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23 Fehlerbehebung (Troubleshooting)
23.1 Allgemein
In den folgenden Abschnitten finden Sie Lösungen zu Problemen bei der Installation und
Verwendung von Acronis True Image Home. Neben anderen Informationen enthält das Kapitel
„Problemlösung“ Links zu Artikeln in der Acronis Support Knowledge Base (KB), die helfen sollen,
Probleme mit Acronis-Produkten zu beheben. Wenn der entsprechende Abschnitt keine Lösung für
das Problem bietet, können Sie auf einen Link klicken, um zur KB zu gelangen und die Suchfunktion
verwenden – geben Sie einfach Stichwörter zum Problem ein. Da das Kapitel „Fehlerbehebung“ nur
die häufigsten Probleme behandelt, enthält möglicherweise die KB Empfehlungen zur Behebung
Ihres speziellen Problems. Das Acronis Support-Team fügt der KB laufend neue Artikel hinzu. Wenn
Sie für das Problem in der KB keine Lösung finden können oder die vorgeschlagene Lösung nicht
weiterhilft, wenden Sie sich an Acronis Customer Central.
Acronis Support-Mitarbeiter bitten Sie eventuell, einen Systembericht zur Verfügung zu stellen. Um
den Bericht zu erstellen, klicken Sie im Hilfemenü auf „Systembericht erstellen“ (falls Sie das
Programm unter Windows starten können), speichern den Bericht und senden ihn an Acronis
Customer Central. Wenn das Problem den Start von Windows verhindert, booten Sie von einem
Acronis Notfallmedium und erstellen Sie den Bericht in der autonomen Notfallversion von Acronis
True Image Home, in dem Sie darin auf dasselbe Element im Hilfemenü klicken.
Sie können die Erstellung des Systemberichts in Windows und Acronis True Image Home auch
starten, indem Sie Strg+F7 drücken – was auch dann funktioniert, wenn ein Assistent geöffnet ist, ein
Task ausgeführt oder eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Darüber hinaus können Sie das Tool Acronis System Report zum Notfallmedium hinzufügen, so dass
Sie den Systembericht nach Booten von einem Notfallmedium erstellen können – für den Fall, dass
Windows und Acronis True Image Home (vollständige Notfallversion) nicht starten. In diesem Fall
benötigen Sie einen USB-Stick, auf dem Sie den Bericht speichern können.
Oft ist es nur eine einfache Ursache, die das Problem hervorruft, wie z.B. eine verlorene Verbindung
zu einer externen Festplatte. Bevor Sie die in diesem Kapitel beschriebenen Lösungen probieren,
sollten Sie prüfen, ob das Problem eine der folgenden Ursachen hat:
verlorene Verbindung zum externen Laufwerk;
schlechte Qualität des Verbindungskabels.
Wenn Sie ein externes USB-Laufwerk verwenden, prüfen Sie auch die folgenden Möglichkeiten:
Wenn die Festplatte über einen Hub angeschlossen ist, schließen Sie die Festplatte direkt an
einen USB-Anschluss an der Rückseite Ihres PCs an.
Um Konflikte mit anderen USB-Geräten auszuschließen, entfernen Sie alle anderen USB-Geräte
(mit Ausnahme der Maus und der Tastatur).
23.2 Installationsprobleme
Wenn Sie Acronis True Image Home nicht installieren können, versuchen Sie Folgendes:
