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•Notez qu’après restauration des valeurs d’usine, il peut vous être demandé de
saisir les identifiants de votre compte Google* qui étaient auparavant utilisés
sur cet appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser l’appareil.
Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, suivez la procédure de
récupération de compte Google. Si vous ne parvenez pas à récupérer vos
identifiants, contactez un centre de réparation agréé, mais notez que cela
n’est pas pris en charge par la garantie.
* Applicable à partir des versions 5.1 du système d’exploitation Android.
Vous pouvez aussi effectuer quelques vérifications :
Je ne parviens pas à allumer mon téléphone ou celui-ci est figé
•Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone, chargez-le pendant au moins
20 minutes pour vous assurer que la batterie est suffisamment chargée, puis
tentez de nouveau de l’allumer.
•Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de l’animation Marche/
Arrêt et que l’interface utilisateur n’est pas accessible, appuyez de manière
prolongée sur la touche Marche/Arrêt pour le réinitialiser. Cette opération
supprime tout problème de démarrage du système d’exploitation causé par
des APK tiers.
•Si aucune méthode ne fonctionne, réinitialisez le téléphone en appuyant
simultanément et de manière prolongée sur les touches Marche/Arrêt et
Volume haut ou mettez à jour le logiciel à l’aide de l’outil Mobile Upgrade.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche/Arrêt appuyée.
•Si cela ne fonctionne toujours pas, restauration des valeurs d’usine pour
réinitialiser le téléphone ou l’outil Mobile Upgrade pour mettre le logiciel à
jour.
Mon téléphone s’éteint tout seul
•Vérifiez que votre écran est verrouillé lorsque vous n’utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche Marche/Arrêt n’est pas
accidentellement appuyée alors que l’écran est déverrouillé.
•Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez le téléphone à l’aide de l’option
Restaurer valeurs d’usine ou des outils FOTA /Mobile Upgrade.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
•Veuillez-vous assurer que vous utilisez le chargeur alcatel fourni dans la boîte
d’origine.
•Vérifiez que votre batterie n’est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent
s’écouler avant que l’indicateur de charge de la batterie ne s’affiche à l’écran.
•Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
et +40 °C).
•À l’étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le message
« Aucun service » s’affiche
•Essayez de capter le réseau ailleurs.
•Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles
•Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet
•Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui
indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•Vérifiez que le service d’accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par le réseau.
•Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
•Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir la section « Insérer
ou retirer la carte SIM »).
•Vérifiez que la puce de votre carte SIM n’est pas abîmée ou rayée.
•Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d’émettre un appel
•Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyé sur Appeler.
•Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays / zones.
