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ACD : Agententelefon -
Supervisor-Telefon
32
9
Other
9.1
Agententelefon
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
9.2
Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) - Agententelefon
Wählen Sie die ACD-
Anwendung aus.
Wählen Sie den
Agenten aus und
bestätigen Sie die
Eingabe.
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
Abhängig von den auf dem
Bildschirm angezeigten
Angaben Passwort
eingeben oder bestätigen
info
ACD
Anmeldung
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
9.3
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung - Agententelefon
9.4
Die vier Betriebszustände von Agententelefonen
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände sind:
Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch die Eingabe von Codes (alle Telefone), durch Betätigen von
Funktionstasten am Telefon (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 und 4029 Digital Phone) oder mithilfe der Agentenanwendung „Agent
Assistant“ für den PC (falls verfügbar) ändern.
Name des
Agententelefons
Status der
Warteschlangen
•01 bedeutet: 1 Anruf in der Warteschlange (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 & 4029 Digital
Phone).
Perso
12:55
Menu Info
Perso
ACD
135 A2 On
[01]
ImDienst Nacharb.
Pause AusDienst
Abmeldung Gruppen
Passwort
32


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