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Problèmes et solutions .........
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de
suivre les instructions ci-dessous :
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie.
Évitez d’enregistrer un trop grand nombre de données dans la
mémoire de votre téléphone; les performances de l’appareil risquent
de s’en voir diminuées.
Utilisez l’outil FOTA (Firmware Over The Air) Upgrade pour mettre
à jour le logiciel de votre téléphone. Pour accéder aux mises à jour
du système, appuyez sur l’onglet Application depuis l’écran d’accueil,
puis sur Mise à jour système ou sur Paramètres \ À propos du
téléphone \ Mise à jour système.
Appuyez sur . Le téléphone recherche alors la dernière version
du logiciel. Pour mettre à jour le système, appuyez sur . Une
fois terminé, appuyez sur pour effectuer la mise à jour. Votre
téléphone est maintenant doté de la dernière version du logiciel.
Vous devez activer la connexion aux données ou vous connecter à un
réseau Wi-Fi avant de rechercher des mises à jour. Des paramètres
de vérification automatique sont également prévus. Si vous avez opté
pour la vérification automatique, lorsque le système détecte une
nouvelle version, une boîte de dialogue apparaît pour vous demander
si vous souhaitez la télécharger ou l’ignorer. Cette notification
s’affiche également dans la barre d’état.
Lors du téléchargement ou de la mise à jour de l’outil FOTA, ne
modifiez pas l’emplacement de stockage par défaut pour éviter les
erreurs de localisation des mises à jour nécessaires.
Utilisez la mise à zéro au paramètres usine ou le logiciel de mise à
jour PC pour formater la mémoire du téléphone ou mettre à jour
le logiciel. Pour effectuer la mise à zéro appuyez sur le bouton
d'allumage et de volume + en même temps téléphone éteint. Toutes
les données (contacts, photos, messages, fichiers,...) seront effacées
de façon permanente.
Notez qu’après restauration des valeurs d’usine, il peut vous être
demandé de saisir les identifiants de votre compte Google* qui
étaient auparavant utilisés sur cet appareil. Dans le cas contraire,
vous ne pourrez pas utiliser l’appareil. Si vous ne vous souvenez
plus de vos identifiants, suivez la procédure de récupération de
compte Google. Si vous ne parvenez pas à récupérer vos identifiants,
contactez un centre de réparation agréé, mais notez que cela n’est
pas pris en charge par la garantie.
* Applicable à partir des versions 5.1 du système d’exploitation
Android.
Procédez aux vérifications suivantes :
Votre téléphone ne peut être allumé ou est figé
Si le téléphone ne peut pas être allumé, chargez le au moins 20
minutes pour assurer une charge minimale de la batterie puis essayez
de l’allumer à nouveau.
Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de l’animation
Marche-Arrêt et que l’interface utilisateur n’est pas accessible,
appuyez de manière prolongée sur la touche Marche/Arrêt pour le
réinitialiser.
Cette opération supprime tout problème de démarrage du système
d’exploitation causé par des APK tiers.
Si aucune de ces méthode ne fonctionne, veuillez réinitialiser le
téléphone en appuyant sur la touche Marche-Arrêt et la touche
Volume haut (en les maintenant appuyée).
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