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• Nach der Wiederherstellung der Werkseinstellungen müssen Sie
möglicherweise die Anmeldedaten des Google-Kontos* erneut eingeben,
das vor der Rücksetzung auf dem Gerät genutzt wurde. Falls Sie dies nicht
tun, können Sie das Gerät nicht verwenden. Sollten Sie sich nicht mehr an
die Anmeldedaten Ihres Google-Kontos erinnern, stellen Sie sie mithilfe
von Google wieder her. Sollte dies nicht gelingen, wenden Sie sich an ein
autorisiertes Reparaturcenter. Ein derartiges Problem stellt jedoch keinen
Garantiefall dar.
* Gilt für Android-Versionen ab 5.1
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
• Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens
20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu
erreichen. Versuchen Sie dann noch einmal, das Telefon einzuschalten.
• Wenn das Gerät beim Ein-/Ausschalten abstürzt und nicht auf die
Benutzeroberfläche zugegriffen werden kann, halten Sie die Ein/Aus-/
Beenden-Taste gedrückt, um das Gerät zurückzusetzen. Dadurch werden
alle Probleme beim Hochfahren des Betriebssystems behoben, die von
Drittanbieter-APKs verursacht werden.
• Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie
das Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/Beenden und
Lauter zurück oder aktualisieren Sie die Software mithilfe Aktualisierung
oder mit Mobile Upgrade.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste gedrückt
halten.
• Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die
Werkseinstellungen des Telefons wieder her oder verwenden Sie das
Programm Mobile Upgrade, um die Software zu aktualisieren.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon
nicht verwenden, und dass die Ein/Aus/Beenden-Taste nicht versehentlich
beim Entsperren der Tastatur berührt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
• Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es über eine
Wiederherstellung der Werkseinstellungen zurück oder aktualisieren die
Software mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
• Bitte benutzen Sie das im Lieferumfang enthaltene Ladegerät von ALCATEL.
• Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit
leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display
angezeigt wird.
• Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C)
durchgeführt werden.
• Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst“
wird angezeigt
• Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
• Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
• Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
• Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz
überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
• Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# berühren) der auf der Garantiekarte
oder auf der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
• Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
• Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
• Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
• Versuchen Sie an einem anderen Standort oder später eine Verbindung
herzustellen.
Ungültige SIM-Karte
• Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe SIM-Karte
einsetzen und entnehmen).
• Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
• Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
