duidelijk en op vriendelijke toon.
Wees precies en voorkom verwarring.
Plaats het toestel binnen handbereik.
Leg pen en papier naast het toestel en gebruik deze.
Houd een lijst met telefoonnummers van het bedrijf en externe nummers bij de
hand.
Als u tijdens een gesprek met iemand anders in het kantoor wilt spreken,
informeert u de beller en gebruikt u vervolgens
HOLD
.
Vermijd onnodig werk voor de telefonist(e).
Laat de telefonist(e) geen gesprekken doorverbinden, maar doe dit zelf.
Houd de systeembeheerder op de hoogte van veranderingen op uw afdeling,
zodat groepen voor oppakken, telefoonboeken, etc. kunnen worden bijgewerkt.
Oproepen beantwoorden
Beantwoord de oproep direct en zeg uw naam.
Kom hulpvaardig en vriendelijk over.
Vraag de naam van de beller en gebruik deze.
Reageer niet ongemanierd op het kiezen van een verkeerd nummer en
accepteer altijd verontschuldigingen. Probeer indien mogelijk altijd het gesprek
naar het juiste toestel door te verbinden.
Luister naar de beller en laat merken dat u luistert.
Bij het achterlaten van berichten uw naam, de naam van de beller, datum, tijd
en onderwerp opgeven.
Als de verbinding plotseling wordt verbroken, wacht u tot de oorspronkelijke
beller terugbelt.
Bellen
Weet wat u wilt zeggen en vermijd verwarring. Schrijf, indien nodig, voor het
gesprek belangrijke punten op.
Verontschuldig u altijd als u een verkeerd persoon aan de lijn krijgt, het is niet
de fout van de ander.
Bel zo snel mogelijk terug als de verbinding wordt verbroken.
Als het toestel naar voicemail wordt omgeleid, laat u een bericht achter. Alleen
in belangrijke gevallen de telefonist(e) inschakelen.
27


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Avaya 2010 at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Avaya 2010 in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 0,47 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info