Copyright © Acronis, Inc., 2000-2010 211
23. Probleemoplossing
23.1. Het tabblad Algemeen
In de volgende paragrafen vindt u nuttige informatie om mogelijke problemen te verhelpen tijdens
het installeren of gebruiken van Acronis True Image Home. Naast allerlei andere informatie vindt u in
dit hoofdstuk ook links naar Acronis Support Knowledge Base (KB) artikelen die er speciaal zijn op
gericht u te helpen bij het oplossen van problemen met Acronis-producten. Als in de
overeenkomstige paragraaf geen oplossing wordt geboden voor het probleem waarmee u wordt
geconfronteerd, klikt u gewoon op de link om naar het bijbehorende KB-artikel te gaan en gebruikt u
de zoekfunctie om de gewenste informatie terug te vinden. Omdat in dit hoofdstuk alleen de meest
voorkomende problemen worden behandeld, vindt u in de Knowledge Base mogelijk nuttige
informatie over hoe u een specifiek probleem kunt verhelpen. Ons supportteam voegt voortdurend
nieuwe artikelen toe aan de Knowledge Base. Mocht u geen oplossing vinden voor uw probleem in
onze Knowledge Base of mocht de voorgestelde oplossing geen uitkomst bieden, neem dan gerust
contact op met ons supportteam.
Merk op dat door ons supportteam mogelijk om een systeemrapport wordt gevraagd om u verder te
kunnen helpen bij het verhelpen van een probleem. Om dit rapport te genereren, kiest u
Systeemrapport genereren in het menu Help (als u het programma vanuit Windows kunt uitvoeren).
Als het probleem u verhindert om het systeem op te starten, probeert u het systeem op te starten
vanaf het opstartmedium dat u met het programma hebt gemaakt en gebruikt u de stand-alone
versie van Acronis True Image Home om het systeemrapport te genereren (via Help >
Systeemrapport genereren).
U kunt het systeemrapport ook genereren door op Ctrl+F7 te drukken, ongeacht of u het programma
vanuit Windows uitvoert of de stand-alone versie uitvoert, ook al is er op dat moment een wizard
geopend of wordt er een taak uitgevoerd of een foutmelding weergegeven.
Denk eraan dat u voortaan ook het hulpprogramma Acronis Systeemrapport aan uw opstartmedia
kunt toevoegen. Zo kunt u altijd een systeemrapport genereren nadat u de computer vanaf de
opstartmedia hebt opgestart wanneer u noch Windows noch de volledige versie van Acronis True
Image Home kunt starten. In dat geval dient u echter wel een USB-flashstation op de computer aan
te sluiten als u het rapport wilt opslaan.
Onthoud dat veel problemen een eenvoudige oorzaak hebben, bijvoorbeeld een kabel van een
externe harde schijf die niet goed is aangesloten. Voordat u een van de oplossingen probeert die in
dit hoofdstuk worden beschreven, raden we u aan na te gaan of het probleem soms wordt
veroorzaakt door:
• een kabel die loszit of niet correct is aangesloten;
• een kabel van minderwaardige kwaliteit.
Als u gebruikmaakt van een externe USB-schijf, kunt u ook het volgende proberen:
• Sluit de schijf rechtstreeks op een vrije USB-poort aan de achterkant van uw pc aan als deze
momenteel op een hub is aangesloten.
• Verwijder alle andere USB-apparaten (op de muis en het toetsenbord na) die op uw computer
zijn aangesloten om conflicten met deze apparaten te voorkomen.
