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Problèmes et solutions �������
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de
suivre les instructions ci-dessous :
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie ( ).
Évitez d’enregistrer un trop grand nombre de données dans la
mémoire de votre téléphone ; les performances de l’appareil
risquent de s’en voir diminuées.
Utilisez l’option Restauration des valeurs d’usine et l’outil de
mise à niveau pour formater le téléphone ou mettre le logiciel à
niveau (pour rétablir la configuration par défaut, appuyez de manière
prolongée sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut).
TOUTES les données utilisateur du téléphone (contacts, photos,
messages, fichiers et applications téléchargées) seront définitivement
perdues. Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde
complète des données de votre téléphone et de votre profil via
une Smart Suite avant d’effectuer le formatage et la mise à niveau.
et d’effectuer quelques vérifications :
Mon téléphone est figé ou ne s’allume pas
Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone, chargez-le pendant
au moins 20 minutes pour vous assurer que la batterie est
suffisamment chargée, puis tentez de nouveau de l’allumer.
Lorsque le téléphone tourne en boucle pendant l’animation
Marche-Arrêt et que l’interface utilisateur n’est pas accessible,
appuyez de manière prolongée sur la touche Volume bas pour
accéder au mode sécurisé. Cette opération supprime tout
problème de démarrage du système d’exploitation causé par des
APK tiers.
Si aucune méthode ne fonctionne, réinitialisez le téléphone en
appuyant simultanément et de manière prolongée sur la touche
Marche-Arrêt et sur la touche Volume haut.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
Redémarrez votre téléphone en appuyant de manière prolongée
sur la touche Marche-Arrêt.
Mon téléphone s’éteint tout seul
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n’utilisez pas
votre téléphone, et assurez-vous que la touche marche-arrêt
ne s’active pas toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
Assurez-vous d’utiliser le chargeur ALCATEL ONETOUCH fourni
avec votre téléphone.
Vérifiez que votre batterie n’est pas complètement déchargée. Si la
batterie est restée déchargée pendant une période prolongée, 20
minutes peuvent s’écouler avant que l’indicateur de charge de la
batterie ne s’affiche à l’écran.
Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales
(entre 0 °C et +40 °C).
À l’étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau
ou le message « Aucun service » s’affiche
Essayez de capter le réseau ailleurs.
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même
que celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
Vérifiez que le service d’accès à Internet de votre carte SIM est
disponible.
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par
le réseau.
Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir "Insérer
ou extraire la carte SIM").
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n’est pas abîmée ou rayée.
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d’émettre un appel
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez
sur .
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays / zones.
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-
ci n’est pas saturé ou indisponible.
Vérifiez l’état de votre abonnement auprès de votre opérateur
(crédit, validité de la carte SIM, etc.).
Vérifiez que vous n’avez pas interdit les appels sortants.
Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode avion.
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