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Comment obtenir de l'assistance : Veuillez communiquer avec le centre
de service à la clientèle en appelant le (855) 368-0829 ou en consultant
le site www.alcatelonetouch.com pour obtenir de l’assistance technique.
Au Canada, S'il vous plaît appelez (855) 844 6058 ou allez à www.
alcatelonetouch.ca pour le support technique. Nous avons inclus dans le
site bon nombre d'outils en libre-service qui peuvent vous aider à isoler le
problème et à ne pas avoir à envoyer votre appareil sans fil pour réparation.
Dans le cas où votre appareil sans fil n'est plus couvert par la présente
garantie limitée en raison du temps qui s'est écoulé ou de l'état de celui-ci,
vous pourrez utiliser nos options de réparation hors garantie.
Comment obtenir du service matériel conformément à la présente garantie :
Créer un profil utilisateur (alcatel.finetw.com), puis un numéro de retour
de marchandises pour l'appareil défectueux. Expédiez le produit avec une
copie de la preuve d'achat originale (par exemple, copie original du reçu de
vente avec date, facture) avec l'adresse de retour du propriétaire (aucune
BOÎTE POSTALE acceptée), le nom du fournisseur de services sans fil, un
autre numéro de téléphone pour vous joindre pendant la journée et votre
adresse courriel, ainsi qu’une description complète du problème. N'expédiez
que l'appareil. N'expédiez ni la carte SIM, ni les carte mémoire ou tout
autre accessoire comme l'adaptateur secteur. Vous devez emballer l'appareil
sans fil de façon appropriée afin de l'envoyer au centre de réparation. TCL
Communication Ltd. n'est pas responsable des appareils qui ne sont pas
reçus par le centre de service ou sont endommagés pendant le transport.
Une assurance avec preuve de livraison est recommandée. Une fois l'appareil
reçu, le centre de service vérifiera la garantie, réparera et enverra votre
appareil à l'adresse indiquée sur le numéro de retour de marchandises.
Vérifiez l'état de la réparation au titre de la garantie en entrant le numéro de
retour de marchandises sur notre portail Web.
•Cas de force majeure dans lesquels l’appareil est soumis à de mauvaises
conditions météorologiques exceptionnelles, la foudre, des surtensions,
le feu, l’humidité, l’infiltration de liquides ou d’aliments, des produits
chimiques, le téléchargement de fichiers, des forces d’écrasement, une
haute tension, la corrosion, l’oxydation
•Retrait ou modification des étiquettes de marque ou des numéros de
série (IMEI)
•Dommages causés par l’exposition à l’eau ou à d’autres liquides,
à l’humidité, à des températures excessives ou à des conditions
environnementales extrêmes, au sable, à une poussière excessive ou à
toute condition qui ne répond pas aux directives d’utilisation
•Défauts d’apparence, esthétiques ou décoratifs de pièces structurelles,
comme le cadre ou des éléments non fonctionnels
•Dommages causés par un usage abusif, quel qu’il soit
Nous n’accordons aucune garantie expresse ou implicite, écrite ou orale
autre que la présente garantie limitée imprimée ou la garantie obligatoire
imposée dans votre juridiction. TCL Communication Ltd. ou ses sociétés
affiliées ne seront en aucun cas tenues responsables de quelque dommage
consécutif ou indirect que ce soit, incluant, mais sans s’y limiter, les pertes
commerciales, dans la pleine mesure permise par la loi. Certains États/
provinces ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des dommages
consécutifs ou indirects ou la limitation de la durée des garanties implicites;
par conséquent, les limitations ou les exclusions précédentes pourraient ne
pas s’appliquer à vous.
